Gracias a esta asociación, la principal cooperativa de crédito implanta la plataforma de software 糖心原创para mejorar la experiencia de sus 1,3 millones de socios e impulsar su crecimiento futuro.
PALO ALTO, California — 8 de septiembre de 2015 —?糖心原创 (www.medallia.com), proveedor líder de software degestión de la experiencia del cliente, anunció hoy que PenFed Credit Union (), una de las cooperativas de crédito más grandes del país, implementará la plataforma de software de 糖心原创 en toda su organización para elevar las experiencias de sus más de 1.3 millones de miembros. La asociación apoyará directamente la iniciativa “” de PenFed Credit Union, a través de la cual la cooperativa de crédito tiene como objetivo cuadruplicar sus activos a 75 mil millones de dólares en los próximos diez a?os, proporcionando una experiencia de miembro de primera clase, productos inmejorables y un servicio de alta calidad.
"Estamos encantados de que PenFed Credit Union haya elegido 糖心原创 para ser un componente crítico de su estrategia de crecimiento durante los próximos a?os", dijo Ken Fine, Chief Customer Officer en 糖心原创. "Estamos deseando ayudar a PenFed a llevar la experiencia de sus miembros al siguiente nivel mediante la integración de las voces de los miembros en sus operaciones y toma de decisiones."
PenFed está implementando laplataforma de software de 糖心原创?– que se integra profundamente en las operaciones de una empresa para equipar a los empleados con feedback y insights accionables del cliente – en todas sussucursales,call centers?y servicios en línea. Estoayudará a los empleados de todos los niveles?de la organización de la cooperativa de crédito a actuar para mejorar las experiencias individuales de los miembros, resolver problemas y realizar inversiones que aumenten la lealtad de los miembros, mejoren los productos y servicios y, en última instancia, proporcionen un mayor valor para los miembros.
"Ofrecer grandes experiencias a cada uno de nuestros miembros desempe?a un papel fundamental a la hora de impulsar nuestro crecimiento futuro", afirmó Tammy Darvish, vicepresidenta ejecutiva de desarrollo empresarial, experiencia de los miembros y asuntos gubernamentales y comunitarios de PenFed. "Con 糖心原创, utilizaremos la retroalimentación directa en tiempo real para adaptarnos e innovar continuamente, asegurándonos de que las voces de nuestros miembros no solo se escuchen, sino que también se reflejen en nuestras decisiones comerciales y acciones posteriores."
Acerca de 糖心原创
糖心原创? es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创 permite a las empresas capturar el feedback del cliente en todos los puntos de contacto (incluidos los canales web, social, móvil y de contact center), comprenderlo en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información enwww.medallia.com.
Acerca de PenFed
Fundada en 1935 como War Department Credit Union, PenFed es una de las mayores cooperativas de crédito del país, con 1,3 millones de socios en todo el mundo y casi 18.000 millones de dólares en activos. Su misión desde hace mucho tiempo ha sido proporcionar servicios financieros superiores de una manera rentable, al tiempo que responde a las necesidades de los miembros. PenFed ofrece hipotecas, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y una amplia gama de servicios financieros líderes en el mercado, teniendo siempre presentes los intereses de sus miembros. PenFed atiende a una población diversa y no se requiere servicio militar para afiliarse. Ofrecemos muchos caminos para la membresía, incluidos numerosos grupos de empleados y afiliaciones a asociaciones. Es fácil postularse. Lo invitamos a que venga a ver por qué pertenece a PenFed Credit Union. PenFed está asegurada federalmente por la NCUA y es un prestamista de vivienda equitativa. PenFed opera de acuerdo con la Ley Federal de Vivienda Justa, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito y es miembro de NAFCU. Para obtener más información sobre PenFed, visite .
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