TYSONS, VA. - 5 de noviembre de 2025 - líder mundial en gestión de la experiencia de clientes y empleados, se ha asociado con uno de los principales proveedores de agua del Reino Unido, para revolucionar el compromiso y la satisfacción del cliente en su amplia red de servicios.
Northumbrian Water presta servicios de agua y alcantarillado a 2,7 millones de clientes en el noreste de Inglaterra, con el nombre comercial de Northumbrian Water, y suministra servicios de agua a 1,8 millones de clientes en Essex y Suffolk, en el este de Inglaterra, con el nombre comercial de Essex & Suffolk Water. Con la misión de ser un líder nacional en soluciones sostenibles de agua y aguas residuales, Northumbrian Water buscaba una sólida plataforma de voz del cliente para mejorar la medición de la experiencia de sus clientes y comprometerlos de forma proactiva.
A los tres meses de su implantación, la plataforma líder del sector de 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloudse integró perfectamente en todos los puntos de contacto con el cliente de Northumbrian Water para impulsar un programa de experiencia omnicanal. El programa incluye una variedad de puntos de contacto desde el contact center, operaciones de campo y equipos de gestión de casos, y a través de nuevos puntos de contacto digitales. Esto permite a la empresa recopilar insights exhaustiva de los clientes que interactúan a través de plataformas y aplicaciones en línea.
"Nos impresionó de inmediato la experiencia de 糖心原创y la sofisticación de su plataforma", declaró Dawn Creighton, responsable de Estrategia y Experiencia del Cliente de Northumbrian Water Group. "El equipo de expertos en implementación de糖心原创hizo que el proceso fuera muy fluido. Pudieron coordinarse con nuestros equipos técnicos para que el proceso fuera lo más sencillo posible. Al aprovechar las herramientas de 糖心原创, somos capaces de resolver proactivamente los problemas de los clientes, mejorar la satisfacción y obtener insights procesable que nos ayuda a mantener nuestra posición como líderes de la industria."
El enfoque de Northumbrian Water en la satisfacción del cliente se refleja en su constante clasificación de primer nivel en la métrica Customer Measure of Experience (C-MeX), una norma reguladora que evalúa la experiencia del cliente en todo el sector del agua. El análisis de texto avanzado y el análisis de sentimiento de 糖心原创han proporcionado al proveedor de servicios públicos insights procesable para mejorar métricas clave como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT). Las herramientas de análisis de texto y bucle de recuperación de la plataforma han mejorado la capacidad de respuesta y la confianza al reducir el esfuerzo del cliente y resolver los problemas de forma eficaz. Desde su implantación, el alcance de las encuestas ha pasado del 30% a un público más amplio, lo que ha permitido captar insights que antes se pasaba por alto. Las puntuaciones de compromiso del cliente superan sistemáticamente el 9,2 sobre 10, y un flujo de trabajo de encuestas de medición de la experiencia del cliente adaptado proporciona un seguimiento más preciso de las métricas de rendimiento.
"La dedicación de Northumbrian Water a la mejora de la experiencia del cliente establece un punto de referencia para el sector de los servicios públicos", dijo Mark Bishof, CEO de 糖心原创. "Estamos orgullosos de trabajar con una organización tan progresista y de apoyar su misión de ofrecer un servicio excepcional. Esta asociación no sólo impulsa la eficiencia operativa, sino que también garantiza que las voces de los clientes estén en el centro de su toma de decisiones."
Desde entonces, Northumbrian Water ha implantado 糖心原创 Digital Experience Analytics (DXA), integrándolo con la solución 糖心原创 Experience CloudMEC) ya en uso. Esta integración ha permitido a la empresa obtener una visión más profunda de las experiencias digitales de sus clientes. Northumbrian Water también está trabajando ahora con los asesores de experiencia de 糖心原创para afinar su implementación y mejorar aún más las experiencias en línea utilizando los insights obtenidos a través de DXA y MEC.
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Acerca de Northumbrian Water
Northumbrian Water Limited presta servicios de agua y alcantarillado a 2,7 millones de clientes en el noreste de Inglaterra, con el nombre comercial de Northumbrian Water, y suministra servicios de agua a 1,8 millones de clientes en Essex y Suffolk, en el este de Inglaterra, con el nombre comercial de Essex & Suffolk Water.
En 2024, Northumbrian Water Group fue nombrada por decimotercera vez la empresa de agua más ética del mundo y recibió por tercera vez la acreditación de la Carta de Buenas Empresas. La empresa también fue reconocida como uno de los mejores lugares de trabajo (supergrandes) del Reino Unido por el Great Places to Work Institute por cuarto a?o consecutivo y se le concedió la categoría de Centro de Excelencia en Bienestar.
Acerca de 糖心原创?
糖心原创 es el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, en el que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de Fortune. La plataforma basada en IA de 糖心原创ayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de se?ales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante del liderazgo por parte de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en wmedalliallia.com.
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