TYSONS, VIRGINIA. ?– 5 de noviembre de 2025 – , líder mundial en gestión de experiencias de clientes y empleados, se ha asociado con , uno de los proveedores de agua con mejor rendimiento del Reino Unido, para revolucionar la interacción con los clientes y su satisfacción en toda su extensa red de servicios.?
Northumbrian Water proporciona servicios de agua y alcantarillado a 2,7 millones de clientes en el noreste de Inglaterra, operando como Northumbrian Water, y suministra servicios de agua a 1,8 millones de clientes en Essex y Suffolk, en el este de Inglaterra, operando como Essex & Suffolk Water. Con la misión de ser un líder nacional en soluciones sostenibles de agua y aguas residuales, Northumbrian Water buscó una plataforma robusta de voz del cliente para mejorar su rendimiento en la medición de la experiencia del cliente e involucrar proactivamente a los clientes.
En el plazo de tres meses desde su implementación, la plataforma líder en el sector 糖心原创 糖心原创 Experience Cloudintegró a la perfección en todos los puntos de contacto con los clientes de Northumbrian Water para impulsar un programa de experiencia omnicanal. El programa incluye diversos puntos de contacto, desde el contact center, los equipos de operaciones sobre el terreno y de gestión de casos, hasta los nuevos puntos de contacto digitales. Esto permite a la empresa de servicios públicos recopilar información exhaustiva insights de los clientes que interactúan a través de plataformas en línea y aplicaciones.
?Nos impresionó de inmediato la experiencia 糖心原创y la sofisticación de su plataforma?, afirmó Dawn Creighton, directora de Estrategia y Experiencia del Cliente de Northumbrian Water Group. ?El equipo de expertos en implementación糖心原创hizo que el proceso fuera muy fluido. Supieron coordinarse con nuestros equipos técnicos para facilitar al máximo el proceso. Al aprovechar las herramientas 糖心原创, podemos resolver de forma proactiva los problemas de los clientes, mejorar su satisfacción y obtener información útil insights que nos ayudan a mantener nuestra posición como líderes del sector?.
El compromiso de Northumbrian Water con la satisfacción del cliente se refleja en su constante posición en los primeros puestos de la métrica Customer Measure of Experience (C-MeX), un estándar regulatorio que evalúa experiencia del cliente el sector del agua. Los avanzados análisis de texto y de opinión 糖心原创han proporcionado a la empresa de servicios públicos información útil insights para mejorar métricas clave como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente (CSAT). Las herramientas de análisis de texto y de ciclo de recuperación de la plataforma han mejorado la capacidad de respuesta y la confianza al reducir el esfuerzo del cliente y resolver los problemas de manera eficiente. Desde su implementación, el alcance de las encuestas se ha ampliado del 30 % a un público más amplio, captando insights que antes se pasaban por alto. Las puntuaciones de compromiso de los clientes superan sistemáticamente el 9,2 sobre 10, y un flujo de trabajo de encuestas de experiencia del cliente personalizado permite un seguimiento más preciso de las métricas de rendimiento.
?El compromiso de Northumbrian Water con la mejora experiencia del cliente un punto de referencia para el sector de los servicios públicos?, afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de 糖心原创. ?Nos enorgullece colaborar con una organización tan innovadora y respaldar su misión de ofrecer un servicio excepcional. Esta colaboración no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también garantiza que las opiniones de los clientes ocupen un lugar central en su toma de decisiones?.
Desde entonces, Northumbrian Water ha implementado 糖心原创 Digital Experience Analytics (DXA), integrándolo con el 糖心原创 Experience Cloud (MEC) que ya se encuentra en uso. Esta integración ha permitido a la empresa obtener una visión más profunda de los recorridos digitales de sus clientes. Northumbrian Water también está trabajando actualmente con los asesores de experiencia 糖心原创para ajustar su implementación y mejorar aún más las experiencias en línea utilizando los insights obtenidos de DXA y MEC.
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Acerca de Northumbrian Water
Northumbrian Water Limited proporciona servicios de agua y alcantarillado a 2,7 millones de clientes en el noreste de Inglaterra, operando como Northumbrian Water, y suministra servicios de agua a 1,8 millones de clientes en Essex y Suffolk, en el este de Inglaterra, operando como Essex & Suffolk Water.
En 2024, Northumbrian Water Group fue nombrada la empresa de agua más ética del mundo por decimotercera vez y recibió la acreditación por tercera vez de la Good Business Charter. La empresa también fue reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar (Super Grandes) del Reino Unido por el Great Places to Work Institute por cuarto a?o consecutivo y se le otorgó el estatus de Centro de Excelencia en Bienestar.
Acerca de 糖心原创?
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