La integración de 糖心原创 Experience Cloud? y Workplace by Facebook facilita la colaboración entre equipos y la actuación en función de las opiniones de los clientes
SAN MATEO, California, 1 de mayo de 2018—糖心原创. (www.medallia.com) y Facebook anunciaron hoy una alianza estratégica para conectar 糖心原创 Experience Cloud, la plataforma número 1 de gestión de experiencias del cliente, con Workplace by Facebook, la plataforma líder de colaboración empresarial de Facebook, con el fin de permitir a empresas de todo tipo y tama?o compartir, colaborar y actuar sobre los comentarios de los clientes.
“El futuro de la gestión de experiencias del cliente ha llegado porque la fuerza laboral global de hoy necesita comentarios de los clientes e insights dentro de su solución de colaboración”, afirmó Krish Mantripragada, Director de Producto de 糖心原创. “糖心原创 es la única plataforma de experiencia del cliente integrada en Workplace by Facebook que empodera a miles de empresas para activar a los empleados e impulsar la colaboración y la rendición de cuentas en tiempo real en toda la compa?ía. Esta es una forma completamente nueva de acceder a datos, insights y flujos de trabajo para situar al cliente en la vanguardia de las operaciones diarias de una empresa.”
La integración de 糖心原创 incorpora el pulso del cliente en Workplace by Facebook, donde los equipos ya están colaborando en ideas y acciones a tomar. Con esta integración, las empresas pueden garantizar que los empleados se relacionen con los clientes para optimizar las experiencias, actuar con rapidez para resolver cualquier incidencia, comprender los problemas sistémicos y realizar mejoras aprovechando las mejores capacidades de colaboración de Workplace by Facebook, desde su plataforma 糖心原创 Experience Cloud .
"Workplace by Facebook transforma la forma en que las empresas y los equipos trabajan juntos, haciendo el trabajo más simple y eficiente, para más de 30.000 organizaciones en todo el mundo", dijo Anand Dass, Ecosystems Partner Manager, Workplace by Facebook. "Incorporar 糖心原创 al ecosistema de Facebook amplía nuestro impacto y garantiza que las opiniones reales de los clientes, directamente del cliente en tiempo real, se integren en las herramientas de productividad colaborativa de la organización."
糖心原创 Experience Cloud es la única plataforma de nivel empresarial capaz de conectar a toda la organización para impulsar acciones y triunfar en la experiencia del cliente. 糖心原创 planea expandir esta integración con Facebook para incluir nuevas características y funcionalidades tanto para clientes como para empleados, incluyendo capacidades para recopilar comentarios de los empleados sobre la experiencia del cliente y insights analíticos y de informes más potentes que pueden distribuirse en tiempo real a varios grupos internos y miembros del equipo.
Acerca de 糖心原创
La misión de 糖心原创 es simple: crear un mundo donde las empresas sean valoradas por clientes y empleados por igual. Cientos de las empresas y organizaciones más grandes del mundo confían en la aplicación de Software como Servicio de 糖心原创 para ayudarles a capturar los comentarios de los clientes dondequiera que se encuentren (por teléfono, en tienda, en línea, móvil), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todos los niveles —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, el área metropolitana de D.C., Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Obtenga más información en www.medallia.com.
