PLEASANTON, California – 25 de enero de 2023–?糖心原创., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, se ha asociado con Schneider Electric, líder global en gestión de energía y automatización industrial, para transformar la forma en que Schneider Electric captura, mide y gestiona la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la centralidad del cliente, Schneider Electric ha encontrado formas nuevas e innovadoras de apoyar los esfuerzos de customer journey y satisfacción del cliente, redise?ando la forma en que abordan los customer journeys y cómo los optimizan con la introducción de paneles personalizados para los empleados.
Schneider Electric se dedica a fomentar una cultura centrada en el cliente. Para lograr su misión, están capacitando a los empleados para que vean claramente insights personalizados y en tiempo real, de modo que todos puedan trabajar hacia el objetivo principal de mejorar constantemente la experiencia del cliente.
“Creemos que ser una organización que prioriza al cliente comienza con nuestros empleados”, afirmó Agustín López Díaz, Vicepresidente Senior de Satisfacción y Calidad Global del Cliente en Schneider Electric. “Ahora podemos proporcionar insights personalizados a nuestro equipo y permitir que cada empleado visualice resultados relevantes en su ámbito de trabajo. Con una guía clara de lo que los clientes desean, nuestros empleados pueden mejorar la experiencia del cliente, así como el customer journey.”
Con la ayuda de 糖心原创, Schneider Electric ha logrado una visión holística de la experiencia del cliente, lo que permite a los equipos identificar y actuar sobre oportunidades clave para mejorar la satisfacción del cliente. Las mejoras observadas en este negocio incluyen:
- Obtener una visión holística de cada customer journey que incluya todas las interacciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Implantación de un programa de formación integral para que los empleados comprendan mejor el customer journey y la persona del cliente a través del coaching.
- Cerrar rápidamente el círculo sobre temas planteados por los clientes
“Los insights y la acción son fundamentales para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente”, afirmó Leslie Stretch, CEO de 糖心原创. “Schneider Electric ha priorizado claramente la comprensión de las necesidades de sus clientes y la toma de medidas para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que capacita a sus empleados para que aprendan más sobre los puntos débiles del cliente. Como innovadores en este ámbito, nos entusiasma ver cómo Schneider Electric sigue mejorando aún más la experiencia del cliente.”
Para más información sobre el éxito de Schneider Electriccon 糖心原创, lea nuestra reciente entrada en el blog: /blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Acerca de Schneider Electric
El propósito de Schneider es capacitar a todos para aprovechar al máximo nuestra energía y recursos, tendiendo puentes entre el progreso y la sostenibilidad para todos. A esto lo llamamos Life Is On.
Nuestra misión es ser su socio digital para la Sostenibilidad y la Eficiencia.
Impulsamos la transformación digital integrando tecnologías de procesos y energía líderes en el mundo, de punto final a nube conectando productos, controles, software y servicios, a lo largo de todo el ciclo de vida, permitiendo la gestión integrada de la empresa, para hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias.
Somos la más local de las empresas globales. Somos defensores de los estándares abiertos y de los ecosistemas de colaboración apasionados por nuestros valores compartidos de Meaningful Purpose, Inclusive and Empowered. Más información en
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