La asociación conecta a los clientes de 糖心原创 con millones de usuarios de Yelp en 30 países1
PALO ALTO, California — 28 de septiembre de 2016 — 糖心原创 (www.medallia.com), líder global en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), anunció hoy su incorporación al , que facilita el acceso a más de 100 millones de rese?as y casi 12 a?os de datos históricos para análisis e insights locales. Con 69 millones de visitantes móviles mensuales y 73 millones de visitantes de escritorio mensuales, Yelp constituye un componente integral para comprender a los clientes actuales, quienes dedican la mayor parte de su tiempo en línea y consideran significativamente las rese?as antes de realizar una compra.
“Las rese?as de Yelp influyen en las decisiones de compra en múltiples sectores y representan una fuente única de comentarios de los clientes, altamente valorada por las empresas que operan con 糖心原创”, afirmó Matthias Zeller, Director Sénior de Gestión de Productos en 糖心原创. “Al integrar las rese?as de Yelp en 糖心原创, estamos fortaleciendo nuestra capacidad para establecer una única fuente de verdad sobre la experiencia del cliente.”
La plataforma 糖心原创 ya proporciona una visión integral de la experiencia del cliente con comentarios en tiempo real, datos operativos (por ejemplo, de sistemas CRM, Soporte al Cliente, Punto de Venta, etc.) y rese?as de redes sociales de plataformas como TripAdvisor, Facebook y Twitter. Como socio oficial de conocimiento de Yelp, los clientes de 糖心原创 ahora disponen de capacidades mejoradas para unificar los datos sociales con otras formas de comentarios de los clientes. Además, pueden analizar, identificar tendencias y comparar los datos de Yelp dentro de 糖心原创 para compartir aprendizajes y abordar oportunidades de mejora.
“糖心原创 ofrece una experiencia del cliente de primera categoría, compilando insights de negocio de numerosos canales sociales en un panel de control de fácil asimilación”, afirmó Jason Chow, Director de Desarrollo de Negocio en Yelp. “Reconocen el valor que los insights locales pueden aportar a sus clientes para fundamentar las decisiones empresariales y responder a los comentarios de los clientes. Como socio de conocimiento de Yelp, su capacidad para satisfacer las complejas necesidades de las principales marcas globales sigue expandiéndose.”
Disponer de los datos de Yelp en 糖心原创 da tranquilidad a los atareados gerentes de negocios locales. Incluso cuando disponen de poco tiempo para hacer un seguimiento de las redes sociales, pueden mantener el pulso de su reputación online y reaccionar rápidamente a lo que se dice de su negocio en Internet. Para los cientos de miles de usuarios de 糖心原创 que ya reciben alertas de opiniones de clientes, los datos de Yelp pueden a?adirse fácilmente a los flujos de trabajo existentes.
Acerca de 糖心原创
糖心原创??es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las marcas líderes del mundo. La aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创 permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes en todos los puntos de contacto (incluidos los canales web, sociales, móviles y de contact center), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Hong Kong, Sídney y Buenos Aires. Obtenga más información en?www.糖心原创.com.
?2016 糖心原创. 糖心原创 es una marca registrada de 糖心原创. Net Promoter, NPS y Net Promoter Score son marcas comerciales de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company y Fred Reichheld.
