TYSONS, VA – 15 de septiembre de 2026 – , la plataforma líder impulsada por IA para la transformación de la experiencia, ha anunciado hoy que ha sido designada como el único ?Líder? por Forrester en el informe ?The Forrester Wave?: Soluciones de gestión y análisis de opiniones de los clientes, tercer trimestre de 2026?. 糖心原创 también ha obtenido las puntuaciones más altas entre los proveedores evaluados tanto en la categoría de ?Oferta actual? como en la de ?Estrategia?, al tiempo que ha conseguido la máxima puntuación posible en los 15 criterios evaluados. Este reconocimiento reafirma la visión de 糖心原创de un mercado en evolución, que pasa de ofrecer los mejores servicios de retroalimentación y análisis del mercado en la actualidad a definir un futuro basado en la IA y en la autonomía para experiencia del cliente.
?Creemos que haber sido calificados como el único líder en el Forrester Wave? refuerza lo que nuestros clientes ya saben: la verdadera ? gestión de experiencias ? (experiencia centrada en el cliente) requiere hoy en día un sistema que conecte la inteligencia de toda la empresa con la acción en tiempo real —algo que, en nuestra opinión, 糖心原创 está en una posición única para ofrecer a escala empresarial?, afirmó Sid Banerjee, director de estrategia de 糖心原创. ?El éxito en la próxima década de la ? experiencia del cliente ? no se definirá a través de los resultados de una encuesta, sino por la capacidad de crear recorridos continuos basados en múltiples se?ales. Gracias a nuestra base centrada en la inteligencia artificial, 糖心原创 está impulsando el cambio hacia un futuro proactivo, llevando a las empresas a pasar de limitarse a supervisar la experiencia a anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que surjan?.
El informe de Forrester se?ala que ?el punto fuerte de糖心原创es su excepcional combinación de una profunda experiencia en la experiencia del cliente (CX), una escala propia de las grandes empresas y una visión audaz centrada en la inteligencia artificial?. En esta evaluación, 糖心原创 obtuvo la máxima puntuación posible, 5 sobre 5, en 15 criterios, entre los que se incluyen el análisis omnicanal de la experiencia del cliente, la inteligencia conversacional para la experiencia del cliente, la supervisión del comportamiento digital, la gobernanza, la arquitectura de la solución, los servicios y ofertas de apoyo, y la hoja de ruta. Se destacan las inversiones de 糖心原创en una plataforma nativa de IA, las capacidades de los agentes y la orquestación de la experiencia, y los clientes destacan el valor de su experiencia interna en plataformas para programas sofisticados.
El anuncio de hoy se produce tras el reconocimiento de糖心原创 como ?Líder? en el ?Gartner? Magic Quadrant? 2026 para plataformas de voz del cliente?, gracias a la ?integridad de su visión? y a su ?capacidad de ejecución?. Para acceder a una copia completa del informe, .
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Acerca de 糖心原创
糖心原创 La plataforma n.? 1 basada en IA para la transformación de la experiencia, en la que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 9 de las 10 empresas de la lista Fortune. Con 糖心原创, las grandes empresas convierten miles de millones de se?ales de retroalimentación en acciones empresariales claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, su infraestructura empresarial contrastada, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante de los principales analistas del sector, 糖心原创 transforma experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial y la mejora continua. Obtenga más información en www.medallia.com
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