SAN MATEO, California, 11 de marzo de 2019 /PRNewswire/?—糖心原创. (medallia), gestión de experiencias mundial gestión de experiencias , ha anunciado hoy nuevas incorporaciones a糖心原创suite experiencia de los empleados EX)que permiten a los profesionales de los negocios y de recursos humanos (RR. HH.) crear, gestionar y ampliar experiencias de empleados de calidad superior a lo largo de todo el ciclo de vida de los empleados.
En la actualidad, millones de empleados de las principales marcas mundiales utilizan la plataforma 糖心原创 . Las marcas líderes y los responsables de RRHH de todo el mundo se han dado cuenta de que deben tratar a sus empleados como clientes para obtener resultados empresariales positivos.
Mediante el uso de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el análisis predictivo, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes y fundamentadas sobre cómo interactuar con sus empleados, prestarles apoyo y ofrecerles experiencias excelentes. Las empresas pueden descubrir insights delos comentarios de los empleadosy asignar medidas a la persona adecuada a gran escala y en tiempo real, además de comprender el posible impacto financiero de dichas medidas.
Las cuatro nuevas aplicaciones basadas en IA, que amplían la suite EX de 糖心原创, permiten a las empresas gestionar experiencias y procesos centrados en el compromiso de los empleados, los momentos del ciclo de vida de los empleados, las ideas de los empleados y los servicios a los empleados.
- Employee Engagement permite a los empleadores evaluar continuamente los factores clave del compromiso de los empleados, como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación y el desarrollo, para implicar mejor a los empleados en la misión y el propósito de su empresa. Un fuerte compromiso conduce a resultados empresariales positivos, como una mayor retención de los empleados y una mayor satisfacción laboral.
- Employee Journeys & Moments permite a los empleadores optimizar las experiencias dentro y a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del empleado, incluyendo la adquisición de talento, la incorporación, la formación, el desarrollo, la salida y la separación. Los comentarios de los empleados, impulsados por esta aplicación, ayudan a los empleadores a informar e impulsar las prioridades estratégicas.
- Employee Ideas ayuda a las empresas a comprender lo que es importante para sus empleados y lo que los empleados perciben como importante para los clientes, engendrando una cultura de capacitación y responsabilidad y creando una mayor lealtad de los clientes y un mejor rendimiento empresarial.
- Los Servicios para Empleados ayudan a las empresas a facilitar el trabajo de sus empleados proporcionando a las organizaciones de servicios internos información en tiempo real sobre su experiencia y conocimientos acerca de los servicios, sistemas y proyectos que gestionan.
Una encuestarealizada por糖心原创 a 25 ejecutivos experiencia del cliente CX) y de recursos humanos, así como a1.000 empleados de primera línea, reveló que el 56 % de los empleados de primera línea afirmaba tener ideas para mejorar las prácticas de la empresa y que, cuando sus empleadores tienen en cuenta sus comentarios, su compromiso se triplica. Sin embargo, el 33 % afirmó que no se les realizaban encuestas con la frecuencia suficiente, y más del 50 % se?aló que sus empleadores no formulaban las preguntas adecuadas, lo que pone de manifiesto la desconexión entre la experiencia de los empleados (EX) y la experiencia del cliente (CX).
?Las organizaciones deben tratar a sus empleados como si fueran clientes. Al hacerlo, crean mejores experiencias para los empleados, lo que se traduce en mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, impulsa la mejora de los resultados empresariales. Es lo que denominamos la Cadena de Valor de la Experiencia?, afirmó Krish Mantripragada, vicepresidente ejecutivo y director de producto de 糖心原创.糖心原创 pionera en un enfoque automatizado e impulsado por la tecnología para conectar experiencia de los empleados experiencia del cliente, y al ampliar nuestra experiencia de los empleados pretendemos seguir liderando la gestión de experiencias ?.
