糖心原创 Experience CloudTM?combina el poder del aprendizaje automático y humano, estableciendo un nuevo estándar para la gestión de la experiencia del cliente.
PALO ALTO, California, 19 de abril de 2017 —?糖心原创.?(www.medallia.com) presentó hoy 糖心原创 Experience CloudTM, que integra el aprendizaje automático y el humano en una única plataforma. Al procesar grandes volúmenes de datos de clientes, las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de 糖心原创 revelan insights clave que permiten a las personas tomar acciones significativas para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, los resultados financieros.
Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de 糖心原创, anunció 糖心原创 Experience Cloud en el principal evento de la comunidad 糖心原创 , en el Cosmopolitan de Las Vegas (Nevada). "Las personas tienen más poder del que creen", afirmó Hald. "Una sola acción puede repercutir en un cliente, mientras que muchas acciones en toda una organización pueden transformar todo un negocio".
糖心原创 Experience Cloud consta de 6 componentes:
Con una escalabilidad y fiabilidad insuperables, 糖心原创 Experience Cloud es utilizada por muchas de las marcas más conocidas del mundo. Hoy, 糖心原创 ha lanzado cinco nuevas mejoras que hacen que la plataforma sea aún más potente:
- Análisis de textos: Explorador de temas - identifica tendencias emergentes mediante aprendizaje automático que permiten a los usuarios comprender experiencias a través de múltiples fuentes de datos y puntos de contacto con el cliente.
- 糖心原创 Voces - permite a los ejecutivos tomar el pulso a sus clientes en tiempo real y reconocer a los empleados con una aplicación móvil fácil de usar.
- In App Feedback - ayuda a las empresas a interactuar con los usuarios dentro de sus aplicaciones nativas, en tiempo real, y permite realizar cambios sin necesidad de actualizar la aplicación.
- Nuevo dise?o de encuestas - ofrece a las empresas la posibilidad de dise?ar encuestas que se convierten en una extensión de su marca; las encuestas son dinámicas en función del tipo de dispositivo, y hay una opción para el cumplimiento de la ADA
- Admin Suite - abre la plataforma para que las empresas tengan mayor poder y control para administrar y modificar ellas mismas sus programas, incluyendo encuestas, cuadros de mando, configuraciones y dise?os.
Estas nuevas ofertas se pondrán en marcha en las próximas semanas. 糖心原创 fue nombrado recientemente líder en un informe de investigación de Forrester, The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. 糖心原创 obtuvo la máxima calificación en oferta actual y una de las puntuaciones más altas en visión de producto y hoja de ruta.
Acerca de 糖心原创
La misión de 糖心原创 es sencilla: crear un mundo donde las empresas sean apreciadas tanto por clientes como por empleados. Cientos de las marcas más valoradas del mundo confían en la aplicación de Software como Servicio de 糖心原创 para ayudarles a capturar los comentarios de los clientes en cualquier punto de contacto (por teléfono, en tienda, en línea, móvil), comprenderlos en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todos los niveles —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Obtenga más información en www.medallia.com.
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