PLEASANTON, Calif. – 20 de junio de 2024–?糖心原创., el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada "Strong Performer" (Empresa de alto rendimiento) en The Forrester Wave?: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Este informe evaluó a 11 proveedores basándose en 34 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia entre todos ellos.
“La posición de 糖心原创 como strong performer en este informe habla del impacto de haber colocado la analítica nativa en el núcleo de nuestra plataforma desde nuestra fundación”, afirmó Alex Glanz, EVP de Estrategia y Desarrollo Corporativo en 糖心原创. “Nuestras capacidades de analítica de clientes aseguran que las acciones se impulsen con datos exhaustivos a lo largo de todo el customer journey, y pueden permitir a toda la organización tomar la acción correcta en el momento adecuado.”
Forrester afirma en el informe que "con sus raíces en la experiencia del cliente, 糖心原创 prospera con fuentes de datos no estructuradas — puede procesar datos de audio de call center en tiempo real y cuenta con sólidas capacidades de procesamiento de lenguaje natural perfeccionadas a lo largo de a?os de colaboraciones con clientes."
“Nuestra analítica en memoria patentada y nuestras décadas de desarrollo de IA siguen siendo diferenciadores clave que permiten a nuestros usuarios ejecutar cálculos complejos sobre grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados en tiempo real, lo que facilita la capacidad de desencadenar acciones rápidamente hacia otros sistemas”, afirmó Simonetta Turek, Directora de Producto de 糖心原创. “Las organizaciones más grandes del mundo eligen 糖心原创 por nuestra capacidad para manejar su escala y complejidad al ofrecer la analítica avanzada que identifica rápidamente la causa raíz y prescribe las siguientes mejores acciones para superar los objetivos de negocio.”
Forrester también se?ala que "糖心原创 es una solución ideal para profesionales de la experiencia del cliente y líderes de negocios digitales en organizaciones obsesionadas con el cliente."
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糖心原创 es la empresa pionera y líder del mercado en experiencia de cliente, empleado, ciudadano y paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, 糖心原创 Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de se?ales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. 糖心原创 utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de 糖心原创 reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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