PLEASANTON, California - 20 de junio de 2024- 糖心原创, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Strong Performer en The Forrester Wave?: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Este informe evaluó a 11 proveedores basándose en 34 criterios dentro de las categorías de Oferta actual y Estrategia de los proveedores.
"El hecho de que糖心原创sea una de las empresas con mejores resultados en este informe demuestra el impacto que ha tenido el hecho de haber situado el análisis nativo en el núcleo de nuestra plataforma desde nuestra fundación", afirma Alex Glanz, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Desarrollo Corporativo de 糖心原创. "Nuestras capacidades de análisis de clientes garantizan que las acciones estén impulsadas por datos exhaustivos en toda la customer journey, y pueden permitir a toda la organización tomar la acción correcta en el momento adecuado."
Forrester afirma en el informe que "con sus raíces en la experiencia del cliente, 糖心原创 se nutre de fuentes de datos no estructuradas: puede procesar datos de audio call center en tiempo real y cuenta con sólidas capacidades de procesamiento de lenguaje natural perfeccionadas a lo largo de a?os de compromisos con clientes".
"Nuestra analítica patentada en memoria y nuestras décadas de desarrollo de IA siguen siendo los principales diferenciadores que permiten a nuestros usuarios ejecutar cálculos complejos en cantidades masivas de datos estructurados y no estructurados en tiempo real, lo que permite la rápida capacidad de disparar acciones a otros sistemas", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de 糖心原创. "Las organizaciones más grandes del mundo eligen 糖心原创 por nuestra capacidad para manejar su escala y complejidad en la entrega de los análisis avanzados que identifican rápidamente la causa raíz y prescriben las siguientes mejores acciones para superar los objetivos de negocio."
Forrester también se?ala que "糖心原创 es un ajuste ideal para los profesionales de la experiencia del cliente y los líderes de negocios digitales en las organizaciones obsesionadas con el cliente."
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