NUEVA YORK–()(NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy tres nuevas e innovadoras funciones en la NRF 2020, que dotan a los minoristas de potentes insights para crear experiencias de cliente de primer nivel.
Inteligencia de la Competencia para 糖心原创 Social
Una función innovadora de糖心原创 , denominada ?Social Rival Intelligence?, ayuda a los minoristas y a otras empresas con presencia física a comprender qué opinan y comparten los clientes sobre la competencia en sitios web de rese?as como Google y TripAdvisor. Las nuevas funciones de autoservicio permiten a todo el personal, desde los gerentes de tienda hasta los profesionales de la experiencia del cliente, configurar y comparar sus experiencias de cliente utilizando insights sobre sus competidores más cercanos u otras ubicaciones de la empresa. Esto les permite tomar medidas para mejorar su propio rendimiento. Al combinar las alertas de análisis temático avanzado 糖心原创con Social Rival Intelligence, las marcas pueden convertir las rese?as negativas en positivas, recuperar a los clientes en riesgo y crear oportunidades de generación de ingresos.
“Los clientes ahora disponen de una red de canales sociales y no temen compartir sus mejores y peores experiencias en tiempo real con el mundo. Comparar el rendimiento de cada ubicación minorista con la competencia o con otras ubicaciones de la empresa es fundamental para tomar acciones inteligentes que corrijan las malas experiencias y conviertan a los posibles detractores en promotores de la marca al instante”, afirmó Vache Moroyan, director sénior de producto en 糖心原创.
Además de su nueva funcionalidad ?Social Rival Intelligence?, 糖心原创 sus conjuntos temáticos ?Retail Applications? y ?Retail Theme Analytics?, que incluyen análisis en profundidad insights obtenidos a lo largo de casi 20 a?os de colaboración con los principales minoristas del mundo.
Los expertos en comercio minorista 糖心原创han creado los mejores programas preconfigurados del sector, lo que facilita a las marcas obtener una visión profunda insights sobre la opinión de los clientes minoristas de forma inmediata y gestionar las experiencias en las tiendas, en línea, en los centros de atención telefónica o en los centros de distribución. Los minoristas están en condiciones de fidelizar a los clientes, impulsar las compras recurrentes y fomentar comportamientos de compra omnipresentes.
Conjuntos de Temas de Análisis Temático para el Comercio Minorista de 糖心原创
Otro potente acelerador que ayuda a los minoristas a ponerse en marcha rápidamente, los conjuntos de temas de análisis 糖心原创 , facilita la extracción de datos no estructurados clave para descubrir nuevas insights y actuar con rapidez para resolver experiencia del cliente en el momento. Aprovechando la tecnologíade análisis de texto 糖心原创? y las acciones sugeridas, los minoristas pueden extraer información de los comentarios de los clientes para identificar rápidamente las medidas que deben tomar los empleados del comercio minorista con el fin de mejorar la experiencia del cliente tiempo real.
Las nuevas características y capacidades ya están disponibles de forma general. Para más información, visite . Para obtener más información, visite el stand n.? 435 de 糖心原创 en NRF 2020.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, lidera el mercado en el análisis y la gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 los indicadores de experiencia generados en las interacciones cotidianas, tanto presenciales como digitales y a través del IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial propia para ofrecer información personalizada y predictiva insights que pueden impulsar acciones con excelentes resultados empresariales. Mediante el uso de 糖心原创 Experience Cloud, los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.medallia
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