NUEVA YORK-) (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy tres nuevas capacidades innovadoras en la NRF 2020, que dotan a los minoristas de poderosos insights para crear experiencias de clase mundial para los clientes.
Inteligencia rival para 糖心原创 Social
Una innovadora función de 糖心原创 Social, Social Rival Intelligence, ayuda a los minoristas y otras empresas basadas en la localización a comprender lo que los clientes experimentan y comparten sobre la competencia en sitios de rese?as como Google y TripAdvisor. Las nuevas funciones de autoservicio permiten a todos, desde los directores de tienda hasta los profesionales de CX, configurar y comparar las experiencias de sus clientes utilizando insights sobre sus competidores más cercanos u otras ubicaciones de la empresa. Esto les permite tomar medidas para mejorar su propio rendimiento. Al combinar las alertas avanzadas de Theme Analytics de 糖心原创con Social Rival Intelligence, las marcas pueden convertir las malas críticas en positivas, recuperar a los clientes en riesgo y crear oportunidades que generen ingresos.
"Los clientes disponen ahora de una red de canales sociales y no tienen miedo de compartir sus mejores y peores experiencias en tiempo real con el mundo. Comparar el rendimiento de cada punto de venta con el de la competencia o con el de otros establecimientos de la empresa es fundamental para tomar medidas inteligentes que solucionen las malas experiencias y conviertan a los posibles detractores en promotores de la marca en el momento", afirma Vache Moroyan, director sénior de producto de 糖心原创.
Además de su nueva funcionalidad Social Rival Intelligence, 糖心原创 ha anunciado sus conjuntos temáticos Retail Applications y Retail Theme Analytics, que incluyen profundos insights cultivados a lo largo de casi 20 a?os de trabajo con los principales minoristas del mundo.
Los expertos en comercio minorista de 糖心原创han creado los mejores programas preconfigurados de su clase, facilitando a las marcas la obtención inmediata de insights sobre el sentimiento de los clientes minoristas y la gestión de experiencias en tiendas, en línea, en centros de llamadas o en centros de cumplimiento. Los minoristas están capacitados para retener a los clientes, impulsar la repetición de compras y promover comportamientos de compra omnipresentes.
糖心原创Conjuntos temáticos de análisis del comercio minorista
Otro potente acelerador para ayudar a los minoristas a empezar rápidamente, 糖心原创 Retail Theme Analytics Topic Sets, facilita la extracción de datos críticos no estructurados para descubrir nuevas insights los clientes y actuar con rapidez para recuperar los problemas de la experiencia del cliente en el momento. Aprovechando la tecnología 糖心原创 Text Analytics y Suggested Actions, los minoristas pueden extraer los comentarios de los clientes para sacar a la luz rápidamente las acciones que los empleados del comercio minorista deberían llevar a cabo para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
Las nuevas funciones y prestaciones ya están disponibles de forma generalizada. Para más información, visite . Para obtener más información, visite el stand 435 de 糖心原创en NRF 2020.
Acerca de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. 糖心原创La galardonada plataforma SaaS de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. 糖心原创 capta las se?ales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con 糖心原创 Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 糖心原创. Todos los derechos reservados. 糖心原创?, el logotipo 糖心原创 y los nombres y marcas asociados a los productos de 糖心原创son marcas comerciales de 糖心原创. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
