SAN MATEO, California, 9 de marzo de糖心原创. (medallia), proveedor líder de gestión de experiencias del cliente, ha anunciado hoy que Lenovo, uno de los mayores proveedores de tecnología del mundo, conocido por sus populares ordenadores personales ThinkPad e IdeaPad, se ha asociado con 糖心原创 una iniciativa global de transformación centrada en el cliente. Lenovo ha seleccionado 糖心原创 Cloud? y Deloitte Digital para implementar un programa de opiniones de los clientes dise?ado para integrar el pulso del cliente en toda la organización.
?A medida que el mercado de la tecnología de consumo y comercial evoluciona, pasando de un modelo de negocio centrado en el producto a uno impulsado por el cliente, los programas de retroalimentación empresarial, como el que lidera Lenovo, sentarán las bases para esta transformación del modelo de negocio?, afirmó Tim Greulich, director sénior de Deloitte Consulting LLP y responsable de experiencia del cliente Operativa experiencia del cliente de Deloitte.
Gracias a 糖心原创, Lenovo puede centrar sus esfuerzos en comprender la experiencia Lenovo desde la perspectiva de sus clientes yen difundir esta insights la empresa en tiempo real, renovando así su compromiso de ofrecerla mejor experiencia al cliente de su categoría. Al proporcionar comentarios relevantes de los clientes en tiempo real, Lenovo puede motivar a sus empleados de todo el mundo con información sobre los clientes insights y flujos de trabajo que impulsan la acción.
?Lenovo siempre se ha beneficiado de una base de clientes global que nos ha proporcionado valiosos comentarios a través de nuestras encuestas. Con 糖心原创, ahora tenemos la oportunidad de demostrar a esos clientes lo mucho que valoramos sus comentarios y que realmente los utilizamos para mejorar la experiencia del cliente?, afirmó Dilip Bhatia, vicepresidente de experiencia del cliente de Lenovo. ?Ya estamos cosechando los beneficios, ya que nuestros equipos se sienten motivados y capacitados para hacer realidad nuestra visión de convertirnos en experiencia del cliente ?.
Lenovo está ampliando 糖心原创 Experience Cloud a todo su grupo de gestión de cuentas globales y empresariales. Esta expansión se produce tras el éxito de un proyecto piloto en dos centros de llamadas y varios equipos de ventas comerciales y gestión de cuentas globales. Además, durante el proyecto piloto, los equipos de gestión de cuentas fueron alertados de cualquier cuenta en riesgo de pérdida o que necesitara asistencia inmediata e identificaron mejores formas de atender a sus clientes.
?Lenovo es líder mundial en productos tecnológicos para empresas y consumidores, con millones de clientes en 160 países?, afirmó Borge Hald, director ejecutivo y cofundador 糖心原创.experiencia del cliente hoy en día el campo de batalla más importante, y dotamos a Lenovo de las herramientas necesarias no solo para competir, sino para ganar?.
Acerca de 糖心原创
La misión 糖心原创es sencilla: crear un mundo en el que las empresas sean apreciadas tanto por sus clientes como por sus empleados. Cientos de las marcas más queridas del mundo confían en la aplicación de software como servicio (SaaS) 糖心原创para recabar las opiniones de los clientes allá donde se encuentren (por teléfono, en la tienda, en línea o a través del móvil), analizarlas en tiempo real y ofrecer insights y medidas en todos los ámbitos —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en medallia.
