SAN MATEO, California, 14 de septiembre de 2017 - 糖心原创, Inc.(www.medallia.com) ha anunciado hoy que Air Liquide, una empresa multinacional francesa, ha seleccionado 糖心原创 para apoyar su estrategia de transformación centrada en el cliente. Air Liquide Air Liquide , con presencia en más de 80 países, proporciona gases industriales y otros servicios a más de 3 millones de clientes en todo el mundo. ya ha completado con éxito un proyecto piloto en tres países de Europa -Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo- y se extenderá a otros 20 países en los próximos meses para la siguiente fase de la implementación.
糖心原创 Experience Cloud permite a Air Liquide comprender las opiniones de los clientes en tiempo real gracias a un análisis exhaustivo de los datos que ofrece una visión de 360 grados del cliente. Los empleados, desde la primera línea hasta la alta dirección, confían en las versiones de escritorio y móvil de 糖心原创 Experience Cloud para escuchar la voz del cliente.
“Como empresa verdaderamente internacional, con operaciones en más de 80 países, reconocemos que la experiencia del cliente en el mundo B2C ha comenzado a impulsar esa experiencia también en el mundo B2B industrial”, dijo Rich Jahr, Director de Experiencia del Cliente de Air Liquide. “Ahora somos capaces de absorber rápidamente los comentarios de los clientes, lo que nos permite cambiar, alterar y adaptar nuestros enfoques. La plataforma 糖心原创 Experience Cloud es una de nuestras herramientas clave en nuestra estrategia de Transformación Centrada en el Cliente.”
Air Liquide se sometió a un riguroso proceso de selección para elegir un socio para esta iniciativa, y finalmente seleccionó 糖心原创 por su fuerte presencia internacional, su sólida aplicación móvil y su plataforma técnica competitiva en costes. Muchos clientes industriales B2B han trabajado con Air Liquide durante más de 30 a?os, por lo que es importante medir el sentimiento del cliente en los momentos clave de customer journey con encuestas posteriores a la transacción y basadas en la relación.
"Es un honor asociarnos con Air Liquide para llevar la voz del cliente a todas las operaciones de la organización", ha declarado Borge Hald, CEO y cofundador de 糖心原创. "Air Liquide sigue triunfando al centrarse en la innovación centrada en el cliente para crear valor a largo plazo para los clientes".
Los altos ejecutivos de Air Liquide son usuarios frecuentes de 糖心原创 Voices?, que proporciona un pulso rápido de información sobre los comentarios de los clientes, desde la precisión de las facturas hasta las entregas puntuales. Esta aplicación ofrece datos en tiempo real con titulares que facultan a los ejecutivos para mejorar su enfoque en la experiencia del cliente en todos los niveles de la organización. Al escuchar la voz del cliente, Air Liquide tiene como objetivo capacitar a sus 67.000 empleados para comprender y actuar en función de los comentarios de los clientes. Tras la siguiente fase de implementación en 20 países adicionales en 2018, Air Liquide estará en camino de incorporar 糖心原创 Experience Cloud en toda su organización.
Acerca de 糖心原创
La misión de 糖心原创 es simple: crear un mundo donde las empresas sean amadas por clientes y empleados por igual. Cientos de las marcas más queridas del mundo confían en la aplicación Software-as-a-Service de 糖心原创 para ayudarles a capturar la retroalimentación del cliente dondequiera que este se encuentre (por teléfono, en tienda, en línea, móvil), comprenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes —desde la alta dirección hasta la primera línea— para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, 糖心原创 tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Sídney, Buenos Aires y Tel Aviv. Más información en?www.medallia.com.
Acerca de Air Liquide
Líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la Industria y la Salud, Air Liquide está presente en 80 países con aproximadamente 67.000 empleados y atiende a más de 3 millones de clientes y pacientes. El oxígeno, el nitrógeno y el hidrógeno son peque?as moléculas esenciales para la vida, la materia y la energía. Encarnan el territorio científico de Air Liquidey han estado en el centro de las actividades de la empresa desde su creación en 1902.
Air Liquidees liderar su sector, ofrecer resultados a largo plazo y contribuir a la sostenibilidad. Su estrategia de transformación centrada en el cliente persigue un crecimiento rentable a largo plazo. Se basa en la excelencia operativa, las inversiones selectivas, la innovación abierta y una organización en red implantada por el Grupo en todo el mundo. Gracias al compromiso y la inventiva de su personal, Air Liquide aprovecha la transición energética y medioambiental, los cambios en la asistencia sanitaria y la digitalización, y aporta mayor valor a todas sus partes interesadas.
Air LiquideLos ingresos de la empresa ascendieron a 18 100 millones de euros en 2016 y sus soluciones para proteger la vida y el medio ambiente representaron más del 40 % de las ventas. Air Liquide cotiza en la bolsa Euronext de París (compartimento A) y forma parte de los índices CAC 40, EURO STOXX 50 y FTSE4Good.
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