糖心原创

糖心原创 Experience Cloud permite a los minoristas comprender el "porqué" detrás de las puntuaciones de retroalimentación del cliente. La solución de Análisis de Texto de 糖心原创 proporciona de forma única insights agregados sobre comentarios escritos para permitir a las organizaciones comprender mejor las razones detrás de las puntuaciones y qué hacer al respecto.

Fueron las capacidades de Text Analytics de 糖心原创las que cambiaron las reglas del juego para Walmart Mexico. El equipo de comercio electrónico pudo por fin identificar temas y sentimientos en espa?ol nativo, en lugar de otras soluciones que habían probado en el pasado y que dependían de motores de traducción imperfectos.

Josue Berlanga, Director de Atención al Cliente y experiencia del cliente en Walmart Mexico, afirma: “Una vez que empezamos a escuchar lo que nuestros clientes decían en sus propias palabras y a tomar medidas tanto a nivel de tienda como corporativo, el customer journey realmente comenzó.”

Berlanga se?aló que el programa de experiencia del cliente de Walmart Mexico se ha expandido para cubrir cada etapa del customer journey. En cada etapa, la inversión ha demostrado un ROI positivo y un aumento del NPS. Continuó compartiendo que: “Ahora contamos con análisis de texto y alertas en tiempo real. En solo un par de a?os dimos un salto cuántico. Para mí fue un honor participar en la implementación de 糖心原创 y poner al cliente en el centro de cada decisión.”