糖心原创

糖心原创 Experience Cloud permite a los minoristas comprender el "por qué" de las puntuaciones de los comentarios de los clientes. 糖心原创La solución de análisis de texto de la empresa proporciona de forma exclusiva la información agregada insights sobre comentarios escritos para que las organizaciones puedan comprender mejor las razones que subyacen a las puntuaciones y qué hacer al respecto.

Fueron las capacidades de Text Analytics de 糖心原创las que cambiaron las reglas del juego para Walmart Mexico. El equipo de comercio electrónico pudo por fin identificar temas y sentimientos en espa?ol nativo, en lugar de otras soluciones que habían probado en el pasado y que dependían de motores de traducción imperfectos.

Josué Berlanga, Director de Atención al Cliente y Experiencia del Cliente de Walmart Mexico , afirma: "Una vez que empezamos a escuchar lo que nuestros clientes decían con sus propias palabras, y a tomar medidas tanto en la tienda como a nivel corporativo, el viaje empezó de verdad."

Berlanga se?aló que el programa de experiencia del cliente de Walmart Mexicose ha ampliado para abarcar cada paso de customer journey. En cada paso, la inversión ha demostrado un ROI positivo y un aumento del NPS. Y a?adió: "Ahora tenemos análisis de texto y alertas en tiempo real. En solo un par de a?os hemos dado un salto cualitativo. Para mí fue un honor participar en la implantación de 糖心原创 y situar al cliente en el centro de cada decisión".