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Holiday Inn Club Vacations aprovechó el feedback ?para reabrir sus hoteles con seguridad

Aumento en NPS 16 puntos

Aumento en la satisfacción del cliente 41%

Aumento en la participación de los usuarios de 糖心原创 21%

"Escuchar la voz de nuestros huéspedes/propietarios nos ha permitido tomar medidas rápidas y significativas en estos tiempos impredecibles. No existía una hoja de ruta para una pandemia mundial y su aportación nos dio confianza en nuestros siguientes pasos."

- Nicole Myers

Vicepresidente de experiencia del cliente deHoliday Inn Club Vacations

La crisis sanitaria mundial de la COVID-19 afectó de forma especialmente dura a los sectores de viajes y hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations? tuvo que cerrar 29 complejos turísticos en marzo de 2020. No existía un manual de estrategias al que recurrir para una situación como esta. El Club tuvo que encontrar la manera de averiguar cómo se sentían sus miembros y propietarios con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podrían esperar una vez que llegaran a un complejo turístico.

Además, no existían directrices ni acciones regulatorias establecidas. Por lo tanto, la empresa tuvo que comprender las normas, mandatos y directrices emergentes a nivel municipal, estatal, condal y federal para cada uno de los complejos turísticos.

Utilizando una variedad de soluciones de 糖心原创, Holiday Inn Club Vacations se apoyó en los comentarios de los clientes, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden resultar en vacaciones agradables y seguras incluso en estos tiempos inciertos.

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