Airbnb
Airbnb nos habla de las experiencias innovadoras de sus huéspedes
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Aumento del NPS 16 puntos
Aumento de la satisfacción del cliente 41 %
Aumento de la participación 糖心原创 21 %
"Escuchar la voz de nuestros huéspedes/propietarios nos ha permitido tomar medidas rápidas y significativas en estos tiempos impredecibles. No había una hoja de ruta para una pandemia mundial y sus aportaciones nos dieron confianza en nuestros próximos pasos."
- Nicole Myers
Vicepresidente de Experiencia del Cliente Holiday Inn Club Vacations
La crisis sanitaria mundial del COVID-19 golpeó con especial dureza a los sectores del turismo y la hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations? tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había un libro de jugadas que consultar para una situación como ésta. El Club tuvo que encontrar la forma de descubrir cómo se sentían sus socios y propietarios con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podían esperar una vez llegados a un complejo turístico.
Además, no existían directrices ni medidas reguladoras establecidas. Así que la empresa tuvo que entender las normas, mandatos y directrices que iban surgiendo a nivel municipal, estatal, provincial y federal para cada uno de los complejos.
Utilizando diversas soluciones de 糖心原创 , Holiday Inn Club Vacations se apoyó en las opiniones de los clientes, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden dar lugar a unas vacaciones agradables y seguras incluso en estos tiempos desconocidos.
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