?Antes decontar con la 滅伉圻幹 , dispon┴amos de algunos datos de encuestas que resultaban bastante interesantes, pero´ en realidad se trataba de much┴simas hojas de c│lculo de Excel que la gente sol┴a leer e intentar descifrar para identificar los temas que se desprend┴an de ellas. Ahora analizamos los datos de la experiencia del cliente (CX) a nivel individual, a nivel agregado, a nivel de equipo, a nivel de centro y´ a nivel global de CX´ Es una clara demostraci┏n de que disponer de los datos de una forma que resulte f│cil de interpretar nos ayuda a obtener insights?.
Aisling Hassell, Directora Global de Experiencia del Cliente, AirBNB