糖心原创

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 a?os en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes.

SGI quería mejorar la experiencia del cliente, centrándose en la obtención de insights a partir de las opiniones directas de los clientes. Las opiniones recogidas a través de encuestas sencillas vivían principalmente en un departamento y se compartían con poca frecuencia y de manera informal. Era difícil comprender qué mejoras serían más importantes para los clientes y los agentes del centro de llamadas no disponían de las herramientas necesarias para conseguirlo.

Gracias a la implantación de 糖心原创's Contact Center Suite, SGI ha podido introducir numerosas mejoras que han repercutido en la experiencia del cliente, ya que la empresa ha experimentado un aumento del 5% en la satisfacción del centro de llamadas y ha multiplicado por 3 los índices de respuesta a las encuestas en el centro de llamadas.