糖心原创

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 a?os en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes.

SGI quería mejorar la experiencia del cliente, con un enfoque en la obtención de insights a partir de la retroalimentación directa de los clientes. La retroalimentación recopilada a través de encuestas sencillas residía principalmente en un departamento y se compartía de forma infrecuente e informal. Era un desafío comprender qué mejoras serían las más importantes para los clientes, y los agentes del centro de llamadas no contaban con las herramientas necesarias para tener éxito.

Al implementar la Contact Center Suite de 糖心原创, SGI ha logrado realizar muchas mejoras que han impactado la experiencia del cliente, observando la empresa un aumento del 5% en la satisfacción del centro de llamadas y tasas de respuesta a encuestas 3 veces más altas en el centro de llamadas.