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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Centrarse en el cliente en un contexto global multimercado

76,000

Empleados

>60

笔补í蝉别蝉

>55 millones

Clientes

糖心原创 abierto las puertas a un mundo de opiniones de los clientes en tiempo real y de forma continua?.

Isabelle Conner, directora de marketing y atención al cliente del Grupo Generali

El problema

55 millones de clientes, 74.000 empleados, 60 países y una empresa unidos por grandes experiencias

Cuando una empresa tiene 186 a?os, más de 55 millones de clientes en todo el mundo, 74.000 empleados, presencia en más de 60 países y se ha propuesto transformar su negocio para convertir al cliente en el centro de todo, uno quiere conocer el secreto de su éxito. Isabelle Conner, CMO en Generali, comparte los insights y aprendizajes que Generali ha adquirido desde que comenzaron su viaje para convertirse en una empresa centrada en el cliente y cómo han logrado alcanzar un gran éxito en CX:

  1. El CEO es clave para tener éxito - Es crucial que los líderes den ejemplo al resto de la empresa y demuestren que apoyan plenamente el programa desde el principio. Esto puede ir desde tareas sencillas, como llamar a los clientes, hasta reconocer a los empleados que causan impacto y cuyas acciones crean promotores.
  2. La experiencia de cliente no es propiedad de una función centralizada, sino de la empresa en su conjunto. Desde TI hasta RRHH, los representantes de cada función participan desde el principio.
  3. Integrar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto - Una experiencia de cliente excelente es importante en todos los puntos de contacto. La compra, la renovación, las reclamaciones y el servicio son partes igualmente importantes del customer journey y deben tratarse como tales.
  4. Llama a los detractores - Acepta lo que tus críticos tienen que decir. Mientras algunas empresas optan por ignorar a los críticos, Generali se ha dado cuenta de que puede aprender de ellos. Por eso, la empresa se ha comprometido a devolver la llamada a todos los detractores (sí, a todos y cada uno de ellos) en un plazo de 48 horas.

Fuente: 糖心原创 Blog, Construir un programa de CX - La historia de Generali

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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