糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IA, retroalimentación y acción: Cómo Plenitude está innovando la experiencia del cliente con 糖心原创

70%

Alertas generadas

60%

Reducción de las reclamaciones

20%

Reducción de las llamadas repetidas

?Nosolo buscábamos un proveedor tecnológico que nos ayudara a poner en marcha un programa de “Voz del Cliente” estructurado y con mecanismos de rendición de cuentas, sino que buscábamos un socio fiable y competente. Elegimos 糖心原创 su experiencia a nivel mundial y su capacidad para implementar rápidamente un programa de “Voz del Cliente”, en consonancia con nuestras necesidades de transformación?.

Carlo Onado, responsable de Stream Value CX en Eni Plenitude

El problema

IA, retroalimentación y acción: Cómo Plenitude está innovando la experiencia del cliente con 糖心原创

Plenitude ha emprendido una profunda transformación cultural y tecnológica para pasar de ser una empresa de servicios tradicional a un proveedor integrado de soluciones energéticas, centrándose en la calidad del servicio y la experiencia del cliente (CX) como factores clave de diferenciación.

En su nueva estrategia de servicio al cliente, Plenitude introdujo una nueva lógica de escucha basada en la calidad en lugar del volumen, gracias a la implementación de la gestión de la retroalimentación del cliente para medir el rendimiento cualitativo y generar valor tanto para la empresa como para sus clientes. A través de su asociación con 糖心原创, el sistema integra la retroalimentación y los datos, adopta metodologías ágiles y proporciona a los equipos de Plenitude paneles operativos para apoyar la toma de decisiones.

El NPS se ha triplicado entre 2019 y 2023, mientras que las quejas han disminuido un 60% y las llamadas repetidas un 20%, gracias a la capacidad de Plenitude para intervenir proactivamente, utilizando retroalimentación en tiempo real, inteligencia artificial y análisis de texto para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.

Plenitude busca la integración total entre las plataformas de experiencia del cliente (CX) y CRM, la extensión del programa a nuevas líneas de negocio y mercados extranjeros, y la valorización económica de los programas de experiencia del cliente (CX) a través de KPI avanzados como el EGR (Earned Growth Rate) y la vinculación financiera.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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