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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

De las transacciones a los viajes: PLDT reconfigura su empresa con un nuevo enfoque centrado en el cliente

?EnPLDT, la esencia de nuestra estrategia de experiencia del cliente no consiste en ser los mejores, sino en dar lo mejor de nosotros mismos. Nuestro equipo se compromete a ofrecer experiencias significativas, fluidas y fiables, garantizando que cada interacción con el cliente refleje el propósito de nuestra empresa y nuestra auténtica dedicación a la atención, el servicio y la excelencia?.

Monse Vivencio del Rosario - Tang, vicepresidenta adjunta de Análisis de Experiencia del Cliente y Insights

El problema

De las transacciones a los viajes: PLDT reconfigura su empresa con un nuevo enfoque centrado en el cliente

Tras más de 95 a?os de funcionamiento, PLDT se enfrentaba a una competencia creciente y a una cuota de mercado en entredicho. En respuesta, la empresa se propuso recrearse como una organización orientada a la experiencia del cliente, integrando la retroalimentación en sus operaciones y uniéndose en torno a un propósito común: servir a cada cliente con el corazón.

Los insights ahora están profundamente integrados en las operaciones diarias y las decisiones a largo plazo, lo que resulta en resultados de negocio medibles, ahorros de costos significativos y una alineación cultural en torno a cinco principios de CX. Si bien el enfoque inicial estaba en los puntos de contacto clave, se ha expandido a un enfoque más amplio basado en el recorrido que permite insights más profundos y una acción más conectada. El análisis de texto revela las causas raíz y las tendencias emergentes, mientras que un ciclo de datos a acción impulsa mejoras omnicanal.

Hasta la fecha, se ha logrado una mejora del 32% en los cinco principios de CX. El NPS mejoró drásticamente de -15 a +18 con un crecimiento constante de dos dígitos a?o tras a?o (YoY). Además de mejorar la satisfacción del cliente, PLDT está impulsando la productividad y reduciendo costos, ya que su Contact Center ahorró 20 millones de dólares en tres a?os debido a un menor número de llamadas repetidas. En el futuro, PLDT continuará maximizando la CX como palanca para la transformación empresarial y para servir de todo corazón a sus clientes.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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