糖心原创

El reto
Los due?os de mascotas no solo compran, sino que buscan momentos alegres y significativos con sus mascotas. Como socio de confianza en el viaje de todos los due?os de mascotas, PetSmart reconoció la necesidad de ir más allá de los productos y servicios para comprender verdaderamente qué es lo que impulsa la alegría y la lealtad. Para seguir siendo el minorista favorito de productos para mascotas, teníamos que profundizar nuestro compromiso de escuchar y responder.

La solución
Guiados por su valor ?El cliente es lo primero? y basándose en su misión de ayudar a todo el mundo a disfrutar más de sus mascotas, PetSmart se asoció con 糖心原创 situar insights sobre los clientes insights el centro de todas sus decisiones. Crearon un panel de control omnicanal que unifica los comentarios de los puntos de contacto en la tienda, digitales y de servicio, lo que permite a los miembros del equipo identificar las deficiencias y los puentes en todo su ecosistema. Con insights a nivel de SKU insights datos en tiempo real sobre adopción, peluquería y programas de fidelización, actuaron donde más importaba.

Impacto en el mundo real

• El programa de adopción gana: Los comentarios de los usuarios del kit de adopción revelaron los principales factores de satisfacción, lo que permitió optimizar los kits y adaptar el seguimiento, creando vínculos emocionales más fuertes.
• Mejoras en el servicio de peluquería: La formación de los estilistas, la eficiencia de los horarios y las mejoras de las instalaciones se basan en comentarios directos, lo que mejora la experiencia y aumenta la satisfacción de los clientes.
• Fidelización duradera: insights en tiempo real mostró qué ventajas y ofertas resonaban realmente, lo que permitió a su equipo de fidelización perfeccionar el programa y aumentar la retención.
• Conocimiento de todo el ecosistema: Su panel de control omnicanal les ayuda a detectar los puntos de fricción, repetir las victorias y crear una experiencia de cliente más conectada y fluida en todas las interacciones con PetSmart.

La gran conclusión
En PetSmart, escuchar no es solo parte del proceso, es parte de lo que son. Al traducir los comentarios en acciones y alinear todos los puntos de contacto a través de una visión unificada, PetSmart ofrece experiencias más inteligentes y agradables. Están generando confianza, aumentando la lealtad y creando momentos importantes, porque todos los due?os de mascotas merecen ser vistos, escuchados y apoyados.