糖心原创

Reimaginando la banca al transformar los comentarios de clientes y empleados en acciones

Respuestas de CX capturadas 1.8 millones

Mejora del NPS de 23 puntos

Mensajes de felicitación a agentes 80000

?Nos propusimos ser una organización más centrada en el cliente. Esa visión ha evolucionado para centrarse en la vida, midiendo el éxito en tres dimensiones: económica, ambiental y social.?

- David McCrea,

Gerente Regional de Experiencia del Cliente, BAC

BAC es la institución financiera líder en Centroamérica, con más de 4.4 millones de clientes y un equipo de más de 20,000 personas. El propósito de BAC es ?Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve? y se rige por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión.

BAC se esfuerza por ser pionero, demostrando que la banca tiene la capacidad de maximizar el valor económico, ambiental y social, todo al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.

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