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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Reimaginando la banca al transformar los comentarios de clientes y empleados en acciones

1,8 millones

Respuestas de CX recopiladas

23 puntos

Mejora del NPS

80000

Mensajes de felicitación para agentes

?Nospropusimos convertirnos en una organización más centrada en el cliente. Esa visión ha evolucionado hasta centrarse en la vida, midiendo el éxito en tres dimensiones: económica, medioambiental y social?.

David McCrea, experiencia del cliente regional experiencia del cliente , BAC

El problema

BAC incorpora los datos de la experiencia a múltiples canales de servicio

BAC es la institución financiera líder en Centroamérica, con más de 4.4 millones de clientes y un equipo de más de 20,000 personas. El propósito de BAC es ?Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve? y se rige por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión.

BAC se esfuerza por ser pionero, demostrando que la banca tiene la capacidad de maximizar el valor económico, ambiental y social, todo al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.

CASO PR?CTICO

Descubra cómo BAC las opiniones de los clientes y los empleados en los distintos canales de atención al cliente

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Reimaginando la banca al transformar los comentarios de clientes y empleados en acciones

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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