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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Pacific Life: Cómo aprovechar la opinión de los clientes para alcanzar la excelencia en la experiencia del cliente

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Logotipo azul de Pacific Life Annuity Company en el que aparece una ballena jorobada saltando sobre el agua, enmarcada en un semicírculo, con el nombre de la empresa escrito debajo en mayúsculas y negrita.

?Laintegración eficaz de los canales en las actividades de marketing, ventas y atención al cliente es fundamental para ofrecer una experiencia positiva que refuerce la marca en cada punto de contacto de la relación con el cliente. 糖心原创 nos 糖心原创 un conjunto de funciones ampliables que nos permiten obtener una visión coherente y global de los comentarios de los clientes a nivel de toda la empresa, con el fin de analizarlos y actuar en consecuencia a partir de múltiples fuentes de información?.

Rob Goodman, vicepresidente de experiencia del cliente Corporativo de Pacific Life

El problema

Durante casi 160 a?os, Pacific Life ha proporcionado solidez y estabilidad financiera a familias y empresas para ayudar a generar confianza durante generaciones.

Cada día, el equipo se esfuerza por hacer que sus clientes se sientan respetados y valorados tras cada interacción y cada punto de contacto. Para garantizar que se mantenga esta visión, la empresa reconoció la necesidad de escuchar a los clientes a gran escala y situar la voz del cliente en el centro de su estrategia. En colaboración con 糖心原创, Pacific Life un programa optimizado de ?Voz del Cliente? (VoC) a nivel de toda la empresa, que abarca sus diferentes unidades de negocio y canales de atención al cliente.

La base de este programa VoC altamente efectivo es de tres niveles e implica escuchar a través de todas las formas de feedback (tanto solicitado/directo como no solicitado/indirecto), analizar este feedback mediante informes de datos estructurados y no estructurados, y democratizar los insights accionables en toda la empresa para cerrar los ciclos de feedback internos y externos. La capacidad de monitorear las tendencias de temas basadas en datos para proporcionar un coaching de llamadas holístico es ahora escalable en toda la empresa con las capacidades automatizadas de 糖心原创. Además, Pacific Life puede monitorear el comportamiento previsto de sus agentes de call center para proporcionar consistentemente experiencias excepcionales en equipos internos y externos subcontratados.

La capacidad de VoC de Pacific Life para escuchar tanto a nivel relacional como transaccional permite el monitoreo diario de la experiencia del cliente, así como la implementación de insights diagnósticos verdaderos para crear mejoras significativas, tanto internamente en las operaciones como externamente para el cliente. En su búsqueda por diferenciarse a través de la excelencia en la experiencia, Pacific Life ahora puede recopilar, analizar y democratizar los insights del cliente en toda la empresa; empoderar a todas las unidades de negocio para priorizar la excelencia en la experiencia del cliente; e impulsar cambios accionables que eleven las experiencias del cliente y la lealtad.

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