糖心原创

En el Hospital de Rehabilitación Marianjoy de Northwestern Medicine, ?Los pacientes primero? es más que una misión; es el fundamento de la experiencia de atención. Como uno de los pocos hospitales de rehabilitación aguda independientes con designación Magnet, Marianjoy es reconocido a nivel nacional por su excelencia en enfermería y los resultados de sus pacientes. Cada miembro del equipo de atención, desde la dirección hasta las enfermeras de cabecera, está profundamente comprometido con la creación de un entorno acogedor y compasivo que fomente la curación y celebre el progreso.

Para respaldar ese compromiso, Marianjoy se asoció con 糖心原创 para capturar y actuar sobre el feedback de los pacientes en tiempo real. A través de dashboards fáciles de usar y mapas de calor visuales, los equipos clínicos pueden identificar rápidamente tendencias en áreas clave de la experiencia como la coordinación de la atención, el manejo del dolor y la capacidad de respuesta. El feedback abierto también juega un papel crucial, proporcionando insights sin filtros sobre lo que más importa a los pacientes, desde reconocimientos específicos al personal hasta necesidades inesperadas, impulsando el coaching dirigido y el reconocimiento entre pares.

Estos insights llevaron a varias iniciativas de mejora de procesos, incluyendo rondas por hora, traspasos de información junto a la cama y planes de educación estandarizados. Como resultado, la satisfacción del paciente mejoró significativamente, el uso de la luz de llamada disminuyó, las tasas de caídas se redujeron y el hospital logró una mejora del 200 por ciento en las puntuaciones de educación del paciente. Más allá de las métricas, 糖心原创 ha ayudado a Marianjoy a construir una cultura más ágil y receptiva donde el personal se siente empoderado, conectado con su propósito y celebrado por la atención excepcional que brindan.