糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Cómo MAPFRE logró mejorar las renovaciones de clientes y aumentó las conversiones utilizando 糖心原创

3 puntos

Se ha incrementado la tasa de renovación de los clientes en más de

10%

Aumento de la tasa de conversión gracias a

Aumento de

NPS en todos los momentos de interacción

?Escucharal cliente nos permite conocerlo y anticiparnos a sus expectativas y, por lo tanto, crear experiencias diferenciadas y mejorar la relación con el cliente?.

César Luengo, subdirector general de Clientes y Experiencia del Cliente en MAPFRE

El problema

Cómo MAPFRE logró mejorar las renovaciones de clientes y aumentó las conversiones utilizando 糖心原创

MAPFRE es una compa?ía que asegura riesgos desde 1933, a?o de su fundación. Actualmente es la mayor aseguradora espa?ola y tiene presencia en los 5 continentes.

Como empresa con tantos a?os de experiencia, implementar un proceso de transformación para poner al cliente en el centro no es tarea fácil. MAPFRE tenía claro que debía construir esta transformación sobre dos pilares fundamentales: los datos y la escucha al cliente.

MAPFRE sabía que no podía construir una estrategia centrada en el cliente sin escuchar al cliente y comprender sus necesidades. Y sabían que escuchar al cliente significa escucharlos constantemente y poder analizar lo que nos comunican para comprender en profundidad las causas de sus decisiones.

Descarga este caso práctico para ver cómo MAPFRE utilizó 糖心原创 para mejorar la experiencia de cliente.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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