糖心原创

MAPFRE es una compa?ía que asegura riesgos desde 1933, a?o de su fundación. Actualmente es la mayor aseguradora espa?ola y tiene presencia en los 5 continentes.

Como empresa con tantos a?os de experiencia, implementar un proceso de transformación para poner al cliente en el centro no es tarea fácil. MAPFRE tenía claro que debía construir esta transformación sobre dos pilares fundamentales: los datos y la escucha al cliente.

MAPFRE sabía que no podía construir una estrategia centrada en el cliente sin escuchar al cliente y comprender sus necesidades. Y sabían que escuchar al cliente significa escucharlos constantemente y poder analizar lo que nos comunican para comprender en profundidad las causas de sus decisiones.

Descarga este caso práctico para ver cómo MAPFRE utilizó 糖心原创 para mejorar la experiencia de cliente.