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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Escuchar los deseos y necesidades de cada segmento de clientes

>21 millones

Clientes

+15%

?ndices de respuesta

+20%

Comentarios de texto libre

?El hechode hablar más sobre el cliente y dar a conocer sus opiniones ha hecho que, sin duda, el NPS nos haya ayudado a centrarnos más en el cliente?.

Rod Coleman, director europeo de experiencia del cliente deLiberty Global

El problema

Liberty Global utiliza 糖心原创 Text Analytics para comprender las necesidades de cada segmento de clientes

Liberty Global ha encontrado una gran utilidad en el análisis sintáctico de los comentarios de los clientes por línea de producto/servicio utilizando 糖心原创 Text Analytics. La empresa ofrece diversos productos y servicios de conectividad, como TV, móvil y wi-fi. Text Analytics les ayuda a comprender rápidamente cómo perciben su experiencia los clientes de segmentos específicos (líneas de productos/servicios). Por ejemplo, podría determinar que la experiencia general de los clientes de wi-fi se ve influida principalmente por la fiabilidad del servicio, mientras que la experiencia de los clientes de telefonía móvil se ve más afectada por los precios. Esto permite a la empresa centrar mejor sus esfuerzos de mejora en cada segmento, así como mejorar sus mensajes a los clientes sobre estos aspectos concretos del servicio.

Más importante aún, a medida que los canales de comunicación convergen (por ejemplo, los clientes desean acceder a su suscripción de TV en su teléfono móvil), Liberty Global considera cada vez más crítico comprender la experiencia omnicanal. La empresa rastrea el feedback del cliente sobre una variedad de temas a través de canales, puntos de contacto y productos/servicios sin tener que adaptar sus encuestas. Identifica los temas más relevantes para cada segmento y entre segmentos. Los insights que proporciona Text Analytics ayudan a la empresa a enfocar sus esfuerzos de mejora e inversión de capital en las áreas de mayor impacto, y a rastrear el impacto de esos cambios a lo largo del tiempo.

Fuente: Text Analytics: El arma secreta del director de marketing

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Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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