糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IHG escucha la opinión de millones de huéspedes a través de encuestas, opiniones y comentarios en redes sociales

798,075

Número de habitaciones

18,500,000

Comentarios

88%

Hoteles que responden a alertas en redes sociales

El problema

IHG escucha la opinión de millones de huéspedes a través de encuestas, opiniones y comentarios en redes sociales

La acción

Con huéspedes registrándose y saliendo de sus 798.075 habitaciones de hotel cada día, IHG necesita estar al tanto de la experiencia del huésped. Para medir y mejorar de manera holística la experiencia del cliente en sus múltiples ubicaciones, IHG se asoció con 糖心原创 e Ipsos Loyalty para elevar su programa de encuestas HeartBeat en 2014.

Además de lanzar la herramienta Text Analytics de 糖心原创, que a?adió insights cualitativos a la sólida plataforma de informes, IHG también integró su sistema de rese?as públicas de marca blanca, IHG Guest Reviews, con la tecnología de 糖心原创 y la metodología de encuestas de Ipsos. Impulsada por el deseo continuo de mejorar la experiencia de feedback para los huéspedes, la integración combinó la herramienta de encuestas privadas de IHG con IHG Guest Reviews invitando a los huéspedes a dejar una rese?a pública al final del cuestionario de la encuesta post-estancia.

Resultados

IHG utiliza el análisis de feedback integrado para mejorar las operaciones, transformando los insights en iniciativas y empoderando a los equipos de los hoteles para responder directamente a los huéspedes. Desde 2014, el número de usuarios de 糖心原创 ha saltado de 7.500 a casi 40.000. Los hoteles también están prestando más atención a los datos sociales: desde el lanzamiento de la herramienta social en 2017, el 88% de la propiedad global de IHG responde a las alertas de rese?as sociales de forma regular.

Fuente: Estudio de caso, Escuchar el latido de millones de huéspedes

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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