糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Fidelity International aumenta su facturación gracias a la Voz del Cliente

50%

Aumento de las ventas netas combinadas

45%

Aumento del NPS de la relación

5X

Aumento de la cifra de negocio neta media de los detractores de circuito cerrado

?Nuestroprograma de voz del cliente (VoC) es un elemento fundamental de la cultura de Fidelity, centrada en el cliente. Nos permite comprender realmente los recorridos de los clientes y utilizar esa información y ese análisis para conectar directamente con ellos, con el fin de satisfacer mejor sus necesidades y orientar nuestros esfuerzos de mejora continua?.

Stella Creasey, directora de Global Voice of Client, Fidelity International

El problema

Fidelity International aumenta su facturación gracias a la Voz del Cliente

Fidelity International es una empresa líder global en gestión de inversiones con más de 2 millones de clientes en 28 países y ofrece soluciones de inversión de clase mundial y experiencia en jubilación. Impulsada por las necesidades de los clientes, Fidelity reconoció el valor de mejorar la experiencia del cliente a través de un nuevo programa de Voz del Cliente. Impulsado por 糖心原创, este programa integraría una cultura centrada en el cliente, desde los ejecutivos hasta la primera línea, ofrecería excelencia en el servicio y demostraría claramente el impacto de la experiencia del cliente en los resultados estratégicos.

Utilizando encuestas y monitores de puntos de contacto, Fidelity colaboró con 糖心原创 para lanzar un enfoque globalmente consistente para medir la experiencia del cliente. Para enriquecer aún más los insights, el equipo de análisis superpone metadatos de comportamiento sobre el feedback de NPS para ayudar a diagnosticar dónde deben dirigirse las mejoras del customer journey. El programa permite a cada colega acceder, comprender y actuar sobre el feedback del cliente para realizar mejoras en los productos y servicios donde más importan en el customer journey.

Con la obsesión por el cliente como componente central de la organización, Fidelity ha observado resultados comerciales positivos tangibles, mejorando en última instancia las tasas de retención de activos de clientes e impulsando el aumento de las ventas netas nuevas. Al eliminar los silos corporativos, alinearse en torno al cliente y centrarse en la experiencia de principio a fin, Fidelity ahora posiciona a los clientes en el centro de todas sus estrategias y actividades.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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