糖心原创

La empresa de entrega de comida a domicilio Deliveroo opera en un entorno ferozmente competitivo, con actores globales y locales luchando arduamente por una parte de los bolsillos de los consumidores para comida para llevar. Para desarrollar la lealtad entre los clientes a los que sirven, la empresa quería crear un programa de experiencia del cliente totalmente alineado y consistente.

Deliveroo unió fuerzas con 糖心原创, y los dos equipos formaron una estrecha relación de colaboración donde 糖心原创 operó casi como una extensión del equipo interno para implementar el programa de voz del cliente "Roo Voices". Deliveroo también implementó la capacidad de 糖心原创 Text Analytics para capturar aún más la voz del cliente. Cada pieza de feedback textual ahora está etiquetada según una taxonomía de temas, lo que permite al equipo identificar rápidamente y centrarse en las áreas de mejora donde realmente pueden influir en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Gracias a 糖心原创, Deliveroo pudo transformar los comentarios en acciones, al tiempo que reducía las bajas y fidelizaba a los clientes.