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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Deliveroo transforma las opiniones en fidelidad e ingresos

糖心原创 nos糖心原创 permitido crear un enfoque de medición más sólido que nos ayuda a identificar experiencia del cliente que más importan para nuestro negocio?.

John White, responsable de experiencia del cliente deDeliveroo

El problema

Transformar las opiniones de clientes en mayor fidelidad y facturación

La empresa de entrega de comida a domicilio Deliveroo opera en un entorno ferozmente competitivo, con actores globales y locales luchando arduamente por una parte de los presupuestos de comida para llevar de los consumidores. Para desarrollar la lealtad entre los clientes a los que sirven, la empresa quiso crear un programa de experiencia del cliente totalmente alineado y consistente.

Deliveroo unió fuerzas con 糖心原创, y ambos equipos formaron una estrecha relación de colaboración donde 糖心原创 operó casi como una extensión del equipo interno para implementar el programa de voz del cliente ‘Roo Voices’. Deliveroo también implementó la capacidad de 糖心原创 Text Analytics para capturar aún más la voz del cliente. Cada fragmento de retroalimentación textual ahora se etiqueta según una taxonomía de temas, lo que permite al equipo identificar rápidamente y centrarse en las áreas de mejora donde realmente pueden impulsar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Gracias a 糖心原创, Deliveroo pudo transformar los comentarios en acciones, al tiempo que reducía las bajas y fidelizaba a los clientes.

?Lacapacidad de vincular nuestras experiencia del cliente con los ingresos ha supuesto un punto de inflexión?.

John White, Director de Experiencia del Cliente, Deliveroo

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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