糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Brightstar mejora la experiencia de sus clientes en las reclamaciones gracias a su feedback

60 días

Plazo de ejecución del contrato

25%

Reducción del número de llamadas por siniestro

25 puntos

Aumento del Net Promoter Score

?Elequipo del programa supo comprender perfectamente nuestras necesidades, y el compromiso de 糖心原创 ayudar Brightstar rápidamente fue un factor decisivo para nosotros. Esto no es más que el comienzo de una larga colaboración?.

Brian Powers, director de Experiencia de Brightstar

El problema

Brightstar mejora la experiencia de sus clientes en las reclamaciones gracias a su feedback

Brightstar es un líder global en soluciones de gestión del ciclo de vida de dispositivos de extremo a extremo y el proveedor de protección de dispositivos de más rápido crecimiento del mundo. Después de contratar a un Director de Experiencia a principios de 2020, el equipo de Experiencia del Cliente comenzó a escuchar las llamadas de los clientes y a ver de primera mano cómo los agentes gestionan las reclamaciones y qué herramientas utilizan para manejar las consultas. Con más de 500 agentes en atención global, gestionando más de 60.000 reclamaciones al mes, Brightstar sabía que necesitaba un proveedor de retroalimentación “de primera clase” para ayudarles a escuchar continuamente a los clientes.

En sólo 60 días desde la firma del contrato, Brightstar puso en marcha 糖心原创. Mediante diversas soluciones de 糖心原创 -incluidas Text Analytics y 糖心原创 Digital-, Brightstar escucha constantemente a los clientes en busca de mejoras en los procesos y cambios operativos.

En el primer a?o de uso de 糖心原创, Brightstar redujo las llamadas por siniestro en un 25% y aumentó la puntuación neta de los promotores en 25 puntos.

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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