糖心原创

Benefit Cosmetics el programa ?Mirror, Mirror? para medir y comprender la experiencia del cliente 32 tiendas independientes de Norteamérica. El objetivo de Benefit es impulsar un crecimiento rentable tanto de los productos como de los servicios, en su intento por ampliar sus boutiques. 糖心原创 Experience Cloud los gerentes de tienda visibilidad sobre la opinión de los clientes mediante un panel de control de marca, conocido como ?Vanity?, para comprender qué clientes son Besties (también conocidos como promotores), Frenemies (detractores) o Wallflowers (pasivos).

Katie Overdevest, directora sénior de Análisis Empresarial de Benefit Cosmetics : ?Al prestar atención a los comentarios de nuestros clientes tras la compra, hemos descubierto insights y hemos capacitado a los gerentes de tienda para que introduzcan mejoras tangibles y establezcan un vínculo directo con sus clientes fieles. Con el tiempo, su objetivo es convertir a todos los ?amigos-enemigos? en ?mejores amigos?, al tiempo que se conserva a los clientes fieles y satisfechos. Los resultados son evidentes: en tan solo nueve meses, el ?Glam Factor? medio por tienda, o puntuación NPS, ha aumentado 5,8 puntos?.

Al analizar los comentarios de los clientes junto con las puntuaciones de la encuesta, los gerentes de tienda pueden conocer y comprender insights en tiempo real. Los gerentes de cada una de las 32 tiendas utilizan a diario la aplicación 糖心原创 , iniciando sesión hasta 10 veces al día para consultar los comentarios de los clientes y gestionar cualquier comunicación de seguimiento con ellos. La 糖心原创 muestra los datos en un panel de control unificado y personalizado con la marca, que los gerentes pueden utilizar con una formación mínima. Para Benefit, era importante que los datos fueran accesibles, visualmente atractivos y fáciles de usar.

Benefit Cosmetics ha incorporado tanto la aplicación móvil 糖心原创 Voices? como la herramienta AskNow como forma de amplificar la voz del cliente dentro de la organización. Los ejecutivos de la sede son usuarios habituales de 糖心原创 Voices, que ofrece comentarios positivos y constructivos de los clientes en una única aplicación fácil de usar. Benefit Cosmetics confía en AskNow, una herramienta para realizar pruebas en el mundo real con segmentos específicos de clientes con el fin de poner a prueba posibles ideas para apoyar el crecimiento y la innovación en el futuro.

Fuente: PRN Newswire,