糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Conoce bien a tus amigos, pero conoce aún mejor a tus enemigos

+5,8 puntos

NPS medio de las tiendas

<9 months

Tiempo hasta el impacto

32

Tiendas

糖心原创 sido un socio fantástico para la puesta en marcha de nuestro programa de ?voz del cliente?.?

Katie Overdevest, directora sénior de Análisis Empresarial Benefit Cosmetics

El problema

Benefit se esfuerza por entender a sus clientes promotores, y a sus detractores

Benefit Cosmetics implementó el “Mirror, Mirror” programa para medir y comprender la experiencia del cliente en 32 tiendas minoristas independientes en Norteamérica. El objetivo de Benefit es impulsar un crecimiento rentable tanto para productos como para servicios a medida que buscan expandir sus boutiques. 糖心原创 Experience Cloud proporciona a los gerentes de tienda visibilidad sobre el sentimiento del cliente utilizando un panel de control de marca, conocido como “Vanity”, para comprender qué clientes son Besties (también conocidos como promotores), Frenemies (detractores) o Wallflowers (pasivos).

Katie Overdevest, Gerente Senior de Análisis de Negocio en Benefit Cosmetics, afirma: “Al escuchar los comentarios post-compra de nuestros clientes, hemos descubierto insights y hemos empoderado a los gerentes de tienda para realizar mejoras tangibles y conectar directamente con sus clientes leales. Con el tiempo, su objetivo es convertir a todos los Frenemies en Besties, al mismo tiempo que retienen a los clientes leales y satisfechos. Los resultados son claros: en solo 9 meses, el 'Glam Factor' promedio de cada tienda individual, o puntuación NPS, ha aumentado 5.8 puntos.”

Al comprender los comentarios de los clientes junto con las puntuaciones de las encuestas, los gerentes de tienda pueden ver y comprender los insights de los clientes en tiempo real. Los gerentes de las 32 tiendas utilizan diariamente la aplicación móvil de 糖心原创, iniciando sesión hasta 10 veces al día para ver los comentarios de los clientes y gestionar cualquier comunicación de seguimiento con ellos. La plataforma 糖心原创 muestra los datos dentro de un panel de control unificado y de marca que puede ser utilizado por los gerentes con una formación mínima. Para Benefit Cosmetics, era importante que los datos fueran accesibles, visualmente atractivos y fáciles de usar.

Benefit Cosmetics ha incorporado tanto la aplicación móvil 糖心原创 Voices? como la herramienta AskNow como forma de amplificar la voz del cliente dentro de la organización. Los ejecutivos de la sede son usuarios habituales de 糖心原创 Voices, que ofrece comentarios positivos y constructivos de los clientes en una única aplicación fácil de usar. Benefit Cosmetics confía en AskNow, una herramienta para realizar pruebas en el mundo real con segmentos específicos de clientes con el fin de poner a prueba posibles ideas para apoyar el crecimiento y la innovación en el futuro.

Fuente: PRN Newswire,

Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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