糖心原创

Como el banco mexicano más grande, en 2017, Banorte estableció la visión de ser el mejor grupo financiero en México y para los mexicanos para el a?o 2020. El equipo de Banorte no buscaba ser el banco más grande, sino el mejor en términos de atención y servicio. Con más de 11.2 millones de clientes, Banorte utilizaba múltiples sistemas para recopilar y almacenar información, pero no tenía forma de predecir el comportamiento de los clientes ni de ofrecer recomendaciones para oportunidades de venta cruzada. Para lograr esta visión de ser el mejor grupo financiero en México, Banorte necesitaba una estrategia que colocara al cliente en el centro de la organización.

Bajo la dirección de la alta dirección, Banorte 糖心原创 comenzó a escuchar a los clientes en cada interacción. Se puso en marcha un programa de experiencia para recabar insights en sucursales, cajeros automáticos, canales digitales como la web y la aplicación, centros de contacto, Banca Preferencial, Gestión de Patrimonios y Banca Privada, corresponsales y seguros.

Banorte 糖心原创 para obtener una visión rápida del proceso de activación de tarjetas de crédito y tiene previsto ampliar las conversaciones bidireccionales a las sucursales y a otros puntos de contacto, como los cajeros automáticos. Banorte también Banorte dado prioridad a los datos no estructurados para comprender lo que dicen los clientes. Gracias a 糖心原创 Analytics, la empresa no solo puede clasificar los comentarios de sus clientes por temas en función de sus objetivos, sino que también puede comprender las emociones que estos expresan en los comentarios que dejan en las encuestas. Con su última implementación de 糖心原创 Profiles, los directores de sucursal y contact center podrán ofrecer una experiencia personalizada a los clientes mientras interactúan con ellos.