糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Construir desde cero una marca centrada en el cliente.

Mejorado

la captación de clientes y la conversión mediante la digitalización y la recopilación continua de opiniones.

En tiempo real

captura de se?ales en todos los canales, lo que permite tomar medidas basadas en indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales en tiempo real.

Aumentar

en el NPS.

?Desdeel dise?o inicial de la estrategia de nuestra entidad, partiendo de cero, hasta su puesta en marcha, tuvimos muy claro que queríamos un banco que diera ?prioridad al cliente?, con experiencia del cliente uno de nuestros principales pilares estratégicos. Creemos firmemente que este enfoque fue, y sigue siendo, una inversión rentable para el banco y beneficiosa para nuestros clientes?.

David Orza, director de Experiencia del Cliente (CX) en ABANCA

El problema

Construir desde cero una marca centrada en el cliente.

ABANCA priorizó la transformación de la CX con un enfoque omnicanal, buscando la coherencia en todos los puntos de contacto, desde el contact center hasta los canales digitales.

Utilizando 糖心原创, ABANCA capturó retroalimentación en tiempo real a través de múltiples canales, obteniendo una visión integral de las necesidades del cliente y permitiendo respuestas rápidas. Esto resultó en un progreso significativo en la digitalización y la mejora de procesos.

La estrategia de CX del banco, respaldada por 糖心原创, generó impactos positivos en varios KPI de negocio, incluyendo una mejora en la conversión de adquisición de clientes y procesos de retroalimentación mejorados.

El enfoque en una cultura corporativa centrada en el cliente, donde la captura y el análisis continuo de la retroalimentación impulsan la mejora, subraya el compromiso de ABANCA con la innovación y la excelencia en el servicio.

CASO PR?CTICO

Construir desde cero una marca centrada en el cliente.

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Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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