TYSONS, VA. – 16. September 2025 – 糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, zusammen mit einem der weltweit führenden Marktforschungsunternehmen, den n?chsten Schritt in seiner Partnerschaft mit der (VWG UK), einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft der Volkswagen (VW) Gruppe. Diese Zusammenarbeit markiert die n?chste Phase auf customer experience von VWG UK customer experience und baut auf einem soliden Fundament auf, das durch die Technologie 糖心原创sowie die Marktforschung, fortschrittlichen Analysen und Beratungsdienstleistungen von Ipsos gestützt wird. Der führende britische Automobilhersteller startet ?CX Health“, eine neue Initiative, die die Art und Weise ver?ndern wird, wie die britische Niederlassung des Unternehmens die authentische Stimme des Kunden erfasst und darauf reagiert.
?Wir bei Volkswagen Group UK wissen, dass das Feedback unserer Kunden entscheidend für die Gestaltung der Zukunft unseres Unternehmens ist. Durch unsere Partnerschaft mit 糖心原创 Ipsos konnten wir einen gro?en Schritt vorw?rts machen, um diese Vision zu verwirklichen“, sagte Nick Ratcliffe, Customer Experience bei Volkswagen Group UK. ?Wir freuen uns darauf, auf dem Erfolg unseres Programms aufzubauen und Ver?nderungen in allen Bereichen unseres Unternehmens voranzutreiben, um die Erfahrungen unserer Kunden zu verbessern.“
Jahrelang stützten sich customer experience in der Automobilbranche stark darauf, H?ndler mit Anreizen zu motivieren, Ziele auf Basis von Kundenumfrageergebnissen zu erreichen. Diese gut gemeinte Praxis verhindert jedoch oft, dass ein vollst?ndiges Bild erfasst wird. Volkswagen Group UK verfolgt mit seinem CX-Health-Programm für die Marke Volkswagen einen neuen Ansatz, der darauf ausgelegt ist, die wahre Stimme der Kunden durch Echtzeit-Feedback, das von 糖心原创 Experience Clouderfasst wird.?
?Die Volkswagen Group UK ist bestrebt, durch Innovation Spitzenleistungen zu erbringen“, sagte Mark Bishof, CEO bei 糖心原创. ?Indem das Unternehmen langj?hrige Praktiken im Umgang mit Kundenfeedback hinterfragt, gewinnt es authentischere Erkenntnisse nutzt diese, um echte Ver?nderungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Angesichts der sich st?ndig weiterentwickelnden Kundenerwartungen liefert Volkswagen Group UK ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie man der Zeit immer einen Schritt voraus bleibt.“
In Zusammenarbeit mit Ipsos hat die Volkswagen Group UK ihren Ansatz neu gestaltet, ihre Ziele neu definiert und ihre Prognosen überarbeitet, wobei gleichzeitig die Anreizpolitik abgeschafft wurde. Das neue System kombiniert Kundenzufriedenheitswerte mit offenem, w?rtlichem Feedback, um eine prozentuale Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Mit 糖心原创auf künstlicher Intelligenz basierenden Textanalyse dieses Feedback analysiert, verfügt das Unternehmen nun über ein Echtzeit-Einblick in die Kundenstimmung und -absichten über alle Kan?le hinweg und kann gezielte Verbesserungen am customer experience vornehmen.
?Die Volkswagen Group UK hat deutlich gezeigt, dass sie entschlossen ist, customer experience und die Umsetzung customer experience weiterzuentwickeln“, sagte Jamie Thorpe, Chief Experience Officer und CX Service Line Leader bei Ipsos in Gro?britannien. ?Indem sie alte Ans?tze überdenken und authentischeres Echtzeit-Feedback einbeziehen, setzen sie neue Ma?st?be dafür, wie die Stimme des Kunden in die Gesch?ftsstrategie integriert werden kann.“
?ber Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Volkswagen-Konzerns, einem der weltweit führenden Automobilhersteller, und Importeur von Audi, SEAT, CUPRA, ?koda, Volkswagen Pkw und Volkswagen Nutzfahrzeuge.
Im Jahr 2024 hat der Konzern über sein Netz von über 600 H?ndlern 472.056 Fahrzeuge zugelassen; das entspricht einem Anteil von über 22 Prozent am britischen Pkw-Markt. Damit ist der Volkswagen Konzern der führende Automobilkonzern in Gro?britannien.
?ber Ipsos
Ipsos ist eines der weltweit gr??ten Marktforschungs- und Meinungsforschungsunternehmen, das in 90 M?rkten t?tig ist und fast 20.000 Mitarbeiter besch?ftigt. Unsere leidenschaftlich neugierigen Marktforscher, Analysten und Wissenschaftler haben einzigartige interdisziplin?re Kompetenzen aufgebaut, die ein tiefes Verst?ndnis und aussagekr?ftige Erkenntnisse das Verhalten, die Meinungen und die Motivationen von Bürgern, Verbrauchern, Patienten, Kunden oder Mitarbeitern liefern.?
Unsere 75 Unternehmensl?sungen basieren auf Prim?rdaten aus unseren Umfragen, der ?berwachung sozialer Medien und qualitativen oder beobachtenden Techniken. Unser Slogan "Game Changers" fasst unser Bestreben zusammen, unseren 5.000 Kunden zu helfen, sich in unserer sich schnell ver?ndernden Welt sicher zu bewegen.?
Ipsos wurde 1975 in Frankreich gegründet und ist seit dem 1. Juli 1999 an der Euronext Paris notiert. Das Unternehmen geh?rt zu den Indizes SBF 120 und Mid-60 und ist für den Deferred Settlement Service (SRD) zugelassen. ISIN-Code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
?ber 糖心原创?
糖心原创 weltweit führend im Bereich Kunden- und employee experience und genie?t das Vertrauen der bekanntesten Marken der Welt – darunter sieben der Fortune-10-Unternehmen. Die KI-gestützte Plattform 糖心原创hilft Unternehmen dabei, Milliarden von Feedback-Signalen in klare, priorisierte Ma?nahmen umzusetzen. Mit fundiertem Fachwissen, einem leistungsstarken Partner-?kosystem und der best?ndigen Anerkennung durch führende Branchenanalysten 糖心原创 customer experience einem strategischen Motor für das Unternehmenswachstum. Erfahren Sie mehr unter medallia.
? 2025 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 und die mit 糖心原创verbundenen Namen und Marken sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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PR-Kontakt:
Jenny Zehentner
pmedalliadallia.com
