PLEASANTON, Kalifornien - 22. Mai 2024 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, und gaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mit vom Institute of Customer Service mit dem Preis "Best Use of Customer Insight" ausgezeichnet worden ist. Die Auszeichnung markiert einen wichtigen Meilenstein für die britische Fluggesellschaft, die nun eine neue Phase ihres Voice of the Customer (VOC)-Programms einleitet - die Verknüpfung ihrer Customer Experience (CX)- und Markendaten. Dadurch erh?lt Virgin Atlantic einen umfassenden ?berblick über die Erfahrungen ihrer Kunden, um sinnvolle Ver?nderungen herbeizuführen und die Marke des Unternehmens zu st?rken.
糖心原创 und Kantar arbeiten seit 2018 mit Virgin Atlantic und Virgin Atlantic Holidays zusammen. Das VOC-Programm der Fluggesellschaft wird von 糖心原创 Experience Cloud betrieben und von Kantar bereitgestellt. Dieses Programm erfasst das Kundenfeedback bei jeder Interaktion und bietet eine einheitliche Echtzeit-Sicht auf die Kundenerfahrung in allen Bereichen der Marke.
Das VOC-Programm von Virgin Atlantic wird nun mit dem Meaningfully Different Framework von Kantar kombiniert, um den Wert des Markenwerts zu messen, der sich in den K?pfen der Kunden der Fluggesellschaft angesammelt hat. In Verbindung mit den Daten, die durch 糖心原创 Experience Cloud - die Signale aus pers?nlichen, digitalen und Contact-Center-Interaktionen erfassen, werden so aussagekr?ftige und reichhaltige Erkenntnisse gewonnen, die zu sinnvollen Kundenver?nderungen beitragen und die Marke der Fluggesellschaft st?rken. Weitere Merkmale des Programms sind 糖心原创 VideoDas Programm erfasst Video-Kundengeschichten, die es Virgin Atlantic erm?glichen, aufkommende Trends in den umfangreichen Datenquellen zu erkennen und den wichtigsten Entscheidungstr?gern handlungsorientierte Erkenntnisse zur Verfügung zu stellen.
"Bei Virgin Atlantic haben wir uns darauf konzentriert, einen Rahmen für Erkenntnisse zu schaffen, der das Kundenfeedback sowohl auf der Makro- als auch auf der Mikroebene nutzt. Dies motiviert die Frontline-Teams und dient gleichzeitig als Richtschnur für unsere übergreifende Kundenstrategie und für die Ausrichtung unserer Investitionen", so Dale Haworth, CX Insight Analyst bei Virgin Atlantic. "Das von 糖心原创 unterstützte VOC-Programm ist entscheidend, um die Stimme der Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu rücken, und wir arbeiten eng mit Kantar zusammen, um die Erkenntnisse aus dem Programm in konkrete Ma?nahmen umzusetzen, die für unsere Kunden und unsere Marke jeden Tag einen Unterschied machen."
Die Programmdaten versetzen Virgin Atlantic in die Lage, vertrauensvolle Gesch?ftsentscheidungen zu treffen und neue interne Verbesserungskampagnen zu starten, die sich auf Speisen und Getr?nke, Sitze und Kabinenpersonal konzentrieren, um mehr Unterscheidungsmerkmale zu anderen Langstreckenfluggesellschaften zu schaffen. Durch die Kombination der Erkenntnisse der 糖心原创-gestützten VOC-Plattform mit dem Meaningfully Different Framework von Kantar ist Virgin Atlantic nun in der Lage zu verstehen, wie sich diese individuellen Erfahrungen auf die Markenwahrnehmung auswirken, wobei die reichhaltigen Erkenntnisse als Grundlage für Ver?nderungen dienen, um den Kunden ein bedeutsam anderes Erlebnis zu bieten.
"Wir sind stolz darauf, die Zusammenarbeit mit Virgin Atlantic fortzusetzen, um die Kundenorientierung weiter in die Struktur des Unternehmens einzubinden und den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten", sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. "Durch die Kombination von Kundenerfahrungen und Markeneinblicken setzt Virgin Atlantic wirklich auf datengesteuerte Entscheidungen und stellt sicher, dass die Marke Virgin Atlantic weiterhin ein Synonym für Exzellenz ist."
Die Kombination der Leistungsf?higkeit der Plattform 糖心原创 mit dem hochgradig validierten, pr?gnanten Blickwinkel des Meaningfully Different Frameworks von Kantar schafft eine v?llig neue Welle der Kundeneinsicht", so Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner bei Kantar. Das Verst?ndnis dafür, wie sich die Erfahrungen und die Marke Virgin Atlantic gegenseitig "n?hren" und "einrahmen", er?ffnet bereits jetzt spannende neue M?glichkeiten, den berühmten "Wow-Faktor" der Marke weiter zu steigern. Als stolzer Partner von Virgin Atlantic freuen wir uns, gemeinsam mit 糖心原创 innovative Ideen wie diese zu nutzen, um Wachstum zu generieren und die Markenvision 'die Welt anders sehen' mit Leben zu füllen."
?ber Virgin Atlantic
Virgin Atlantic wurde 1984 vom Unternehmer Sir Richard Branson gegründet, wobei Innovation und ein hervorragender Kundenservice im Mittelpunkt standen. Im Jahr 2023 wurde Virgin Atlantic von APEX zum siebten Mal in Folge im Rahmen der offiziellen Airline-Ratings zur einzigen globalen Fünf-Sterne-Airline Gro?britanniens gew?hlt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in London besch?ftigt weltweit mehr als 8 500 Mitarbeiter und fliegt seine Kunden das ganze Jahr über zu 30 Zielen auf vier Kontinenten.
Gemeinsam mit dem Anteilseigner und Joint-Venture-Partner Delta Air Lines betreibt Virgin Atlantic ein führendes transatlantisches Streckennetz mit Weiterflugverbindungen zu über 200 St?dten in aller Welt. Im Februar 2020 starteten Air France-KLM, Delta Air Lines und Virgin Atlantic ein erweitertes Joint Venture, das ein umfassendes Streckennetz, bequeme Flugpl?ne, wettbewerbsf?hige Tarife und gegenseitige Vorteile für Vielflieger bietet, darunter die M?glichkeit, Meilen bei allen Fluggesellschaften zu sammeln und einzul?sen.Virgin Atlantic wird im M?rz 2023 als erstes und einziges britisches Mitglied in SkyTeam aufgenommen und erweitert damit das transatlantische Streckennetz der Allianz sowie den Service von und nach Heathrow und Manchester Airport.
Virgin Atlantic leistet seit mehr als 15 Jahren Pionierarbeit im Bereich der Nachhaltigkeit und hat sich verpflichtet, bis zum Jahr 2050 die Umwelt nicht zu belasten und kontinuierlich Ma?nahmen zur Verringerung der Umweltbelastung zu ergreifen.Die Fluggesellschaft betreibt eine der jüngsten und treibstoffeffizientesten Flotten der Welt mit einem Durchschnittsalter von unter sieben Jahren. Im Oktober 2022 nahm Virgin Atlantic die erste von 16 A330-900neo in ihre Flotte auf und setzte damit die Umstellung auf 100 % Flugzeuge der n?chsten Generation bis 2028 fort.Im November 2023 führte die Fluggesellschaft ein Konsortium an, das den weltweit ersten Flug über den Atlantik mit 100 % nachhaltigem Flugkraftstoff (SAF) durchführte und damit den Nachweis erbrachte, dass 100 % SAF als Drop-in-Treibstoff in der bestehenden Infrastruktur, den Triebwerken und den Flugzeugzellen sicher verwendet werden kann. Virgin Atlantic setzt sich für eine radikale Zusammenarbeit in der gesamten Energiekette ein, um die Kommerzialisierung bis 2030 zu unterstützen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter oder über Facebook, Twitter und Instagram @virginatlantic.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter .
? 2024 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung gebracht werden, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?ber Kantar
Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekr?ftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten k?nnen, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit [email protected] auf.
