PLEASANTON, Kalifornien – 22. Mai 2024 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, undgaben heute bekannt, dass ihre Partnerschaft mitvom Institute of Customer Service mit der Auszeichnung ?Best Use of Customer Insight“ geehrt. Die Auszeichnung markiert einen wichtigen Meilenstein für die britische Fluggesellschaft, die nun eine neue Phase ihres ?Voice of the Customer“-Programms (VOC) einleitet – die Verknüpfung ihrer Customer Experience CX) und Markendaten. Dies verschafft Virgin Atlantic einen umfassenden ?berblick über die Erfahrungen ihrer Kunden, um sinnvolle Ver?nderungen anzusto?en und die Marke des Unternehmens zu st?rken.
糖心原创 Kantar arbeiten seit 2018 mit Virgin Atlantic und Virgin Atlantic Holidays zusammen. Das VOC-Programm der Fluggesellschaft wird auf BasisExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud betriebenExperience Cloud von Kantar umgesetzt. Dieses Programm erfasst Kundenfeedback bei jeder Interaktion und bietet einen einheitlichen Echtzeit-?berblick über das customer experience Gesch?ftsbereichen der Marke.
Das VOC-Programm von Virgin Atlantic wird nun mit dem ?Meaningfully Different“-Konzept von Kantar kombiniert, um den Wert des Markenkapitals zu messen, das sich in den K?pfen der Kunden der Fluggesellschaft aufgebaut hat. In Verbindung mit den Daten, die über?糖心原创 Experience Cloud?— die Signale aus pers?nlichen, digitalen und contact center erfasst —, liefert dies aussagekr?ftige und umfassende Erkenntnisse beitragen, sinnvolle Kundenverbesserungen zu initiieren und die Marke der Fluggesellschaft zu st?rken. Zu den weiteren Funktionen des Programms geh?ren?糖心原创 Video, das Kundenberichte in Videoform erfasst und es Virgin Atlantic erm?glicht, aufkommende Trends in ihren umfangreichen Datenquellen zu erkennen und handlungsorientierte Erkenntnisse den wichtigsten Entscheidungstr?gern Erkenntnisse zu stellen.
?Bei Virgin Atlantic haben wir uns darauf konzentriert, ein Erkenntnisse zu entwickeln, das Kundenfeedback sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene nutzt – um die Teams an der Kundenfront zu motivieren und gleichzeitig unsere übergreifende Kundenstrategie zu steuern und zu entscheiden, wo wir unsere Investitionen ansetzen“, sagte Dale Haworth, CX Insight Analyst bei Virgin Atlantic. ?Das 糖心原创 VOC-Programm ist unerl?sslich, um die Stimme der Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu rücken, und wir arbeiten eng mit Kantar zusammen, um die Erkenntnisse aus dem Programm in konkrete Ma?nahmen umzusetzen, die jeden Tag einen Unterschied für unsere Kunden und unsere Marke machen.“
Die Programmdaten erm?glichen es Virgin Atlantic, fundierte Gesch?ftsentscheidungen zu treffen und neue interne Verbesserungsinitiativen zu starten – mit Schwerpunkt auf Speisen und Getr?nken, Sitzen und dem Kabinenpersonal –, um sich st?rker von anderen Langstreckenfluggesellschaften abzuheben. Durch die Kombination der Erkenntnisse der 糖心原创 VOC-Plattform mit dem ?Meaningfully Different Framework“ von Kantar kann Virgin Atlantic nun nachvollziehen, wie sich diese individuellen Erfahrungen auf die Markenwahrnehmung auswirken. Die gewonnenen Erkenntnisse Ver?nderungen, um den Kunden ein deutlich anderes Erlebnis zu bieten.
?Wir sind stolz darauf, weiterhin mit Virgin Atlantic zusammenzuarbeiten, um die Kundenorientierung noch st?rker in die Unternehmenskultur zu integrieren und den Kunden ein noch pers?nlicheres Erlebnis zu bieten“, sagte Ben Brewer, Chief Revenue Officer bei 糖心原创. ?Durch die Kombination Erkenntnisse customer experience zur Marke setzt Virgin Atlantic konsequent auf datengestützte Entscheidungen und stellt sicher, dass die Marke Virgin Atlantic auch weiterhin ein Synonym für Spitzenqualit?t bleibt.“
Die Kombination der Leistungsf?higkeit der Plattform 糖心原创 mit dem hochgradig validierten, pr?gnanten Blickwinkel des Meaningfully Different Frameworks von Kantar schafft eine v?llig neue Welle der Kundeneinsicht", so Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner bei Kantar. Das Verst?ndnis dafür, wie sich die Erfahrungen und die Marke Virgin Atlantic gegenseitig "n?hren" und "einrahmen", er?ffnet bereits jetzt spannende neue M?glichkeiten, den berühmten "Wow-Faktor" der Marke weiter zu steigern. Als stolzer Partner von Virgin Atlantic freuen wir uns, gemeinsam mit 糖心原创 innovative Ideen wie diese zu nutzen, um Wachstum zu generieren und die Markenvision 'die Welt anders sehen' mit Leben zu füllen."
?ber Virgin Atlantic
Virgin Atlantic wurde 1984 vom Unternehmer Sir Richard Branson gegründet, wobei Innovation und ein hervorragender Kundenservice im Mittelpunkt standen. Im Jahr 2023 wurde Virgin Atlantic von APEX zum siebten Mal in Folge im Rahmen der offiziellen Airline-Ratings zur einzigen globalen Fünf-Sterne-Airline Gro?britanniens gew?hlt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in London besch?ftigt weltweit mehr als 8 500 Mitarbeiter und fliegt seine Kunden das ganze Jahr über zu 30 Zielen auf vier Kontinenten.
Gemeinsam mit dem Anteilseigner und Joint-Venture-Partner Delta Air Lines betreibt Virgin Atlantic ein führendes transatlantisches Streckennetz mit Weiterflugverbindungen zu über 200 St?dten in aller Welt. Im Februar 2020 starteten Air France-KLM, Delta Air Lines und Virgin Atlantic ein erweitertes Joint Venture, das ein umfassendes Streckennetz, bequeme Flugpl?ne, wettbewerbsf?hige Tarife und gegenseitige Vorteile für Vielflieger bietet, darunter die M?glichkeit, Meilen bei allen Fluggesellschaften zu sammeln und einzul?sen.Virgin Atlantic wird im M?rz 2023 als erstes und einziges britisches Mitglied in SkyTeam aufgenommen und erweitert damit das transatlantische Streckennetz der Allianz sowie den Service von und nach Heathrow und Manchester Airport.
Virgin Atlantic leistet seit mehr als 15 Jahren Pionierarbeit im Bereich der Nachhaltigkeit und hat sich verpflichtet, bis zum Jahr 2050 die Umwelt nicht zu belasten und kontinuierlich Ma?nahmen zur Verringerung der Umweltbelastung zu ergreifen.Die Fluggesellschaft betreibt eine der jüngsten und treibstoffeffizientesten Flotten der Welt mit einem Durchschnittsalter von unter sieben Jahren. Im Oktober 2022 nahm Virgin Atlantic die erste von 16 A330-900neo in ihre Flotte auf und setzte damit die Umstellung auf 100 % Flugzeuge der n?chsten Generation bis 2028 fort.Im November 2023 führte die Fluggesellschaft ein Konsortium an, das den weltweit ersten Flug über den Atlantik mit 100 % nachhaltigem Flugkraftstoff (SAF) durchführte und damit den Nachweis erbrachte, dass 100 % SAF als Drop-in-Treibstoff in der bestehenden Infrastruktur, den Triebwerken und den Flugzeugzellen sicher verwendet werden kann. Virgin Atlantic setzt sich für eine radikale Zusammenarbeit in der gesamten Energiekette ein, um die Kommerzialisierung bis 2030 zu unterstützen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter oder über Facebook, Twitter und Instagram @virginatlantic.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Sie.
? 2024 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung gebracht werden, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
?ber Kantar
Kantar ist das weltweit führende Unternehmen für Marketingdaten und -analysen und ein unverzichtbarer Markenpartner für die führenden Unternehmen der Welt. Wir kombinieren die aussagekr?ftigsten Einstellungs- und Verhaltensdaten mit fundiertem Fachwissen und fortschrittlicher Analytik, um herauszufinden, wie Menschen denken und handeln. Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, was passiert ist und warum, und wie sie die Marketingstrategien gestalten k?nnen, die ihre Zukunft bestimmen. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit [email protected] auf.
