SAN FRANCISCO, Kalifornien – 30. September 2020 –糖心原创.?(NYSE: MDLA), der weltweit führende Anbieter von experience management, gab heute bekannt, dass Toni Land, ehemalige Chief Patient Experience Officer des Medical Center Health System, und Kristi Roe, eine erfahrene Führungskraft im Bereich Healthcare Experience, die leitende Positionen bei Press Ganey und Novant Health innehatte, beide 糖心原创 Solutions Principals für den Healthcare-Bereich des Unternehmens zu 糖心原创 gekommen sind.
Frau Land ist seit über 32 Jahren Krankenschwester und verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Patient Experience Teams und Initiativen. Sie war die erste Erfahrungsbeauftragte in mehreren Organisationen und half beim Aufbau von Abteilungen für Patientenerfahrung sowie bei der Erstellung strategischer Pl?ne und Ziele. Zu ihren Aufgabenbereichen geh?rten Patientenerfahrung, Qualit?t, Sicherheit, Infektionspr?vention und Leistungsverbesserung. Sie hat Organisationen im Gesundheitswesen dabei geholfen, ihre j?hrlichen Ziele in Bezug auf die Patientenerfahrung zu übertreffen und ihre CMS-Star-Ratings zu verbessern.
?Ich kam zu 糖心原创 weil ich mit einem Team kreativer, zukunftsorientierter Menschen zusammenarbeiten m?chte, die mit Leidenschaft etwas für Patienten, Familien und Teammitglieder bewirken wollen. Als Leiterin im Gesundheitswesen habe ich erlebt, wie Teams bei der Entscheidungsfindung auf veraltete Daten zurückgreifen. Dies hindert sie daran, Ma?nahmen zu ergreifen und die Ver?nderungen herbeizuführen, die sie wirklich sehen m?chten. 糖心原创 Die F?higkeit von , den Teammitgliedern sofortiges Feedback zu geben, erm?glicht es ihnen, schnell auf die Bedürfnisse von Patienten, Familien und ihren eigenen Teammitgliedern zu reagieren“, sagte Toni Land, Solutions Principal bei 糖心原创 .
Frau Roe bringt einen reichen Erfahrungsschatz bei 糖心原创 ein, darunter 20 Jahre Strategieentwicklung und Vordenkerrolle im Bereich Patienten- und Mitarbeitererfahrung sowie die Erkenntnis, wie diese beiden Bereiche bei der Verbesserung der Ergebnisse miteinander verflochten sind. Sie hat Organisationen dabei unterstützt, integrierte Strategien für die Patienten- und Mitarbeitererfahrung zu entwickeln und umzusetzen, um sowohl organisatorische Ziele zu erreichen als auch den Marktanteil zu steigern. Erkenntnisse als interne als auch als externe Beraterin hat Frau Roe Organisationen dabei geholfen, widerstandsf?hige und leistungsstarke Systeme auf der Grundlage aussagekr?ftiger und umsetzbarer Erkenntnisse aufzubauen.
?Ich bin zu 糖心原创 gekommen, 糖心原创 sich die Gesundheitsbranche in einer entscheidenden Phase auf experience management befindet und kurz davor steht, einen Durchbruch zu erzielen und zu entdecken, wie viel einfacher, umsetzbarer und wirkungsvoller Erkenntnisse sein Erkenntnisse . 糖心原创 der Lage, Erkenntnisse eine Weise zu generieren, die der intrinsischen Motivation der Pflegekr?fte entspricht, was eine erlebnisorientierte Kultur f?rdert und zu Leistungssteigerungen führt“, sagte Kristi Roe, Solutions Principal bei 糖心原创.
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糖心原创 NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Experience Management. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform 糖心原创, die 糖心原创 Experience Cloud, ist marktführend beim Verst?ndnis und Management von Kundenerlebnissen, Mitarbeitererlebnissen und Bürgererlebnissen. 糖心原创 Erfahrungssignale, die im t?glichen Kundenkontakt, bei Telefonaten, über digitale Kan?le, per Video, in sozialen Medien sowie bei IoT-Interaktionen entstehen, und nutzt propriet?re KI-Technologie, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen Erkenntnisse zu Ma?nahmen mit enormen gesch?ftlichen Ergebnissen führen k?nnen. MitExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud k?nnen Kunden die Abwanderungsrate senken, Kritiker in Fürsprecher und K?ufer verwandeln, spontane Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen schaffen und umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen vorantreiben, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt.medallia
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