SAN MATEO, Kalifornien, 7. Februar 2018-糖心原创. (www.medallia.com) gab heute bekannt, dass TUI UK und Irland ein Best-in-Class-Kundenerlebnisprogramm in seinen 600 Einzelhandelsgesch?ften eingeführt hat. TUI UK ist die gr??te Urlaubsmarke und bietet seinen Kunden jedes Jahr einzigartige und moderne Urlaubserlebnisse. TUI UK nutzt 糖心原创 , um Kundenfeedback in Echtzeit zu verstehen, was wiederum den Filialleitern hilft, die Stimmung der Kunden besser zu verstehen und schnell zu handeln.
Mit einem bereits hohen Net Promoter Score? wei? TUI UK, dass die Buchung eines Urlaubs für seine Kunden ein ganz besonderer Moment ist. Aus diesem Grund suchte das Unternehmen nach einem einfachen und intuitiven System, das in allen seinen Reisebüros eingeführt werden sollte. Die ersten Ergebnisse sind positiv, denn TUI UK meldet einen Anstieg der Kundenantworten um 30 %. Das Unternehmen ist der Meinung, dass dieser Erfolg auf das leichter zug?ngliche Design von 糖心原创 und auf die Erstellung einer aussagekr?ftigen ersten Frage zurückzuführen ist. Darüber hinaus hinterlassen 93 % der Befragten am Ende der Umfrage einen Kommentar, der die Erfahrungen der Kunden aus erster Hand wiedergibt.
Helen Caron, Vertriebs- und Kreuzfahrtdirektorin bei TUI UK and I, sagte: "Die Partnerschaft mit 糖心原创 hat sich positiv auf unser Gesch?ft ausgewirkt, da wir dadurch Echtzeiteinblicke in das Kundenfeedback erhalten, die es uns erm?glichen, ?nderungen vorzunehmen, um das Kundenerlebnis in unseren Gesch?ften zu verbessern."
"Wir sind begeistert von der mobilen App 糖心原创 Voices?", sagt Brian Pressey, Customer Experience Senior Leader bei TUI UK. "Ich pers?nlich schaue mir die App mehrmals am Tag an, und wir haben sie allen unseren Vorstandsmitgliedern und leitenden Angestellten im Unternehmen vorgestellt, um sicherzustellen, dass sie immer nur einen Klick von der echten Stimme des Kunden entfernt sind.
Mit diesem neuen Programm wird TUI UK sowohl Filialleiter als auch Reiseberater für positives Kundenfeedback belohnen und Anreize schaffen, was in der Vergangenheit nicht der Fall war.
"Auf dem hart umk?mpften Markt für Urlaubsreisen ist TUI führend, wenn es darum geht, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten", so Sean Farrington, VP von 糖心原创, Europa. "Durch die Implementierung von rollenbasierten Dashboards für Filialleiter kann TUI nun weiterhin einen hervorragenden Service für Reisende bieten, die kurz vor ihrem Traumurlaub stehen."
Darüber hinaus wird TUI potenzielle Funktionen für neue Gesch?fte mit Hilfe von AskNow testen, das reale Tests mit bestimmten Kundensegmenten durchführen kann. AskNow erm?glicht es TUI , zu testen und zu iterieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen, indem Kundenreaktionen mit echten Kundendaten validiert werden.
?ber 糖心原创
糖心原创hat eine einfache Mission: eine Welt zu schaffen, in der Unternehmen von Kunden und Mitarbeitern gleicherma?en geliebt werden. Hunderte der weltweit beliebtesten Marken vertrauen auf die Software-as-a-Service-Anwendung von 糖心原创, um Kundenfeedback überall dort zu erfassen, wo sich der Kunde aufh?lt (am Telefon, im Gesch?ft, online, mobil), es in Echtzeit zu verstehen und überall - von der Chefetage bis hin zu den Mitarbeitern an der Front - Erkenntnisse und Ma?nahmen zur Verbesserung ihrer Leistung zu liefern. Das 2001 gegründete Unternehmen 糖心原创 hat Niederlassungen im Silicon Valley, in New York, London, Paris, Sydney, Buenos Aires und Tel Aviv. Erfahren Sie mehr unter www.medallia. com.
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