16. Juni 2022–糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass, die gr??te unabh?ngige Hotelmarke Gro?britanniens, experience management 糖心原创implementiert hat, um ihr neues ?Voice of the Customer“-Programm zu unterstützen.
Die Technologie 糖心原创wurde in 590 Travelodge-Hotels in Gro?britannien, Irland und Spanien eingeführt und bietet der Hotelkette einen umfassenden Echtzeit-?berblick über das customer experience.
Travelodge (Gro?britannien) hat die gesamte Palette der experience management 糖心原创eingeführt – eine Kombination aus Datenanalyse, künstlicher Intelligenz und aktivem Zuh?ren. Die Plattform bietet zudem eine Echtzeit-Integration mit den sozialen Kan?len und Bewertungsportalen von Travelodge, wie Tripadvisor und Google Reviews, sowie mit den Hotelmanagement-Tools des Unternehmens. So kann das Kundenfeedback mit Qualit?tsprozessen wie Zimmerkontrollen abgeglichen werden. Die Plattform 糖心原创verschafft Travelodge in Echtzeit einen umfassenden ?berblick über die Kundenstimmen über alle Kan?le hinweg, sodass Hotelmanager und die Führungsriege Frühwarnsignale proaktiv erkennen k?nnen.
Das neue Programm erm?glicht es Travelodge, durch Umfragen direkt nach dem Aufenthalt mehr Kundenfeedback zu sammeln. Die 10.000 w?chentlich durchgeführten Kundenbefragungen liefern in Verbindung mit den von 糖心原创 erstellten Wochen-, Monats- und Quartalsberichten umsetzbare Erkenntnisse gro?em Umfang, sodass die Hotelmanager und die Führungsriege die Leistungsergebnisse anhand der Zielvorgaben verfolgen k?nnen. Dies wird zu schnelleren Entscheidungen und zu einer Verbesserung der Servicequalit?t in allen Hotels der Marke führen.
Claire Good, Chief Operating Officer bei Travelodge, sagte: ?Die Bereitstellungeines exzellenten Kundenservices steht im Mittelpunkt unseres Gesch?fts, und wir suchen st?ndig nach innovativen Wegen, um das Feedback unserer Kunden zu berücksichtigen, damit wir einen Service auf h?chstem Niveau bieten k?nnen. Unter Nutzung der umfangreichen Erfahrung und des Fachwissens 糖心原创haben wir gemeinsam unser Programm ?Voice of the Customer‘ entwickelt. Dieses ausgefeilte und flexible customer experience liefert Kundenfeedback in Echtzeit und wird künftig eine grundlegende Rolle bei unserer customer experience Planung customer experience spielen.“
Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für das Vereinigte K?nigreich, Irland und den Nahen Osten bei 糖心原创 , sagte: "Travelodge kam mit ehrgeizigen Pl?nen für sein neu gestaltetes Voice of the Customer-Programm zu uns und zeigte damit sein Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt der Gesch?ftst?tigkeit zu stellen. Seit Beginn der Zusammenarbeit mit dem Team ist klar, dass es sich um einen Kunden handelt, der Ver?nderungen zum Nutzen von Kunden und Mitarbeitern in Angriff nehmen will. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Travelodge bei der Fortsetzung dieser bedeutenden Reise.
Travelodge beabsichtigt, seine Partnerschaft mit 糖心原创 in Zukunft auszubauen, 糖心原创 das Programm um erweiterte customer experience erg?nzt wird, darunter ein optimierter ?Close-the-Loop“-Prozess mit Sofortma?nahmen wie Rückrufen bei Kunden auf der Grundlage von Feedback.
?ber Travelodge
Travelodge ist die erste Budget-Hotelkette des Vereinigten K?nigreichs und er?ffnete ihr erstes Hotel 1985 an der A38 Burton under Needwood. Heute betreibt die zweitgr??te Hotelkette des Vereinigten K?nigreichs über 590 Hotels in ganz Gro?britannien, Irland und Spanien. Zimmerpreise beginnen bei ?32 und k?nnen unter www.travelodge.co.uk gebucht werden.
?ber 糖心原创
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens,Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud, entwickelt sich zum zentralen Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, die klare und hohe Renditen erzielen. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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