16. Juni 2022 - 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass , die gr??te unabh?ngige Hotelmarke Gro?britanniens, die Experience Management Plattform von 糖心原创implementiert hat, um sein neues Voice of the Customer Programm zu unterstützen.
糖心原创Die Technologie von Travelodge wurde in 590 Hotels in Gro?britannien, Irland und Spanien eingeführt und bietet der Hotelmarke einen konsolidierten Echtzeit-?berblick über die Kundenerfahrung.
Travelodge (UK) hat die komplette Suite der Experience-Management-Plattform von 糖心原创implementiert, die eine Kombination aus Datenanalyse, künstlicher Intelligenz und aktivem Zuh?ren beinhaltet. Die Plattform bietet auch eine Echtzeit-Integration mit Travelodges sozialen Kan?len und Bewertungsportalen wie Tripadvisor und Google Reviews sowie seinen Hotelmanagement-Tools, so dass das Unternehmen Kundenfeedback mit Qualit?tsprozessen wie Zimmerkontrollen abgleichen kann. 糖心原创Die Plattform bietet Travelodge einen umfassenden ?berblick über die Kundenstimmen auf allen Kan?len in Echtzeit und erm?glicht es den Hotelmanagern und dem Führungsteam, proaktiv Frühwarnsignale zu erkennen.
Das neue Programm wird Travelodge in die Lage versetzen, durch Umfragen, die direkt vor Ort durchgeführt werden, mehr Kundenfeedback zu erhalten. Die 10.000 w?chentlich durchgeführten Kundenbefragungen werden zusammen mit den w?chentlichen, monatlichen und viertelj?hrlichen Berichten, die von 糖心原创 erstellt werden, verwertbare Erkenntnisse liefern, die es den Hotelmanagern und dem Führungsteam erm?glichen, die Leistungsergebnisse mit den Zielvorgaben zu vergleichen. Dies wird zu schnelleren Entscheidungen und Qualit?tsverbesserungen im Service in allen Hotels der Marke führen.
Claire Good, Travelodge Chief Operating Officer, sagte: "Hervorragender Kundenservice ist das Herzstück unseres Unternehmens, und wir suchen st?ndig nach innovativen Wegen, um auf das Feedback unserer Kunden zu h?ren, damit wir das beste Serviceniveau bieten k?nnen. Unter Nutzung der umfangreichen Erfahrung und des Fachwissens von 糖心原创haben wir gemeinsam unser Programm 'Voice of the Customer' entwickelt. Dieses ausgefeilte und flexible Kundenerfahrungsprogramm wird Kundenfeedback in Echtzeit liefern und eine grundlegende Rolle in unserer strategischen Planung der Kundenerfahrung spielen."
Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für das Vereinigte K?nigreich, Irland und den Nahen Osten bei 糖心原创 , sagte: "Travelodge kam mit ehrgeizigen Pl?nen für sein neu gestaltetes Voice of the Customer-Programm zu uns und zeigte damit sein Bestreben, den Kunden in den Mittelpunkt der Gesch?ftst?tigkeit zu stellen. Seit Beginn der Zusammenarbeit mit dem Team ist klar, dass es sich um einen Kunden handelt, der Ver?nderungen zum Nutzen von Kunden und Mitarbeitern in Angriff nehmen will. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Travelodge bei der Fortsetzung dieser bedeutenden Reise.
In Zukunft wird Travelodge seine Partnerschaft mit 糖心原创 ausbauen, indem das Programm um fortschrittliche Funktionen für die Kundenerfahrung erweitert wird, wie z. B. einen verbesserten "Close-the-Loop"-Prozess, der sofortige Abhilfema?nahmen, wie z. B. Kundenrückrufe auf der Grundlage von Feedback, beinhaltet.
?ber Travelodge
Travelodge ist die erste Budget-Hotelkette des Vereinigten K?nigreichs und er?ffnete ihr erstes Hotel 1985 an der A38 Burton under Needwood. Heute betreibt die zweitgr??te Hotelkette des Vereinigten K?nigreichs über 590 Hotels in ganz Gro?britannien, Irland und Spanien. Zimmerpreise beginnen bei ?32 und k?nnen unter www.travelodge.co.uk gebucht werden.
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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