糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 30. April 2014 - 糖心原创?(www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von SaaS-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass die Lifestyle-Marke (NYSE: OXM) 糖心原创 ausgew?hlt hat, um Tommy Bahama dabei zu helfen, das G?steerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern. Mit der Echtzeit-CEM-Software von 糖心原创wird Tommy Bahama die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC ) in seine Abl?ufe einbauen, so dass Mitarbeiter überall handeln k?nnen, um das G?steerlebnis zu verbessern und eine dauerhafte Loyalit?t zu f?rdern.

Seit 1992 hat Tommy Bahama mehr als 130 Einzelhandelsgesch?fte in ganz Nordamerika und in ausgew?hlten M?rkten in Australien, Hongkong, Japan, Macao und Singapur er?ffnet.

"Wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungsm?glichkeiten, wie wir Erlebnisse schaffen k?nnen, die unsere G?ste lieben", sagte Michael Barrow, Vice President of Retail bei Tommy Bahama. "Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit 糖心原创 entschieden, weil die Software es unseren G?sten erm?glicht, uns einfach und schnell Feedback über ihre Bedürfnisse und Wünsche zu geben. Indem wir die Stimme des Kunden proaktiv in unser Unternehmen einbinden, k?nnen wir direkt auf die Themen und Dienstleistungen einwirken, die für unsere G?ste und uns am wichtigsten sind."

In der Anfangsphase wird Tommy Bahama die CEM-Software von 糖心原创nutzen, um die VoC von G?sten zu erfassen, die in Einzelhandelsgesch?ften, an Outlet-Standorten und über Kioske im Gesch?ft einkaufen. Das System integriert diese Daten mit den Daten aus dem Kassensystem und sendet sie schlie?lich in Echtzeit an alle Mitarbeiter, so dass diese auf die wichtigsten G?steprobleme reagieren k?nnen und die Kunden weiterhin zu Fürsprechern der Marke machen. Die Closed-Loop-Benachrichtigung erm?glicht es den Tommy Bahama-Mitarbeitern au?erdem, G?ste, die kontaktiert werden m?chten, sofort zu erreichen.

"Wir freuen uns sehr, Tommy Bahama in der 糖心原创 Familie willkommen zu hei?en", sagte Borge Hald, Mitbegründer und CEO von 糖心原创. "Tommy Bahama ist eine führende Marke, und wir freuen uns darauf, sie dabei zu unterstützen, ihr bereits gro?artiges G?steerlebnis weiter zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass Tommy Bahama in der Lage sein wird, sich an die Spitze des Luxus-Lifestyle-Marktes zu setzen, indem es das G?steerlebnis in den Mittelpunkt seiner t?glichen Arbeit stellt."

Weitere Informationen finden Sie unter
. Die besten Praktiken im Bereich Kundenerfahrung stehen im Mittelpunktj?hrlichen 糖心原创die vom 14. bis 16. Mai 2014 stattfindet. Dasbietet vom 12. bis 14. Mai einen Zertifizierungskurs zum Thema Kundenerfahrung (CX) an. Beide Veranstaltungen finden im Ritz-Carlton in Half Moon Bay statt, einem preisgekr?nten Hotel und Spa an der Küste Nordkaliforniens. Weitere Informationen zur Anmeldung finden Sie unter.