PLEASANTON, Kalifornien - 26. Mai 2022. 糖心原创.das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass seine Journey-Orchestrierungsplattform Thunderhead in der als "Strong Performer" eingestuft wurde Die Wave-Analyse bewertet die 14 wichtigsten Real-Time Interaction Management (RTIM)-Anbieter anhand von 28 Kriterien, die in die drei Hauptkategorien aktuelles Angebot, Strategie und Marktpr?senz unterteilt sind.
Thunderhead erhielt die h?chste Punktzahl in der Kategorie "Aktuelles Angebot" unter den "Strong Performers". Es erhielt auch die h?chste Punktzahl unter den Strong Performers im Kriterium Experience Orchestration und die h?chstm?gliche Punktzahl in den Kriterien Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management und Product Vision.
Der Bericht stellt fest, dass Thunderhead solide Entscheidungs- und Orchestrierungsfunktionen bietet, um Kundenerlebnis- und Mitarbeitererlebnisstrategien über das gesamte Spektrum der Kundenkontaktpunkte zu optimieren, und dass Unternehmen, die RTIM mit Customer Journey Orchestration verschmelzen wollen, Thunderhead ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen sollten.
"Wir glauben, dass die Ernennung von Thunderhead zum Strong Performer unsere Strategie best?tigt, die beste Echtzeit-Entscheidungsfindung auf dem Erlebnismarkt anzubieten", sagt Leslie Stretch, 糖心原创 CEO und President. "Wir sind besonders stolz auf die zweith?chste Punktzahl beim Kriterium der Erlebnisorchestrierung sowie auf die h?chstm?gliche Punktzahl bei den Kriterien für die Kan?le, die unserer Meinung nach für die K?ufer von Erlebnissen am wichtigsten sind: Digital, Contact Center und Human Assisted. Die aktuellen Angebote von Thunderhead in Verbindung mit der strategischen Vision von 糖心原创sind ein Wendepunkt für Unternehmen, die das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg verbinden - und personalisieren - wollen."
糖心原创 hat Thunderhead Anfang des Jahres übernommen, um seine F?higkeit zu st?rken, individualisierte Journeys und Konversationen in gro?em Umfang über alle Online- und Offline-Kan?le hinweg zu erm?glichen und 糖心原创dabei zu helfen, die Markentreue, den Umsatz und das Wachstum seiner Tausenden von Kunden weiter zu steigern.
Weitere Informationen über 糖心原创's Journeys und Thunderhead finden Sie unter /thunderhead.
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