PLEASANTON, Kalifornien - 8. November 2023- 糖心原创, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass , einer der Pioniere im Bereich der kognitiven Verbesserung, nach dem Einsatz von 糖心原创 eine unmittelbare Wirkung festgestellt hat. In nur den ersten 30 Tagen mit 糖心原创 stieg die Rücklaufquote von Thesis von 4,4 % auf 13,3 % und die Kundenzufriedenheit von 90 % auf 93,2 %.
Thesis Nootropics sind N?hrstoffpr?parate zur Steigerung der geistigen Leistungsf?higkeit, und das Unternehmen gibt personalisierte Empfehlungen, die auf den Zielen und der einzigartigen Gehirnchemie jedes Kunden basieren. Das Unternehmen w?hlte 糖心原创 Agent Connect um seine Contact Center-Agenten dabei zu unterstützen, Kunden besser zu verstehen und einen individuelleren Service zu bieten. Die L?sung erm?glicht es Thesis au?erdem, den Mitarbeitern in Echtzeit ein virtuelles "High Five" zu geben und sie auf der Grundlage von positivem Feedback zu belohnen. Diese Ma?nahmen tragen wesentlich dazu bei, dass Thesis das Engagement seiner Mitarbeiter erh?ht und sie mit Echtzeit-Transparenz in die Lage versetzt hat, das Steuer in die Hand zu nehmen.
"Einer unserer Kernwerte bei Thesis ist es, die eigene Formel zu finden, was für uns bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, das sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden erfolgreich ist", sagt Ben Segal, Vice President of Customer Experience bei Thesis. "糖心原创 hat unsere Agenten in die Lage versetzt, nicht nur zu verstehen, wann die Kunden zufrieden sind, sondern auch auf der Grundlage des Feedbacks, das sie erhalten, belohnt zu werden. Wir k?nnen unsere gro?artigen Agenten finanziell für das hohe Serviceniveau belohnen, das sie unseren Kunden bieten, und die Auswirkungen auf die Arbeitsmoral sind unübertroffen. Durch die Einbindung unserer Agenten und die Verbesserung ihrer Erfahrungen konnten wir eine Steigerung der Kundenzufriedenheit feststellen. 糖心原创Dank der Plattform des Unternehmens und einer nahtlosen Implementierung, die nur wenige Tage dauerte, konnten wir diese schnellen Ergebnisse erzielen."
Als Teil der nativen Funktionen von 糖心原创konnte Thesis personalisierte Avatare einbinden, die von einem Künstler für jeden Agenten erstellt wurden, wenn er um Feedback gebeten wurde. Dies f?rdert nicht nur das Engagement der Agenten, sondern tr?gt durch den pers?nlichen Kontakt mit den Kunden auch zu einer h?heren Beantwortungsquote bei.
"Die Personalisierung jedes Erlebnisses steht im Mittelpunkt unserer Arbeit bei 糖心原创. Zu sehen, wie Thesis dies bereits auf die n?chste Stufe gebracht hat, war unglaublich", sagte Simon Gough, VP of Product, Customer Experience, bei 糖心原创. "Die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und wirkungsvollen Belohnungen für die Mitarbeiter hat nicht nur dazu beigetragen, das Engagement der Agenten zu steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit deutlich zu erh?hen - ein Beweis für den Wert einer vernetzten Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Wir sind gespannt auf die weiteren Innovationen von Thesis, wenn das Programm weiter ausgebaut wird."
糖心原创 Die Contact Center Suite erm?glicht es Unternehmen, jeden Schritt des Serviceerlebnisses pers?nlich zu gestalten, sei es die M?glichkeit eines Rückrufs oder die Sicherstellung, dass Kunden an den richtigen Agenten für die ben?tigte 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 weitergeleitet werden, die Nutzung von Konversationsanalysen, um zu verstehen, wann und wo der Self-Service den Kunden in seiner Reise im Stich l?sst, oder ein verbessertes Coaching und Leistungsmanagement für Agenten.
Weitere Informationen über 糖心原创 Contact Center Suite finden Sie auf unserer Website: /suite/contact-center-experience/
?ber Thesis?
bietet hochwirksame N?hrstoffmischungen zur Steigerung der geistigen Leistungsf?higkeit, basierend auf Ihrer individuellen Gehirnchemie und den kognitiven Zust?nden, die Sie erreichen m?chten. Ob Sie die Energieformel nehmen, um Müdigkeit zu überwinden, die Klarheitsformel, um in einen Flow-Zustand zu gelangen, oder die Motivationsformel, um Aufschieberitis zu verringern, Thesis bietet diese spezifischen Mischungen und mehr, um bestimmte Ziele zu erreichen.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserlebnisse ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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