MENLO PARK, Kalifornien, 11. Januar 2011 – 糖心原创?(medallia), der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-L?sungen für Experience Management Customer Experience Management CEM), gab heute bekannt, dass The Leading Hotels of the World, Ltd. ein neuesProgramm zur Erhebung der G?stezufriedenheitgestartet hat, das auf der CEM-Plattform 糖心原创l?uft. Das Programm wird von mehr als 430 der renommiertesten Hotels und Resorts weltweit genutzt, darunter das legend?re H?tel Ritz Paris, das Hotel Plaza Athénée in New York und das Imperial Hotel in Tokio.
The Leading Hotels of the World, die führende Gastgewerbeorganisation, bietet die gr??te Sammlung von Luxushotels, Resorts und Spas, die von gro?en Pal?sten und intimen Stadtrefugien bis hin zu weitl?ufigen, in sich geschlossenen Resorts und privaten Inselrefugien reichen. Die Mitgliedshotels sind dafür bekannt, dass sie mit einzigartigen, erstklassigen Unterkünften und einem unübertroffenen G?steservice das Leben bereichern.
?The Leading Hotels of the World legt gro?en Wert auf customer experience “, sagte Ted Teng, Pr?sident und CEO von The Leading Hotels of the World. ?Wir haben uns 糖心原创 unseres Gastzufriedenheitsprogramms entschieden, das wir unseren Mitgliedern kostenlos zur Verfügung stellen, da die CEM-Plattform 糖心原创umfassend und flexibel ist und das effektivste Tool zur Analyse von Kundenfeedback darstellt.“
"Das Plaza Athenee ist ein unabh?ngiges Boutique-Hotel, das nicht über das Budget einer gro?en Hotelkette für Fokusgruppen verfügt. Mit dem 糖心原创-basierten Programm von Leading Hotels bilden unsere realen Kunden die einzige Fokusgruppe, die wir brauchen", sagte Karen Goldberg, Marketingdirektorin im Hotel Plaza Athenee. "Die Informationen, die wir aus dem System gewinnen k?nnen, haben sich als entscheidend für die Verbesserung aller Aspekte unseres Hotels erwiesen. Anstatt dass ein General Manager sagt: 'Ich denke, wir müssen dies oder jenes verbessern', haben wir jetzt analytische Daten, die genau angeben, welche Verbesserungen die G?ste sehen wollen. Ich m?chte mich bei Leading Hotels dafür bedanken, dass sie uns mit dem System 糖心原创 in die Lage versetzt haben, diese Art von Kundeninformationen zu erhalten.
Das Programm für G?stezufriedenheitsumfragen
?The Leading Hotels of the World“ bietet allen Mitgliedshotels kostenlose Schulungen und Zugang zur CEM-Plattform 糖心原创. 糖心原创 customer experience in Echtzeit und stellt es über flexible und benutzerfreundliche Online-Berichte zur Verfügung. Mit diesem System k?nnen Mitgliedshotels:
* Schnelle Bewertung der allgemeinen G?stezufriedenheit
* Rückgewinnung von Risikog?sten durch Reaktion auf Warnungen, die wenige Augenblicke nach Erhalt der Umfragen ausgegeben werden
* Verbesserung des Service- und Produktangebots durch Aufdeckung von Problemen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
* Priorisierung von Verbesserungsbereichen, indem man erf?hrt, welche Aspekte des Aufenthalts der G?ste die Zufriedenheit am meisten beeinflussen
* Verfolgen von Trends und Benchmarking der Immobilienleistung
?Durch unsere Zusammenarbeit mit mehr als 80 Prozent der weltweit führenden Hotelmarken im Gastgewerbe und in der Reisebranche kennen wir die Bedürfnisse der Hotellerie und des Luxus-Lifestyle-Marktes“, sagte Amy Pressman, 糖心原创 und Mitbegründerin 糖心原创 .糖心原创 den Mitgliedern von ?The Leading Hotels of the World‘ dabei helfen, ihren Standard eines customer experience aufrechtzuerhalten, customer experience sie weiterhin einen erstklassigen G?steservice bieten, der die Kunden überrascht und begeistert und dafür sorgt, dass sie immer wieder zurückkommen.“
Ressourcen und Links
* Sehen Sie sich ein dreiminütiges Kundenvideo von?The Leading Hotels of the World“ an.
* Erfahren Sie mehr überL?sungen für die Hotellerie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Erfahren Sie mehr überCustomer experience managementund 糖心原创.
* Kontakt .
