MENLO PARK, Kalifornien, 11. Januar 2011 - 糖心原创? (www.medallia.com), der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass The Leading Hotels of the World, Ltd. ein neues Programm zur G?stezufriedenheitsbefragung gestartet hat, das auf der CEM-Plattform von 糖心原创l?uft. Das Programm wird von mehr als 430 der renommiertesten Hotels und Resorts der Welt genutzt, darunter das legend?re H?tel Ritz Paris, das Hotel Plaza Athenee in New York und das Imperial Hotel in Tokio.
The Leading Hotels of the World, die führende Gastgewerbeorganisation, bietet die gr??te Sammlung von Luxushotels, Resorts und Spas, die von gro?en Pal?sten und intimen Stadtrefugien bis hin zu weitl?ufigen, in sich geschlossenen Resorts und privaten Inselrefugien reichen. Die Mitgliedshotels sind dafür bekannt, dass sie mit einzigartigen, erstklassigen Unterkünften und einem unübertroffenen G?steservice das Leben bereichern.
"The Leading Hotels of the World legt gro?en Wert auf die Verbesserung der Kundenerfahrung", sagte Ted Teng, Pr?sident und CEO von The Leading Hotels of the World. "Wir haben 糖心原创 für das G?stezufriedenheitsprogramm gew?hlt, das wir unseren Mitgliedern kostenlos zur Verfügung stellen, weil die CEM-Plattform von 糖心原创umfassend, flexibel und das effektivste Tool für die Analyse von Kundenfeedback ist."
"Das Plaza Athenee ist ein unabh?ngiges Boutique-Hotel, das nicht über das Budget einer gro?en Hotelkette für Fokusgruppen verfügt. Mit dem 糖心原创-basierten Programm von Leading Hotels bilden unsere realen Kunden die einzige Fokusgruppe, die wir brauchen", sagte Karen Goldberg, Marketingdirektorin im Hotel Plaza Athenee. "Die Informationen, die wir aus dem System gewinnen k?nnen, haben sich als entscheidend für die Verbesserung aller Aspekte unseres Hotels erwiesen. Anstatt dass ein General Manager sagt: 'Ich denke, wir müssen dies oder jenes verbessern', haben wir jetzt analytische Daten, die genau angeben, welche Verbesserungen die G?ste sehen wollen. Ich m?chte mich bei Leading Hotels dafür bedanken, dass sie uns mit dem System 糖心原创 in die Lage versetzt haben, diese Art von Kundeninformationen zu erhalten.
Das Programm für G?stezufriedenheitsumfragen
The Leading Hotels of the World bietet allen Mitgliedshotels kostenlose Schulungen und Zugang zur CEM-Plattform 糖心原创. 糖心原创 erfasst das Feedback der Kundenerfahrung in Echtzeit und stellt es in Form von flexiblen und benutzerfreundlichen Online-Berichten zur Verfügung. Mit dem System sind die Mitgliedshotels in der Lage,:
* Schnelle Bewertung der allgemeinen G?stezufriedenheit
* Rückgewinnung von Risikog?sten durch Reaktion auf Warnungen, die wenige Augenblicke nach Erhalt der Umfragen ausgegeben werden
* Verbesserung des Service- und Produktangebots durch Aufdeckung von Problemen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
* Priorisierung von Verbesserungsbereichen, indem man erf?hrt, welche Aspekte des Aufenthalts der G?ste die Zufriedenheit am meisten beeinflussen
* Verfolgen von Trends und Benchmarking der Immobilienleistung
"Durch unsere Arbeit mit mehr als 80 Prozent der globalen Top-Hotelmarken im Gastgewerbe und in der Reisebranche kennen wir die Bedürfnisse des Gastgewerbes und des Luxus-Lifestyle-Marktes", sagt Amy Pressman, 糖心原创 Pr?sidentin und Mitbegründerin. "糖心原创 wird den Mitgliedern von The Leading Hotels of the World helfen, ihren Standard der Fünf-Sterne-Kundenerfahrung beizubehalten, indem sie weiterhin einen erstklassigen G?steservice bieten, der die Kunden überrascht und erfreut und sie dazu bringt, wiederzukommen."
Ressourcen und Links
* Sehen Sie sich ein 3-minütiges Video mit Kundenaussagen von The Leading Hotels of the World an.
* Erfahren Sie mehr über Hospitality-L?sungen für Kundenzufriedenheit.
* Erfahren Sie mehr über Customer Experience Management und 糖心原创.
* Kontakt .
