PLEASANTON, Kalifornien – 16. August 2022 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass Telekom Srbija, der führende Anbieter von Internet-, Mobilfunk-, Festnetz- und Multimediadiensten in Serbien, nun die Digital Suite 糖心原创einsetzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Telekom Srbija ist in Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und ?sterreich t?tig und betreut über 11 Millionen Kunden. Da immer mehr Kunden den Kontakt über das Internet suchen, machte sich das Unternehmen auf die Suche nach einer einheitlichen Plattform, mit der sich das digitale customer experience grundlegend verbessern l?sst.
?Wir wussten, 糖心原创 wir 糖心原创 unser customer experience verbessern 糖心原创 , customer experience wir M?glichkeiten zur Optimierung der Online-Kundenreise identifizieren und Probleme schnell beheben k?nnen, aber die Leistungsf?higkeit der Plattform hat uns wirklich umgehauen“, sagte Sinisa Arsic, Leiter für intelligente Automatisierung von Gesch?ftsprozessen bei Telekom Srbija. ?In so vielen Bereichen unseres Unternehmens wurden als direkte Folge des Einsatzes 糖心原创 durch die Teams Verbesserungen erzielt, von der L?sung zur Steigerung des Umsatzpotenzials bis hin zu den Verbesserungen im digitalen Marketing. Die Einführung von 糖心原创 unserem 糖心原创 Unternehmen hat uns geholfen, customer experience zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.“
糖心原创 in neun verschiedenen Plattformen integriert, darunter sechs Webplattformen und drei mobile Anwendungen, wobei eine weitere Ausweitung geplant ist. Zu den Teams, die die Erkenntnisse diesen Implementierungen nutzen, um Probleme zu erkennen und gesch?ftliche Verbesserungen vorzunehmen, geh?ren:
- Daten, Analysen und Erkenntnisse
- Produkt- und Benutzererfahrung
- Omnichannel experience management
- Digitale IKT-L?sungen für Gesch?ftskunden
- Digitales Marketing
Insbesondere das Team für digitales Marketing nutzt diese neuen, von 糖心原创 Erkenntnisse , 糖心原创 künftige Marketingkampagnen darauf abzustimmen. Die Fülle an Verhaltensdaten er?ffnet neue M?glichkeiten für personalisierte Marketinginitiativen und verschafft Telekom Srbija einen klaren ?berblick darüber, wie Kunden und Interessenten mit ihrer Marke interagieren.
"Die digitale Transformation, die Telekom Srbija mit 糖心原创 durchlaufen hat, hat die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis verbessert", sagt Ryszard Regucki AVP, 糖心原创. "Wir sehen immer wieder, dass führende Marken Kundendaten als ersten Analysepunkt nutzen, um jede Art von Initiative voranzutreiben - von Marketingkampagnen bis hin zu digitalem Self-Service. Die Beziehung zwischen Telekom Srbija und ihren Kunden wird sich durch den Einsatz der Digital Suite von 糖心原创weiter verbessern und ausbauen."
Die Digital Suite 糖心原创bietet den branchenweit umfassendsten Datensatz zum Verst?ndnis der customer experience kombiniert umsetzbare Kennzahlen zum Nutzer-Feedback mit vollst?ndigen Verhaltensdaten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Erlebnisse in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren.
Weitere Informationen über die Digital Suite von 糖心原创finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/solutions/digital-suite/
?ber Telekom Srbija
Telekom Srbija ist das führende Unternehmen auf dem serbischen Telekommunikationsmarkt, das seinen Kunden ein einzigartiges und integriertes Erlebnis bietet. Das Unternehmen ist in Serbien unter den Marken mts und Supernova t?tig und bietet Dienstleistungen im Bereich der Mobil- und Festnetztelefonie, Multimedia-Dienste und Internet an. Durch die Einführung neuer Dienste und die Implementierung von Spitzentechnologien versucht das Unternehmen, globale Konnektivit?t zu erm?glichen und das Leben der Menschen durch die Schaffung von Bedingungen für eine hervorragende Kommunikation zu bereichern.
In den letzten zehn Jahren hat das Unternehmen seine Kapazit?ten für die Produktion und den Vertrieb von exklusiven Fernsehserien, Spielfilmen und Sportinhalten ausgebaut. So hat Telekom Srbija sein Portfolio an Top-Diensten durch die Produktion hochwertiger Dokumentar- und Spielfilmprogramme erg?nzt, die über alle seine Multimedia-Plattformen und die TV-Netze seiner Partner ausgestrahlt werden und relevante und attraktive Inhalte für die weltweite Weiterverbreitung bieten.
Gegenw?rtig verfügt die Telekom Srbija Group über ein vielseitiges Portfolio an Telekommunikationsdiensten und ist in mehreren L?ndern der Region mit mehr als 11 Millionen Kunden direkt vertreten. Durch kontinuierliche Investitionen in die Weiterentwicklung und Modernisierung der Telekommunikationsinfrastruktur, des Netzes und der Dienste kann das Unternehmen erfolgreich auf alle Herausforderungen, Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden reagieren.
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Enterprise-Experience-PlattformExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das zentrale Erfahrungssystem, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
? 2022 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
