PLEASANTON, Kalifornien - 16. August 2022 - 糖心原创,Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass Telekom Srbija, der führende Anbieter von Internet-, Mobilfunk- und Festnetztelefonie sowie Multimediadiensten in Serbien, jetzt die Digital Suite von 糖心原创nutzt, um seine Customer Journey zu verbessern.
Telekom Srbija ist in Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien und ?sterreich t?tig und bietet Dienstleistungen für über 11 Millionen Kunden an. Da immer mehr Kunden online aktiv werden wollen, suchte das Unternehmen nach einer einheitlichen Plattform, die das digitale Kundenerlebnis ver?ndern kann.
"Wir wussten, dass 糖心原创 uns in die Lage versetzen würde, unser Kundenerlebnis zu verbessern, indem wir M?glichkeiten zur Optimierung der Online-Reise identifizieren und Probleme schnell angehen k?nnen, aber die Leistungsf?higkeit der Plattform hat uns umgehauen", sagte Sinisa Arsic, Leiter der intelligenten Automatisierung von Gesch?ftsprozessen bei Telekom Srbija. "Es gibt so viele Bereiche in unserem Unternehmen, die durch den Einsatz von 糖心原创 verbessert werden konnten, von der L?sung für Umsatzchancen bis hin zu den Verbesserungen im digitalen Marketing. Die Einführung von 糖心原创 in unserer gesamten Organisation hat uns geholfen, das Kundenerlebnis schnell zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren."
糖心原创 ist in neun verschiedenen Objekten, sechs Webobjekten und drei mobilen Anwendungen eingebettet, wobei eine Ausweitung geplant ist. Zu den Teams, die die Erkenntnisse aus diesen Implementierungen nutzen, um Probleme zu erkennen und gesch?ftliche Verbesserungen vorzunehmen, geh?ren:
- Daten, Analysen und Erkenntnisse
- Produkt- und Benutzererfahrung
- Omnikanal-Erlebnismanagement
- Digitale IKT-L?sungen für Gesch?ftskunden
- Digitales Marketing
Insbesondere das digitale Marketingteam nutzt diese neuen, von 糖心原创 gestützten Kundeneinblicke, um künftige Marketingkampagnen zu planen. Die umfangreichen Verhaltensdaten er?ffnen neue M?glichkeiten für personalisierte Marketinginitiativen und geben Telekom Srbija ein klares Bild davon, wie Kunden und Interessenten mit ihrer Marke interagieren.
"Die digitale Transformation, die Telekom Srbija mit 糖心原创 durchlaufen hat, hat die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis verbessert", sagt Ryszard Regucki AVP, 糖心原创. "Wir sehen immer wieder, dass führende Marken Kundendaten als ersten Analysepunkt nutzen, um jede Art von Initiative voranzutreiben - von Marketingkampagnen bis hin zu digitalem Self-Service. Die Beziehung zwischen Telekom Srbija und ihren Kunden wird sich durch den Einsatz der Digital Suite von 糖心原创weiter verbessern und ausbauen."
糖心原创Die Digital Suite bietet den branchenweit umfassendsten Datensatz zum Verst?ndnis des Kundenerlebnisses und kombiniert umsetzbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollst?ndigen Verhaltensdaten, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erlebnisse in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren.
Weitere Informationen über die Digital Suite von 糖心原创finden Sie auf unserer Website: https://www.medallia. com/solutions/digital-suite/
?ber Telekom Srbija
Telekom Srbija ist das führende Unternehmen auf dem serbischen Telekommunikationsmarkt, das seinen Kunden ein einzigartiges und integriertes Erlebnis bietet. Das Unternehmen ist in Serbien unter den Marken mts und Supernova t?tig und bietet Dienstleistungen im Bereich der Mobil- und Festnetztelefonie, Multimedia-Dienste und Internet an. Durch die Einführung neuer Dienste und die Implementierung von Spitzentechnologien versucht das Unternehmen, globale Konnektivit?t zu erm?glichen und das Leben der Menschen durch die Schaffung von Bedingungen für eine hervorragende Kommunikation zu bereichern.
In den letzten zehn Jahren hat das Unternehmen seine Kapazit?ten für die Produktion und den Vertrieb von exklusiven Fernsehserien, Spielfilmen und Sportinhalten ausgebaut. So hat Telekom Srbija sein Portfolio an Top-Diensten durch die Produktion hochwertiger Dokumentar- und Spielfilmprogramme erg?nzt, die über alle seine Multimedia-Plattformen und die TV-Netze seiner Partner ausgestrahlt werden und relevante und attraktive Inhalte für die weltweite Weiterverbreitung bieten.
Gegenw?rtig verfügt die Telekom Srbija Group über ein vielseitiges Portfolio an Telekommunikationsdiensten und ist in mehreren L?ndern der Region mit mehr als 11 Millionen Kunden direkt vertreten. Durch kontinuierliche Investitionen in die Weiterentwicklung und Modernisierung der Telekommunikationsinfrastruktur, des Netzes und der Dienste kann das Unternehmen erfolgreich auf alle Herausforderungen, Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden reagieren.
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als Nr. 1 der Enterprise Experience Platform ist 糖心原创 Experience Cloud das Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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