SAN FRANCISCO, Kalifornien - 22. Dezember 2021 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute eine neue Integration in seine Contact Center Suite bekannt, die es Unternehmen leicht macht, Kundendienstmitarbeiter zu belohnen. Stella Connect von 糖心原创, die Engagement- und Performance-Management-L?sung des Unternehmens für Contact Center-Agenten, bietet jetzt eine nahtlose Integration mit Snappy Gifts, einer Plattform für Incentive-Belohnungen zum Versenden von Mitarbeitergeschenken zu Feiertagen, Arbeitsjubil?en, Leistungsmeilensteinen und Geburtstagen.
Die Integration erweitert die 糖心原创 Contact Center Suite und Stella Connect's Palette von Tools zur Einbindung von Agenten und erm?glicht es Marken, ein Belohnungsprogramm für ihre Kundendienstmitarbeiter direkt in Stella Connect zu starten.
Das kombinierte Angebot macht es Kunden, die eine gro?artige Erfahrung mit einem Kundendienstmitarbeiter gemacht haben, leicht, Feedback zu geben und dafür zu stimmen, dass die Mitarbeiter als Anerkennung für ihre gro?artige Leistung unmittelbar nach einer Kundendienstinteraktion eine Belohnung von ihrem Arbeitgeber erhalten. Sobald ein Mitarbeiter genügend Stimmen erhalten hat, kann sein Vorgesetzter die Pr?mie aktivieren, so dass die Mitarbeiter ihr bevorzugtes Geschenk ausw?hlen k?nnen, w?hrend Snappy sich um die Abwicklung und Logistik kümmert. Mit nur wenigen Klicks k?nnen Unternehmen ihren Mitarbeitern zeigen, wie sehr sie deren harte Arbeit zu sch?tzen wissen, und gleichzeitig die Motivation und das Engagement ihrer Mitarbeiter steigern.
"Die Zeiten haben sich ge?ndert, und die Anerkennung der Mitarbeiter auch. Wiederkehrende Belohnungen und elektronische Geschenkkarten geben Ihren Kundendienstmitarbeitern nicht das Gefühl der Anerkennung. Stattdessen schaffen wir Freude am Schenken, indem wir ein digitales Auspackerlebnis mit einem hochgradig kuratierten Katalog von Geschenken kombinieren, aus dem die Agenten w?hlen k?nnen", sagt Jake Shinder, Head of Technology Partnerships, bei Snappy Gifts. "Das Beste daran ist, dass Manager weniger Zeit mit der manuellen Abwicklung von Belohnungen verbringen müssen und mehr Zeit haben, die Erfolge ihrer Teams zu feiern."
"Wenn Kunden Marken Feedback über ihre au?ergew?hnlichen Erfahrungen geben, ist die Belohnung Ihrer Mitarbeiter mit einer Anerkennung eine gro?artige M?glichkeit, die Unternehmenskultur zu f?rdern und Agenten zu motivieren, au?ergew?hnliche Kundenerfahrungen zu liefern", sagte Sarika Khanna, 糖心原创's Chief Product Officer. "Partnerschaften mit Out-of-the-Box-Integrationen wie Snappy Gifts bieten unseren Kunden ein robustes ?kosystem an vorgefertigten L?sungen, aus denen sie w?hlen k?nnen."
Die Integration von Stella Connect und Snappy Gifts bringt zwei gro?artige Ressourcen für die Motivation und Incentivierung von Teammitgliedern zusammen und erm?glicht es Marken, ihre Mitarbeiter zu motivieren:
- Lassen Sie die Kunden eine aktive Rolle bei der Belohnung und F?rderung eines guten Kundendienstes übernehmen
- Lassen Sie Agenten ihre Belohnung ohne operative Probleme w?hlen
- Manager k?nnen Geschenke auf Anfrage über ihr Stella Connect-Konto erfüllen
Die Integration von Snappy Gifts für Stella Connect von 糖心原创 ist jetzt verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie die Partnerseite von Snappy Gifts und Stella Connect:
?ber Snappy Gifts
Snappy wurde 2015 gegründet und ist eine preisgekr?nte Geschenkplattform, die unterhaltsame, pers?nliche Geschenkerlebnisse mit fortschrittlicher Technologie kombiniert, die das R?tselraten beim Verschenken überflüssig macht. Wir helfen Unternehmen, ihren Mitarbeitern und Kunden echte Wertsch?tzung zu zeigen, ein L?cheln zu verbreiten und die Loyalit?t und Produktivit?t auf Knopfdruck zu steigern. Snappy hat seinen Hauptsitz in New York und besch?ftigt über 250 Mitarbeiter in vier L?ndern. Snappy w?chst schnell und wurde kürzlich vom Inc. Magazine zum am schnellsten wachsenden Unternehmen in der Region New York und zum 15. schnellstwachsenden Unternehmen in Amerika ernannt. Magazine mit einem dreij?hrigen Umsatzwachstum von 18.708 % ausgezeichnet. Snappy wurde au?erdem in die Liste der besten Arbeitspl?tze 2021 von Inc. sowie in die Liste der besten kleinen und mittleren Unternehmen von Fortune aufgenommen. Snappys Haltung zu Vielfalt und Inklusion, sein aktiver Fokus auf Spendenprogramme und seine grundlegende Mission, Freude durch lustige, durchdachte Geschenke zu verbreiten, sind wegweisend, wenn es darum geht, die Kraft der menschlichen Freundlichkeit am Arbeitsplatz freizusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die eine klare und starke Investitionsrendite bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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