糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 9. November 2011. 糖心原创Sherwin-Williams, der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service-L?sungen für Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass Sherwin-Williams, der landesweit gr??te Fachh?ndler für Farben und Lacke, die CEM-L?sung von 糖心原创für die Kommunikation mit Kunden implementiert hat, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Sherwin-Williams, ein Teilnehmer an der Net Promoter Score (NPS)-Methode, erzielt NPS-Werte von Weltklasse. Ein wichtiger Grundsatz des NPS ist es, den "Kreislauf" mit den Kunden zu schlie?en: auf das Feedback der Kunden zu reagieren, daraus zu lernen, auf das Gelernte zu reagieren und letztendlich bessere Entscheidungen und Gesch?ftsergebnisse zu erzielen. Sherwin-Williams hat 糖心原创 als bevorzugten Weg gew?hlt, um den Kreislauf zu schlie?en.

"Einer der Wege, wie wir unseren Net Promoter Score weiter steigern k?nnen, ist die Beantwortung jeder Kundenumfrage in Echtzeit. 糖心原创 macht dies mit seinem zeitnahen Kundenfeedback und den einfachen, intuitiven Closed-Loop-Tools leicht", sagt Mark Sposito, VP of Marketing bei Sherwin-Williams.

"Sherwin-Williams ist ein innovatives Unternehmen, das sich durch gro?artige Kundenerlebnisse und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen auszeichnet", so Amy Pressman, Pr?sidentin und Mitbegründerin von 糖心原创. "Das Unternehmen ist führend beim Schlie?en des Kreislaufs: systematischer Dialog mit den Kunden, um die Erfahrungen in den Gesch?ften zu verbessern."

Die 糖心原创 CEM-L?sung, die auf die Bedürfnisse von Einzelh?ndlern zugeschnitten ist, kann Rückmeldungen aus verschiedenen Kan?len und Kundenkontaktpunkten im Einzelhandel zusammenführen. Sie wird bei Sherwin-Williams fl?chendeckend eingesetzt. Mitarbeiter an vorderster Front nutzen die Funktion zur Verwaltung von Warnungen, um Kunden, die sich nicht wohlfühlen, zeitnah anzusprechen und wichtige Kennzahlen zu liefern, um den Puls des landesweiten Filialnetzes genau zu verfolgen.

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