糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 16. August 2011. 糖心原创Sandvik Coromant, der weltweit führende Hersteller von Software-as-a-Service-L?sungen für das Customer Experience Management (CEM), gab heute bekannt, dass sich Sandvik Coromant, der weltweit führende Hersteller von Werkzeugen zum Drehen, Fr?sen und Bohren, für 糖心原创 entschieden hat, um neue Initiativen für die Verwaltung seiner wichtigsten Kundenbeziehungen in den USA umzusetzen. Sandvik Coromant arbeitet mit Kunden aus der Automobil-, Luft- und Raumfahrtindustrie, dem Werkzeug- und Formenbau sowie dem allgemeinen Maschinenbau zusammen.

"Unsere Gro?kunden sind für uns ?u?erst wertvoll, und wir wollen alles tun, um langfristig starke und gesunde Beziehungen zu ihnen zu pflegen", so John Jacobsen, Director of Education bei Sandvik Coromant US. "糖心原创 liefert uns zeitnahe und strategische Informationen, die uns helfen, unsere Beziehungen zu diesen Schlüsselkunden kontinuierlich zu verbessern. 糖心原创Die Key-Account-L?sung von Sandvik Coromant ist für den Einsatz in einer B2B-Umgebung konzipiert und ist bemerkenswert einfach zu bedienen. Diese Einfachheit hilft uns, das Engagement der Benutzer im Unternehmen zu f?rdern."

Als Sandvik Coromant beschloss, ein CEM-Programm zu implementieren, stellte das Unternehmen fest, dass ein geschlossener Feedbackkreislauf der wichtigste Teil des neuen Prozesses ist. Mit der Key-Account-Experience-L?sung von 糖心原创 setzte Sandvik Coromant eine Net Promoter Score (NPS)-Kundenumfrage ein. Darüber hinaus integrierte Sandvik Coromant ein Einladungsmanagement in das Programm, um sicherzustellen, dass jede Stimme des Gro?kunden in den richtigen Abst?nden über die richtigen Kan?le geh?rt wird. Das Programm umfasste auch ein Warnmanagementsystem, so dass die zust?ndigen Manager sofort wissen, wenn ein Kunde eine besonders hohe oder niedrige Bewertung abgibt. Eine neue Umfrage über verlorene Gesch?fte half dem Unternehmen, die Ursache zu ermitteln und schnell zu handeln, um einen Kunden zurückzugewinnen.

"Sandvik Coromant ist ein Innovator im Management seiner B2B-Kundenbeziehungen", sagt Amy Pressman, Pr?sidentin und Mitbegründerin von 糖心原创. "Sie wissen, wie wichtig es ist, von jedem Kunden zu h?ren und den Zustand der Beziehung st?ndig zu überwachen, und sie wissen, dass die Verringerung der Kundenabwanderung der beste Weg zu zufriedeneren Kunden und einem verbesserten Endergebnis ist."