糖心原创

San Francisco, Kalifornien - Mailand, Italien - 18. Februar 2021 - 糖心原创. (NYSE: MDLA), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Experience Management, gibt bekannt, dass Salvatore Ferragamo, die kultige italienische Luxusmarke, 糖心原创 Experience Cloud gew?hlt hat, um das Kundenerlebnis in seinem gesamten internationalen Netzwerk zu verbessern, sowohl in den physischen Gesch?ften als auch auf den E-Commerce-Seiten.

Die besondere Aufmerksamkeit für den Kunden ist für Ferragamo seit der Gründung durch den Gründer im Jahr 1927 immer ein zentrales Element gewesen.

Dank der Technologiel?sungen von 糖心原创hat Ferragamo den Dialog mit seinen Kunden aufgenommen, um deren Meinung und Stimme in das Unternehmen einzubringen und den Front-End-Teams relevante Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen, damit sie effektive L?sungen für umsatzrelevante Probleme finden und das Vertrauensverh?ltnis zu den Kunden st?rken k?nnen.

Der ursprüngliche Projektplan fiel mit der ersten Welle der Covid-19-Pandemie zusammen, und das Ferragamo-Team überdachte den Plan schnell und passte ihn an die Situation an, indem es den Pilotversuch im US-E-Commerce-Kanal vorwegnahm und das Projekt anschlie?end in den Ladengesch?ften umsetzte. Ziel ist es, das Verst?ndnis dafür zu verbessern, was die Emotionen der Kunden berührt, und durch das Schlie?en des Kreislaufs mit den Kunden eine direkte pers?nliche Verbindung herzustellen.

"Ein authentischer Dialog mit den Kunden ist unerl?sslich für den Aufbau dauerhafter Beziehungen und für die Bereicherung der Marke. Indem wir auf ihre Wünsche eingehen, Kritik in Chancen umwandeln und flexibel und schnell L?sungen finden, st?rken wir das Vertrauensverh?ltnis und bilden die Grundlage für eine dauerhafte Beziehung. Durch die Plattform 糖心原创 haben wir einen zus?tzlichen Kanal des Zuh?rens und Verstehens mit unseren Kunden er?ffnet, mit dem Ziel, Verbesserungsm?glichkeiten in Chancen umzuwandeln und die Bindung zu st?rken, die die Marke Salvatore Ferragamo mit ihren Kunden haben m?chte", kommentiert Micaela le Divelec Lemmi, CEO von Salvatore Ferragamo Spa.

"Wir sind hocherfreut, mit Salvatore Ferragamo zusammenzuarbeiten, um die Bindung zu den Kunden zu st?rken", fügt Leslie Stretch, CEO von 糖心原创, hinzu und fügt hinzu: "Diese berühmte italienische Ikone bietet fabelhafte Erlebnisse auf der ganzen Welt. Ihr Engagement, alle ihre Kunden und Fans zu begeistern, wird durch ihre Investitionen in Technologie und Talente unterstützt, die das Kundenerlebnis des 21. Jahrhunderts wirklich vorantreiben."