5. Juli 2023 Royal Jordanian (RJ) gab heute den Start seines neuen "Voice of the Customer"-Programms bekannt, das auf der Technologie von 糖心原创, dem weltweit führenden Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, basiert und von durchgeführt wird. Die neue Initiative wurde entwickelt, um die End-to-End-Reise der Passagiere im gesamten Flugnetz von RJ, das 141 Ziele umfasst, weiter zu verbessern.
Der stellvertretende Vorsitzende und CEO von Royal Jordanian, Samer Majali, kommentierte: "Die Verbesserung des Kundenerlebnisses steht im Mittelpunkt der Mission von Royal Jordanian, da wir bestrebt sind, unsere Unternehmensleistung zu verbessern und an allen Berührungspunkten der Reise ein erstklassiges Qualit?tsprodukt anzubieten. Unser neues Programm "Voice of the Customer" hat verschiedene Kundensegmente angesprochen und wir haben bereits 17.000 wertvolle Rückmeldungen erhalten, die wir nutzen werden, um die Marke RJ zu einer gr??eren Kundenzufriedenheit und -loyalit?t zu führen."
Das neue "Voice of the Customer"-Programm von RJ wird das Feedback seiner Flugg?ste vom Zeitpunkt der Buchung bis hin zu ihrem endgültigen Reiseziel erfassen und an acht wichtigen Berührungspunkten w?hrend der gesamten Reise Erkenntnisse sammeln. Mithilfe von 糖心原创( Experience Cloud ) und seiner KI-gestützten Textanalyse wird RJ in der Lage sein, aus dem von seinen Flugg?sten gesammelten Feedback wichtige Trends zu erkennen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um sinnvolle ?nderungen vorzunehmen, um die Kundenreise seiner wachsenden Zahl von Flugg?sten zu verbessern.
"Das Sammeln von Feedback und die Umsetzung dieser Erkenntnisse ist der Eckpfeiler jeder erfolgreichen CX-Strategie. Royal Jordanian hat den Wert eines umfassenden CX-Programms erkannt, und wir freuen uns, mit Kantar zusammenzuarbeiten, um RJ bei der Verwirklichung ihrer Vision von Kundenorientierung zu unterstützen", sagte Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für Gro?britannien, Irland und den Nahen Osten bei 糖心原创.
"Kantar freut sich sehr über die Partnerschaft mit 糖心原创 , um Royal Jordanian ein erstklassiges NPS-Programm zu liefern. Wir sehen die St?rke der Kombination von Kundenfeedback mit den internen Daten von Royal Jordanian, die es ihnen erm?glicht, gezielte Ma?nahmen zu ergreifen und einen vollst?ndigen ?berblick über die Reise sowie Erfahrungsbewertungen für jeden einzelnen Touchpoint zu erhalten. Dies wird RJ in die Lage versetzen, das Flugerlebnis zu verbessern und die Gesch?ftsergebnisse positiv zu beeinflussen", sagte Satish Dave, Executive Director, Customer Experience, Kantar MENA.
?ber Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian wurde 1963 als offizielle nationale Fluggesellschaft des Haschemitischen K?nigreichs Jordanien gegründet. In den vergangenen 60 Jahren hat sich RJ zur führenden Fluggesellschaft in der pulsierenden Levante-Region entwickelt. Im Rahmen seiner vision?ren Strategie hat RJ einen Expansionskurs eingeschlagen, der allein im Jahr 2023 eine beeindruckende Anzahl von fünf neuen Zielen vorsieht: Stockholm, Bahrain, Brüssel, Algerien und Düsseldorf. Angesichts dieses bemerkenswerten Wachstums erweitert RJ seine Flotte bis zum kommenden Jahr um neue, moderne Flugzeuge und erh?ht die Flugfrequenzen, um die Bequemlichkeit und den Komfort für seine Passagiere zu gew?hrleisten.
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserlebnisse ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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?ber Kantar
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Kantar verfügt über spezielles CX-Fachwissen, um Kunden dabei zu unterstützen, eine starke Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, eine erfolgreiche Kundenstrategie zu entwickeln, Kundenfeedback in Echtzeit zu überwachen und eine wirklich kundenorientierte Kultur zu schaffen.
