5. Juli 2023Royal Jordanian (RJ) gab heute den Start seines neuen ?Voice of the Customer“-Programms bekannt, das auf der Technologie von糖心原创., dem weltweit führenden Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, basiert und von umgesetzt wird. Die neue Initiative soll das gesamte Reiseerlebnis der Passagiere im gesamten Streckennetz von RJ, das 141 Ziele umfasst, weiter verbessern.
Samer Majali, stellvertretender Vorstandsvorsitzender und CEO von Royal Jordanian, erkl?rte: ?Die Verbesserung des customer experience im Mittelpunkt der Mission von RJ, da wir bestrebt sind, unsere Gesch?ftsleistung zu steigern und an allen Berührungspunkten der Reise erstklassige Qualit?t zu bieten. Unser neues Programm ?Voice of the Customer‘ hat verschiedene Kundensegmente angesprochen, und wir haben bereits 17.000 wertvolle Rückmeldungen erhalten, die wir nutzen werden, um die Marke RJ in Richtung gr??erer Kundenzufriedenheit und -treue weiterzuentwickeln.“
Das neue ?Voice of the Customer“-Programm von RJ wird das Feedback seiner Flugg?ste vom Zeitpunkt der Buchung bis hin zum Erreichen ihres Endziels erfassen und dabei an acht zentralen Kontaktpunkten entlang der gesamten Reiseerfahrung Erkenntnisse gewinnen. Mithilfe Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud deren KI-gestützter Textanalyse kann RJ wichtige Trends aus dem Feedback seiner Flugg?ste leicht erkennen und diese Erkenntnisse nutzen, Erkenntnisse sinnvolle Ver?nderungen voranzutreiben und so das Kundenerlebnis seiner wachsenden Fluggastbasis zu verbessern.
"Das Sammeln von Feedback und die Umsetzung dieser Erkenntnisse ist der Eckpfeiler jeder erfolgreichen CX-Strategie. Royal Jordanian hat den Wert eines umfassenden CX-Programms erkannt, und wir freuen uns, mit Kantar zusammenzuarbeiten, um RJ bei der Verwirklichung ihrer Vision von Kundenorientierung zu unterstützen", sagte Eduardo Crespo, Senior Vice President und General Manager für Gro?britannien, Irland und den Nahen Osten bei 糖心原创.
?Kantar freut sich sehr über die Zusammenarbeit mit 糖心原创 Royal Jordanian ein erstklassiges NPS-Programm anzubieten. Wir sind überzeugt, dass die Kombination von Kundenfeedback mit den internen Daten von RJ dem Unternehmen dabei helfen wird, gezielte Ma?nahmen zu ergreifen, einen umfassenden ?berblick über die gesamte Customer Journey zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit an jedem einzelnen Kontaktpunkt zu messen. Dies wird es RJ erm?glichen, das Flugerlebnis weiter zu verbessern und die Gesch?ftsergebnisse positiv zu beeinflussen“, sagte Satish Dave, Executive Director, Customer Experience, Kantar MENA.
?ber Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian wurde 1963 als offizielle nationale Fluggesellschaft des Haschemitischen K?nigreichs Jordanien gegründet. In den vergangenen 60 Jahren hat sich RJ zur führenden Fluggesellschaft in der pulsierenden Levante-Region entwickelt. Im Rahmen seiner vision?ren Strategie hat RJ einen Expansionskurs eingeschlagen, der allein im Jahr 2023 eine beeindruckende Anzahl von fünf neuen Zielen vorsieht: Stockholm, Bahrain, Brüssel, Algerien und Düsseldorf. Angesichts dieses bemerkenswerten Wachstums erweitert RJ seine Flotte bis zum kommenden Jahr um neue, moderne Flugzeuge und erh?ht die Flugfrequenzen, um die Bequemlichkeit und den Komfort für seine Passagiere zu gew?hrleisten.
?ber 糖心原创
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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?ber Kantar
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Kantar verfügt über spezielles CX-Fachwissen, um Kunden dabei zu unterstützen, eine starke Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, eine erfolgreiche Kundenstrategie zu entwickeln, Kundenfeedback in Echtzeit zu überwachen und eine wirklich kundenorientierte Kultur zu schaffen.
