PLEASANTON, Kalifornien - 19. Juli 2023 - 糖心原创, der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, gab heute bekannt, dass er ausgew?hlt wurde, um die Voice of Customer (VoC)- und Mitarbeitererfahrungsprogramme von Voice of the Customer (VoC) und Mitarbeitererfahrungsprogramme zu liefern.
Als Fortsetzung einer vierj?hrigen Partnerschaft wird die Enterprise Experience Platform von 糖心原创die Retailbank dabei unterstützen, Initiativen zur Einbindung von Kunden und Mitarbeitern weiter zu verankern, um den organisatorischen Wandel durch die Kraft positiver Erfahrungen zu f?rdern.
Permanent TSB (PTSB) unterstützt seit über 200 Jahren die Gemeinden in der Republik Irland und besch?ftigt 3 000 Mitarbeiter, die mehr als 1,2 Millionen Kunden betreuen. Die Bank ist st?ndig bestrebt, das finanzielle Wohlergehen ihrer Kunden zu verbessern, Talente anzuziehen und zu halten und die Vertrauenswürdigkeit der Bank bei allen Beteiligten zu erh?hen. Im Mittelpunkt steht dabei die aktive Weiterentwicklung der Unternehmenskultur, um das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter gemeinsam zu verbessern.
PTSB w?hlte zun?chst 糖心原创 aus, um seine Kundenerfahrungsstrategie 2019 neu zu gestalten, da es die Notwendigkeit einer robusteren Strategie erkannte, um die Schmerzpunkte der Kunden vollst?ndig zu verstehen. Nachdem sie sich von der Leistungsf?higkeit von 糖心原创 überzeugt hatte, w?hlte PTSB ein Jahr sp?ter 糖心原创 , um ihr neues Mitarbeitererlebnisprogramm "Every Voice Counts" umzusetzen. In einer Zeit gro?er Turbulenzen auf dem irischen Finanzmarkt und pandemiebedingter gesellschaftlicher Ver?nderungen erkannte PTSB, dass ein neuer Ansatz für die Erfassung, das Verst?ndnis und die Umsetzung von Mitarbeiterdaten es dem Unternehmen erm?glichen würde, Mitarbeiter in allen Phasen ihrer Reise besser zu unterstützen.
"Der Zweck vonPermanent TSBist es, Vertrauen mit unseren Kunden aufzubauen - wir sind eine Gemeinschaft im Dienste der Gemeinschaft. Wir sind dafür verantwortlich, die Stimmung und das Feedback unserer Kunden zu verstehen und sinnvolle Ma?nahmen zu ergreifen, um unsere Kundenerfahrung zu verbessern. Die M?glichkeit, durch das Feedback unserer Kunden Schmerzpunkte schnell zu identifizieren und Verbesserungen zu priorisieren, um Reibungsverluste für sie zu beseitigen, hat uns sehr geholfen", sagt Sarah Cashman, Customer Experience Manager bei PTSB. "Das Kundenerlebnis ist der rote Faden, der sich durch die gesamte Organisation zieht. Teammitglieder auf allen Ebenen des Unternehmens sehen sich jetzt dieselben Dashboards an - von den Teams mit Kundenkontakt bis hin zu den leitenden Angestellten, die die Erkenntnisse in w?chentlichen 'Customer Experience Task Force'-Sitzungen nutzen. Wir sind gespannt, wohin uns unsere Partnerschaft als n?chstes führt.
Mit 糖心原创 , das das Mitarbeitererlebnisprogramm von PTSB vorantreibt, sind alle Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement im Aufw?rtstrend. Zwischen 2020 und 2022 sind die Net Promoter Scores (eNPS) der Mitarbeiter um 19 Punkte, die Kultur um acht, das Engagement um sieben und das Vertrauen um 10 Punkte gestiegen. Die Organisation hat auf der Grundlage des Mitarbeiterfeedbacks mehr als 1.000 positive Ver?nderungen vorgenommen, die alle zu den strategischen Priorit?ten und dem Gemeinschaftsgefühl der Bank beigetragen haben. Mit Hilfe von 糖心原创 weitet die PTSB nun ihre Mitarbeiterbefragung auf neue Berührungspunkte aus, wie z. B. das Onboarding, um ihr Programm Every Voice Counts weiter zu verbessern. Dieses spielt weiterhin eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Kulturangebots der Bank, der DEI-Initiativen, der Anerkennung, der Zugeh?rigkeit und der Wohlfühlstrategien.
"Vor unserer Partnerschaft mit 糖心原创 basierte unser Ansatz auf traditionellen Mitarbeiterbefragungen, die keine verwertbaren Erkenntnisse lieferten und die von uns angestrebten organisatorischen Ver?nderungen nicht erm?glichten", erkl?rt Karen Hackett, Head of People Experience bei PTSB. "Wir erkannten, dass dies eine fantastische Gelegenheit war, über die hervorragende Mitarbeiterbindung hinauszugehen und unseren Führungskr?ften zu zeigen, was wir bereits intuitiv wussten: dass Kunden- und Mitarbeitererfahrung von Natur aus miteinander verbunden sind. Ohne die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 von 糖心原创 h?tten wir das nicht geschafft, und die Ergebnisse waren ?u?erst überzeugend."
糖心原创 war in der Lage, eine Verknüpfungsanalyse der Daten von PTSB durchzuführen, um einen starken Zusammenhang zwischen engagierten Mitarbeitern und Kundenzufriedenheit aufzudecken. Insbesondere zeigte sich ein 30-Punkte-Unterschied im Net Promoter Score (NPS) der Kunden zwischen Filialen mit geringerem und h?herem Mitarbeiterengagement.
"Permanent TSB ist ein leuchtendes Beispiel dafür, was Unternehmen erreichen k?nnen, wenn sie sich entscheiden, die Punkte zwischen ihren Kunden- und Mitarbeitererfahrungsdaten zu verbinden und ein starkes Stakeholder-Engagement rund um die Ergebnisse zu schaffen", sagte Gabe Benavides, EVP of Global Sales bei 糖心原创. "Um in der stark regulierten und ?u?erst wichtigen Finanzdienstleistungsbranche wettbewerbsf?hig zu bleiben, müssen Unternehmen Innovationen auf der Grundlage von Kunden- und Mitarbeiterfeedback Priorit?t einr?umen. PTSB hat dies erkannt, und wir freuen uns, das Unternehmen auf diesem Weg der kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen."
?ber Permanent TSB
Permanent TSB (PTSB) ist das ?lteste Finanzdienstleistungsinstitut in der Republik Irland - es existiert in der einen oder anderen Form seit 1816. PTSB ist ein bedeutender Anbieter von Finanzdienstleistungen für Privatkunden auf dem irischen Bankenmarkt. PTSB ist über ein Netz von 100 Filialen und sieben Verwaltungszentren im ganzen Land t?tig. PTSB betreut ca. 1,2 Millionen Kunden. Im Jahr 2023 verfügte PTSB über eine Bilanzsumme von ca. 19,1 Milliarden Euro und besch?ftigte 3.000 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter
?ber 糖心原创?
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserlebnisse ist 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
? 2023 糖心原创. Alle Rechte vorbehalten. 糖心原创?, das 糖心原创 Logo und die Namen und Marken, die mit den Produkten von 糖心原创in Verbindung stehen, sind Marken von 糖心原创. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
