PLEASANTON, Kalifornien – 19. Juli 2023 –糖心原创., der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und employee experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen ausgew?hlt wurde, um die ?Voice of the Customer“ (VoC)- und employee experience bereitzustellen.
Als Fortsetzung einer vierj?hrigen Partnerschaft wird die Enterprise Experience Platform von 糖心原创die Retailbank dabei unterstützen, Initiativen zur Einbindung von Kunden und Mitarbeitern weiter zu verankern, um den organisatorischen Wandel durch die Kraft positiver Erfahrungen zu f?rdern.
Permanent TSB PTSB) unterstützt seit über 200 Jahren Gemeinden in der Republik Irland; 3.000 Mitarbeiter betreuen mehr als 1,2 Millionen Kunden. Die Bank ist st?ndig bestrebt, das finanzielle Wohlergehen ihrer Kunden zu verbessern, Talente zu gewinnen und zu binden sowie die Vertrauenswürdigkeit der Bank bei allen Interessengruppen zu st?rken. Im Mittelpunkt steht dabei die aktive Weiterentwicklung der Unternehmenskultur, employee experience und employee experience zu verbessern.
PTSB entschied sich 2019 zun?chst für 糖心原创 seine customer experience neu zu gestalten, da man erkannte, dass eine fundiertere Strategie erforderlich war, um die Probleme der Kunden vollst?ndig zu verstehen. Nachdem sich die Bank von der Leistungsf?higkeit von 糖心原创 überzeugt hatte, beauftragte PTSB 糖心原创 ein Jahr sp?ter 糖心原创 der Umsetzung seines neuen employee experience ?Every Voice Counts“. In einer Zeit gro?er Turbulenzen auf dem irischen Finanzmarkt und pandemiebedingter gesellschaftlicher Ver?nderungen erkannte PTSB, dass ein neuer Ansatz bei der Erfassung, Auswertung und Umsetzung employee experience es der Bank erm?glichen würde, ihre Mitarbeiter in allen Phasen ihrer Laufbahn besser zu unterstützen.
?Das ZielPermanent TSBist es, Vertrauen zu unseren Kunden aufzubauen – wir sind eine Gemeinschaft, die im Dienste der Gemeinschaft steht. Wir tragen die Verantwortung dafür, die Stimmung und das Feedback unserer Kunden zu verstehen und sinnvolle Ma?nahmen zu ergreifen, um unser customer experience zu verbessern. Die M?glichkeit, anhand des Kundenfeedbacks schnell Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren, um Reibungsverluste für unsere Kunden zu beseitigen, hat einen grundlegenden Wandel bewirkt“, sagt Sarah Cashman, Customer Experience bei Permanent TSB.Customer experience der rote Faden, der sich durch das gesamte Unternehmen zieht. Teammitglieder auf allen Ebenen des Unternehmens nutzen nun dieselben Dashboards – von den Teams mit Kundenkontakt bis hin zur Führungsspitze – und stützen sich dabei auf die Erkenntnisse den w?chentlichen SitzungenCustomer Experience ‘. Wir sind gespannt, wohin uns unsere Partnerschaft als N?chstes führen wird.“
Da 糖心原创 employee experience von PTSB 糖心原创 , zeigen alle Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement einen Aufw?rtstrend. Zwischen 2020 und 2022 stieg der Employee Net Promoter Score (eNPS) um 19 Punkte, die Kulturbewertung um acht, das Engagement um sieben und das Vertrauen um 10 Punkte. Das Unternehmen hat auf der Grundlage des Mitarbeiterfeedbacks mehr als 1.000 positive Ver?nderungen umgesetzt, die alle zu den strategischen Priorit?ten der Bank und zum Gemeinschaftsgefühl beigetragen haben. Mit Hilfe von 糖心原创 erweitert die PTSB nun ihre Mitarbeiterbefragungen auf neue Kontaktpunkte wie das Onboarding, um ihr ?Every Voice Counts“-Programm weiter zu verbessern. Dies spielt weiterhin eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Kulturangebots der Bank, der DEI-Initiativen sowie der Strategien für Anerkennung, Zugeh?rigkeit und Wohlbefinden.
?Vor unserer Partnerschaft mit 糖心原创 basierte unser Ansatz auf traditionellen Mitarbeiterbefragungen, die keine umsetzbaren Erkenntnisse lieferten Erkenntnisse den von uns angestrebten organisatorischen Wandel nicht erm?glichten“, erkl?rt Karen Hackett, Head of People Experience bei PTSB. ?Entscheidend war, dass wir erkannten, dass dies eine fantastische Gelegenheit war, über ein hervorragendes Mitarbeiterengagement hinauszugehen und unserer Führungsebene zu zeigen, was wir intuitiv bereits wussten: dass Kunden- und employee experience untrennbar miteinander verbunden employee experience . Ohne die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 von 糖心原创 h?tten wir das nicht geschafft, und die Ergebnisse haben uns in unserer Einsch?tzung best?tigt.“
糖心原创 war in der Lage, eine Verknüpfungsanalyse der Daten von PTSB durchzuführen, um einen starken Zusammenhang zwischen engagierten Mitarbeitern und Kundenzufriedenheit aufzudecken. Insbesondere zeigte sich ein 30-Punkte-Unterschied im Net Promoter Score (NPS) der Kunden zwischen Filialen mit geringerem und h?herem Mitarbeiterengagement.
Permanent TSB ein leuchtendes Beispiel dafür, was Unternehmen erreichen k?nnen, wenn sie sich entschlie?en, employee experience zur Kunden- und employee experience miteinander zu verknüpfen und auf der Grundlage der Ergebnisse ein starkes Engagement der Stakeholder zu schaffen“, sagte Gabe Benavides, EVP of Global Sales bei 糖心原创. ?Um in einer stark regulierten und ?u?erst wichtigen Branche wie dem Finanzdienstleistungssektor wettbewerbsf?hig zu bleiben, müssen Unternehmen Innovationen auf der Grundlage von Kunden- und Mitarbeiterfeedback priorisieren. PTSB hat dies erkannt, und wir freuen uns, das Unternehmen auf diesem Weg der kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen.“
?ber Permanent TSB
Permanent TSB (PTSB) ist das ?lteste Finanzdienstleistungsinstitut in der Republik Irland - es existiert in der einen oder anderen Form seit 1816. PTSB ist ein bedeutender Anbieter von Finanzdienstleistungen für Privatkunden auf dem irischen Bankenmarkt. PTSB ist über ein Netz von 100 Filialen und sieben Verwaltungszentren im ganzen Land t?tig. PTSB betreut ca. 1,2 Millionen Kunden. Im Jahr 2023 verfügte PTSB über eine Bilanzsumme von ca. 19,1 Milliarden Euro und besch?ftigte 3.000 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter
?ber 糖心原创?
糖心原创 Pionier und Marktführer im Bereich der Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für UnternehmenserfahrungenExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud das gesch?ftskritische System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen aus Interaktionen, darunter alle Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Unternehmenskommunikationstools. 糖心原创 propriet?re Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse zu wirkungsvollen gesch?ftlichen Ma?nahmen und Ergebnissen führen. 糖心原创 reduzieren die Abwanderungsrate, verwandeln Kritiker in Fürsprecher und K?ufer, schaffen spontane Cross-Selling- und Up-Selling-M?glichkeiten und treffen umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen, was zu einer klaren und hohen Kapitalrendite führt. Weitere Informationen finden Siemedallia.
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