糖心原创

PALO ALTO, Kalifornien, 25. September 2014 —Park Hyatt, Omni und Outrigger sind laut einem heute ver?ffentlichten Bericht von 糖心原创? (medallia) die amerikanischen Hotelketten, die derzeit dasbeste G?steerlebnis bieten. 糖心原创? ist ein Anbieter von SaaS-L?sungen für Experience Management Customer Experience Management CEM), die acht der zehn weltweit gr??ten Hotelgruppen dabei unterstützen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Der Bericht stützt sich auf Bewertungen von einigen der weltweit meistbesuchten und meistgenutzten Reise- und Hotelbewertungsportale, um 47 führende Hotelmarken in 6 verschiedenen Preisklassen zu bewerten. Diese Rankings zeigen, welche Marken den G?sten die positivsten Erlebnisse bieten – und decken die wichtigsten Erfolgsfaktoren auf, die den Marken mit den gr??ten Verbesserungen gemeinsam sind.

Hotelg?ste verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend auf das Kundenfeedback auf Bewertungsportalen. Einem von World Travel Market zufolge ?ndert mehr als ein Drittel der Verbraucher ihre Hotelbuchung, nachdem sie sich auf Bewertungsportalen umgesehen haben. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter lokalen Verbrauchern ergab au?erdem, dass der Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen schenken wie pers?nlichen Empfehlungen. Um in diesem neuen Umfeld zu überleben, müssen Hotels Kundenerlebnisse bieten, die ihren Markenversprechen entsprechen - eine Herausforderung, die viele Hotelmarken dazu veranlasst, einen tieferen Einblick in die wirklichen G?stestimmen und -bedürfnisse zu gewinnen.

Den vollst?ndigen Social Media Hotels Report k?nnen Sie unter 糖心原创einsehen: 2014 Q2 Hospitality Social Benchmark Report

Die leistungsst?rksten Hotels des Landes
Der Bericht 糖心原创 identifiziert die Hotelmarken, die im zweiten Quartal 2014 in den verschiedenen Preiskategorien die besten Erfahrungen gemacht haben. Park Hyatt führte die hart umk?mpfte Luxuskategorie mit beeindruckenden 94 Prozent positiven G?stebewertungen an. Das auf Hawaii ans?ssige Unternehmen Outrigger Hotels - das nur 36 H?user unterh?lt - setzte sich gegen weitaus gr??ere Konkurrenten durch und gewann die mittlere Kategorie Upscale mit einer Bewertung von 90 Prozent.

Beste Leistung:

• Luxus: Park Hyatt - 94 Prozent positive Bewertungen
• Gehobenes Niveau: Omni - 85 Prozent
• Gehobenes Niveau: Outrigger - 90 Prozent
• Gehobene Mittelklasse: Hampton Inn & Suites - 88 Prozent
• Mittlere Preisklasse: Candlewood - 82 Prozent
• Wirtschaft: Value Place - 67 Prozent

Die am meisten verbesserten Hotels des Landes haben ihren Erfolg durch bessere Annehmlichkeiten gefunden
Der Bericht zeigt auch, welche Hotelmarken sich im vergangenen Jahr am meisten verbessert haben - und welche Hotels Reisende bei der Planung ihres n?chsten Urlaubs m?glicherweise zu Unrecht übersehen.

Die Hotelg?ste reagierten besonders begeistert auf die verbesserten Hoteleinrichtungen. Im vergangenen Jahr erhielt die Marke mit den meisten Verbesserungen in fünf der sechs Kategorien diese Auszeichnung, weil sie ihre Restaurants und Freizeiteinrichtungen verbessert hat. In der Kategorie "Upper Upscale" konnten die Hard Rock Hotels durch die Verbesserung ihrer Bars, Restaurants und Pools einen beeindruckenden Zufriedenheitszuwachs von 10 Prozent verzeichnen.

In der preisgünstigsten Economy-Kategorie war jedoch die Qualit?t des Personals das gr??te Unterscheidungsmerkmal für die Hotelg?ste. Value Place - die Marke mit den meisten Verbesserungen in dieser oder jeder anderen Kategorie - verzeichnete einen 14-prozentigen Anstieg positiver G?steerfahrungen aufgrund besserer Leistungen des Personals.

Meistverbesserte Hotels pro Kategorie:

• Luxus: Park Hyatt: +2 Prozent
• Gehobenes Niveau: Hard Rock: +10 Prozent
• Gehobenes Niveau: Four Points: +3 Prozent
• Gehobene Mittelklasse: Home2 Suites: + 6 Prozent
• Mittleres Niveau: Qualit?t: +2 Prozent
• Wirtschaft: Value Place: +14 Prozent

"Letztendlich gewinnen die erfolgreichsten Hotelmarken, wenn sie ihre Investitionen in das G?steerlebnis auf ein solides Verst?ndnis dessen stützen, worüber die G?ste sprechen und was sie sich wünschen", so Michelle de Haaff, Vice President of Marketing von 糖心原创. "In vielerlei Hinsicht sind G?steerfahrungen der neue Stellvertreter für Marken, da die Verbraucher sie nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Dieser Wandel macht es für Hotels so wichtig wie eh und je, auf die Stimmen der G?ste zu achten und sie in strategische Entscheidungen und Investitionen einflie?en zu lassen."

Methodik des Berichts
Die Informationen für diesen Bericht wurden von einigen der weltweit am h?ufigsten besuchten und genutzten Websites für Reise- und Hotelbewertungen eingeholt. Es wurden nur Marken mit mehreren H?usern in den USA berücksichtigt. Die Bewertungen umfassen diejenigen, die von April bis Juni 2014 auf den oben genannten Websites ver?ffentlicht wurden. Die endgültige Punktzahl umfasst Bewertungen in den oberen 20 Prozent der Skala (4+ von 5 Punkten). Die Klassifizierungsstufen basieren auf der STR-Ketten-Skala. Dieser Bericht bezieht sich nur auf den US-amerikanischen Markt.