SAN FRANCISCO, Kalifornien – 1. Dezember 2021 – 糖心原创 , Inc. , der weltweit führende Anbieter im Bereich Kunden- und Mitarbeitererlebnis, gab heute bekannt, dass die Outrigger Hospitality Group als intelligente Messaging-Plattform für seine erstklassigen Urlaubsziele auf Hawaii ausgew?hlt hat.
"Die Verbindung von Technologie und Reisen ist von gr??ter Bedeutung geworden. Unsere Wachstums- und Entwicklungsstrategie umfasst Technologien sowohl für unsere G?ste und Gastgeber als auch für den Front- und Back-End-Betrieb", sagte Monica Salter, Vizepr?sidentin für globale Kommunikation und soziale Verantwortung der Outrigger Hospitality Group. "Das erleichtert die Interaktion und verbessert das G?steerlebnis."
"Outrigger ist an einer nahtlosen, freundlichen M?glichkeit interessiert, aktuelle Protokolle zu teilen und direkt mit unseren G?sten in Kontakt zu treten. Der Reisende von heute erwartet sofortige Informationen und ist es gewohnt, Textnachrichten über sein eigenes Smartphone zu senden und zu empfangen. Wenn unsere G?ste ?nderungen an einer Reiseroute vornehmen oder den Status einer Reservierung überprüfen müssen, haben sie diese Informationen mit Zingle sofort zur Hand", fügt Mike Shaff, Vice President Operations, Hawaii, hinzu. "Wir sind über die Happy-Hour-Flyer hinausgegangen und k?nnen jetzt auch relevante Nachrichten über das Hotel senden und Fragen oder Anfragen zu allem, von frischen Handtüchern bis hin zu sp?ten Check-out-Zeiten, entgegennehmen."
Outrigger-Teammitglieder, sogenannte Hosts, aus allen Bereichen des Unternehmens spielen eine direkte Rolle beim Kundenerlebnis und müssen in der Lage sein, mit den G?sten im richtigen Moment zu kommunizieren. Hosts im Front Office, Back Office, Concierge und andere wichtige Mitarbeiter werden die Technologie von Zingle nutzen, um:
- Kontaktaufnahme mit den G?sten über die von ihnen bevorzugte Methode - SMS-Text, Web-Chat oder beliebte Social-Messaging-Apps wie WhatsApp - zur Verbesserung der Servicegeschwindigkeit
- Interaktion mit G?sten in ihrer eigenen Sprache durch Sprachübersetzung, um die Kommunikation mit Reisenden aus aller Welt zu erleichtern
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Mustern der G?steanfragen (z. B. mehr Handtücher, sp?tes Auschecken) und erkennen Sie die Bedürfnisse der G?ste im Voraus.
- Halten Sie Ihre G?ste mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden, z. B. mit Maskenprotokollen, Unwetterwarnungen, ?nderungen der ?ffnungszeiten von Einrichtungen und vielem mehr. Updates waren w?hrend der COVID-19-Pandemie und bei der Rückkehr der Reisenden besonders wichtig.
?Mit Zingles Partnerschaften im Gastgewerbe und branchenführender Innovation k?nnen Kunden wie die Outrigger Hospitality Group dazu beitragen, jedem Gast den besten Aufenthalt aller Zeiten zu bieten“, sagte Ford Blakely, Gründer, Senior Vice President und General Manager von 糖心原创 Zingle. ?Von der Ankunftszeit bis zum Check-out und allem, was dazwischen liegt, l?sst sich Zingle in die Immobilienverwaltungssysteme und Serviceoptimierungstools von Outrigger integrieren. So kann das Resortpersonal seine vorhandenen Daten nutzen und die Teams sind in der Lage, die Einbindung der G?ste und die allgemeine Effizienz des Personals zu verbessern.“
"Outrigger hat sich zum Ziel gesetzt, die 'erste Beach Resort Marke der Welt' zu sein", so Salter. "Wir wissen, dass erstklassige Technologie mit einer menschlichen Note eine entscheidende Rolle spielt und Zingle hilft uns dabei, dies zu erreichen."
ist die intelligente G?stenachrichtenplattform, die zahlreichen Hotelgruppen auf der ganzen Welt dabei geholfen hat, NPS-Werte und RevPAR zu steigern. Weitere Informationen dazu, wie Zingle der Hotelbranche hilft, G?ste schneller und mit einer pers?nlichen Note zu bedienen, finden Sie unter: .
?ber Outrigger Hotels und Resorts
Seit mehr als 70 Jahren geht Outrigger Hotels and Resorts auf Entdeckungsreise - von Hawaii bis hin zu erstklassigen Urlaubszielen wie Fidschi, Mauritius und Thailand. Das in Privatbesitz befindliche Hotelunternehmen l?dt seine G?ste mit authentischen Signature Experiences und dem ein, dem Gew?hnlichen zu entfliehen". Das markenübergreifende Portfolio von Outrigger umfasst Outrigger? Resorts, OHANA Hotels by Outrigger?, Hawaii Vacation Condos by Outrigger?, Kapalua Villas Maui und Honua Kai Resort & Spa Maui und verwaltet darüber hinaus ausgew?hlte H?user von internationalen Top-Hotelmarken wie Embassy Suites?, Best Western? und Hilton Grand Vacations?. Weitere Informationen finden Sie unter oder besuchen Sie @OutriggerResorts auf , und .
?ber 糖心原创
糖心原创 ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekr?nte SaaS-Plattform des Unternehmens, 糖心原创 Experience Cloud , entwickelt sich zu dem System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschlie?lich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. 糖心原创 nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch pr?diktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Gesch?ftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. 糖心原创 reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und K?ufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-M?glichkeiten und treibt umsatzwirksame Gesch?ftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen liefern. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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